時間：2018-07-30 15:18:45 點擊：次
來源：投資界 作者：

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2016年,，馬云在云棲大會上首次提出“新零售”概念,，整合線上,、線下,、現(xiàn)代物流等概念，重新定義零售行業(yè),。零售業(yè)正在突破單純的線下傳統(tǒng)零售或線上電子商務(wù)的模式,，試圖借助數(shù)據(jù)化和智能化技術(shù),，更加深入地理解及重構(gòu)“人貨場”概念，為消費者提供更系統(tǒng)的服務(wù),。在整個轉(zhuǎn)型的過程,，既傳統(tǒng)零售業(yè)的機遇，也蘊含著創(chuàng)業(yè)者的機會,。

零售業(yè)的三次轉(zhuǎn)型

零售業(yè)是一個直達消費者,，隨著生活方式的改變而快速革新的行業(yè)。在中國,，現(xiàn)代零售業(yè)僅有二十多年發(fā)展歷史,，卻已經(jīng)經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。

最初的大賣場,、百貨商場時期,，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展、消費者的錢包開始鼓了起來,，希望能一站式地購買商品，造就了零售行業(yè)的十年紅利期,。中國最大的連鎖百貨商店萬達,，開出了全國各地九十多家門店。

此后,，傳統(tǒng)零售業(yè)開始面臨成本急劇上漲的問題,。

一是房租上漲，一般來說零售業(yè)的租期合同是十年,，而前十年零售業(yè)的租金成本相對較低,。“這最初的十年之后，租金成本大幅上漲,。”ImageDT（圖匠數(shù)據(jù)）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO王芹說道,。她曾供職聯(lián)合利華、箭牌,、美贊臣等大型跨國消費品公司,，在消費品和零售行業(yè)有十余年的從業(yè)經(jīng)驗。

二是同期中國人力成本的增長,。在中國社會老齡化的趨勢下,，人力成本上漲的趨勢還將繼續(xù)。這兩個原因讓傳統(tǒng)零售業(yè)的總體成本壓力變得很高,。

此外,，隨著電子商務(wù)的崛起，傳統(tǒng)零售商還面臨著客流量變少,、客單價降低的問題,，因此銷量和利潤也嚴重下滑,，處境也就更為艱難。為了生存,，傳統(tǒng)零售商必需轉(zhuǎn)型,，它們開始向線上邁進。與此同時,，之前的純電子商務(wù)公司也在謀求向線下擴張,，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。

王芹分析,，在電子商務(wù)出現(xiàn)后,，零售業(yè)有兩個比較顯著的轉(zhuǎn)型階段：一是線上與線下的融合；二是新零售的興起,，實現(xiàn)“人貨場”的重構(gòu),。

其中線上與線下融合發(fā)生在五年之前。在這個階段,，隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，線下零售渠道的銷量增長遇到了障礙，同時成本也在不斷增長,，因此很多線下零售渠商都往線上布局,，實現(xiàn)線下與線上的整合，比如蘇寧,、國美,、銀泰等傳統(tǒng)零售企業(yè)都成功地打開了線上零售渠道。

此前急速擴張,、在中國開店速度驚人的快時尚品牌ZARA,，也在面臨線下銷售數(shù)據(jù)下滑時，果斷選擇發(fā)力線上,，電商渠道成為驅(qū)動其業(yè)績增長的最主要動力,。

而在現(xiàn)在的新零售階段，從業(yè)者關(guān)注的發(fā)展方向已經(jīng)不再僅僅是線上與線下的簡單整合了,。他們希望能把線上的客流引導(dǎo)至更具互動性的線下,，實現(xiàn)“人貨場”的重構(gòu)。

重構(gòu)“人貨場”

在“新零售”或“智能零售”的語境中,，“人貨場重構(gòu)”是一個常被提及的概念,。簡單來說，“人貨場”是指企業(yè)針對消費者（人）和產(chǎn)品（貨）方面的問題,，通過某種經(jīng)營方式（場）來加以解決,，而“人貨場重構(gòu)”是要通過數(shù)字化和智能化技術(shù)來重構(gòu)整個“人貨場”的產(chǎn)業(yè)鏈條。從某種程度上來說，新零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者選擇的切入點都和這三個方向有關(guān),。

在“人”方面,，要做的是了解用戶的基礎(chǔ)信息（年齡、性別等）和用戶數(shù)據(jù)（購買記錄等）,，得到用戶畫像,，并對用戶喜好進行標簽定位，從而在營銷環(huán)節(jié)中做到精準營銷精準推送,。

在“貨”方面,，則主要是圍繞商品的數(shù)字化；比如貨架上采用怎樣的貨物擺放方式才更能吸引消費者購買,。之前因為沒有智能化的工具,，需要人工來采集數(shù)據(jù)，所以這方面的工作做起來會比較艱難,。而通過智能圖像識別技術(shù),，可以低成本且高效地把貨架信息數(shù)字化，然后再通過強大的算法對這些數(shù)據(jù)進行分析,，能夠得出對銷售經(jīng)營的合理預(yù)測,。

王芹在2016年聯(lián)合創(chuàng)立的ImageDT主攻的領(lǐng)域正是這方面，這家公司研發(fā)的圖像識別技術(shù)可以通過手機照片識別貨架信息,，能夠幫助品牌商和零售商大幅提升效率,，同時降低人力成本。通過分析貨架圖像,，ImageDT的解決方案還還原店內(nèi)貨架場景，監(jiān)控貨架上的產(chǎn)品擺放,，陳列位置,，促銷活動，價格活動,，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)進行ROI評估,，進而幫助品牌商和零售商了解如何提升貨架產(chǎn)出效率，提升商品的流轉(zhuǎn)速度,。目前,，該公司已經(jīng)在一年內(nèi)完成了三輪近億元融資。

另外,，人工智能在“貨”方面還能推動供應(yīng)鏈的效率提升,，比如人工智能可以根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)預(yù)測未來的銷售情況，合理調(diào)配供應(yīng)鏈,，從而避免商品缺貨或庫存積壓,。

在“場”方面，因為線下場景更容易實現(xiàn)與消費者的互動,，加強消費者對產(chǎn)品的感知,，購買體驗和娛樂性,。所以針對這一場景的優(yōu)化也一直都在發(fā)展，甚至有的純電子商務(wù)平臺也在走向線下,；比如阿里巴巴收購大潤發(fā),，通過阿里巴巴的線上及新零售優(yōu)勢賦能大潤發(fā)門店。

當然,，自動化和智能化技術(shù)也正試圖從根本上革新“場”,。比如亞馬遜和阿里巴巴的“無人超市”模式有可能為線下場景的購物方式帶來顛覆——借助于圖像識別、目標跟蹤等技術(shù),，顧客再也無需排隊結(jié)賬,，直接拿取商品離開超市即可，系統(tǒng)可以自動結(jié)賬,。

挑戰(zhàn)和未來

在成本和電子商務(wù)的雙重夾擊下,，傳統(tǒng)零售商面臨著很大的挑戰(zhàn)。

“它們應(yīng)當解決的核心難題最終圍繞著效率,；而效率正是自動化數(shù)據(jù)處理技術(shù)的核心賣點之一,。”王芹解釋道。

也就是說,，借助自動化和智能化的數(shù)據(jù)處理方法,，實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售或智能零售的正確轉(zhuǎn)型對于這些零售商的生存和發(fā)展而言至關(guān)重要。

經(jīng)過多年的發(fā)展,，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的技術(shù)難度已經(jīng)不大,，目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)相當成熟并足以應(yīng)用，比如ImageDT的圖像識別準確率可達95%-99%,，能夠保證客戶能獲取到非常準確的數(shù)據(jù),。而且ImageDT的方案也能夠從不同維度來幫企業(yè)診斷經(jīng)營情況，其中包括分銷,、陳列,、促銷、價格等,。

另外,，針對企業(yè)的技術(shù)方案也可以根據(jù)企業(yè)自身的特點和需求進行定制。比如,，在地下商場等地方受網(wǎng)絡(luò)信號限制,，用手機拍攝貨架照片后無法現(xiàn)場上傳到云端，ImageDT針對這種情況推出了離線識別的產(chǎn)品——不需要上傳到云端,，可以直接在手機上完成識別分析,。

這一領(lǐng)域真正的挑戰(zhàn)是市場的接受程度和速度。王芹表示：“市場的接受度有一個爬坡的過程。一個新技術(shù)的落地,，所牽涉的事情是多方面的,，市場需要一個教育周期。”比如,，需要對客戶已有的系統(tǒng)進行改造,，需要客戶不同部門的統(tǒng)一行動，甚至需要改變客戶已有的作業(yè)流程等,。

針對這些難題,，往往需要同時理解客戶所在的具體行業(yè)和對應(yīng)技術(shù)的人來幫助牽線搭橋。ImageDT的CEO郭怡適曾是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者,，在企業(yè)級服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗,。除此之外，ImageDT還構(gòu)建了一個由不同領(lǐng)域背景的員工構(gòu)成的強大商務(wù)團隊,，這些來自不同行業(yè)的人能夠站在行業(yè)客戶的角度上理解它們的痛點,，成為客戶與ImageDT技術(shù)團隊之間的橋梁。

作為曾在快消和零售行業(yè)從業(yè)十余年的老兵,，王芹自己也對這些行業(yè)痛點深有體會,，她把自己領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)團隊比作是診斷客戶痛點的專業(yè)醫(yī)生，“在接觸客戶的時候,，我們先了解客戶的情況,，進而進行診斷，再針對性的開具藥方,，提供解決方案,。我們的目標是開出的藥方能夠治好客戶的痛點，提升客戶的業(yè)務(wù),。”

幸運的是,，人工智能技術(shù)的必要性已經(jīng)得到了消費品和零售行業(yè)的重視，王芹表示有大量客戶主動咨詢他們的技術(shù)和服務(wù),，而已經(jīng)應(yīng)用了ImageDT的技術(shù)的企業(yè)也已經(jīng)實現(xiàn)了效率、管理,、生意的顯著提升,，比如某知名奶粉品牌在使用了他們的技術(shù)后，貨架商品識別準確率達到99.76%,，重點SKU的分銷率提升了9%,，2018年上半年銷售業(yè)績也提升了近20%。

對于未來,，王芹非常樂觀,。“行業(yè)都已意識到數(shù)據(jù)化、透明化和智能化是現(xiàn)在的大趨勢，所以我認為未來圖像識別和大數(shù)據(jù)分析一定會實現(xiàn)普及,，成為未來企業(yè)的一大剛需和必備工具,。”在這個趨勢下，她表示,，ImageDT,，正是希望能夠運用先進科技服務(wù)品牌商和零售商、助力行業(yè)創(chuàng)新升級,，最終成為全球零售與消費品行業(yè)的AI商業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,。