時間：2018-05-22 15:41:16 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力 作者：

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 新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動下,，建立在可塑化,、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上,，依托新供應(yīng)鏈,，線上線下深度融合,，重構(gòu)人,、貨,、場,，滿足用戶需求,，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場景,、全客群,、全數(shù)據(jù)、全渠道,、全時段,、全體驗(yàn)、全品類,、全鏈路"的零售新模式,。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。本人基于新零售的實(shí)踐與研究,，認(rèn)為新零售的未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢：

一,、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力

新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果,，隨著人工智能,、AR/VR、生物識別,、圖像識別,、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低,，新技術(shù)層出不窮,，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn),，同時降低運(yùn)營效率降低成本,。

二、消費(fèi)者越來越處于商業(yè)活動的中心

過去數(shù)十年,，供給方或渠道方在市場中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯,，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動的中心,，成為市場的主導(dǎo)方,。中國大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要,，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時代,。80后、90后,、00后正成為中國市場的核心消費(fèi)群體,，新一代消費(fèi)者自我意識更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個性化,。他們更重視購物過程體驗(yàn),，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體的營銷信息的接受度也明顯更加開放,、正面,，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費(fèi)者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。

三,、全渠道經(jīng)營

傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主,；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行,；社會化媒體出現(xiàn)后,，開始了跨渠道購物的嘗試；移動社會化媒體普及后,，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段,。

新零售全渠道經(jīng)營

在全渠道條件下，購物的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中,，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇,，享受極致的購物體驗(yàn)。從零售商的角度來看,，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上,，對各個渠道進(jìn)行整合，讓各前臺,、后臺的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗(yàn),。從消費(fèi)者角度來說,，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較,，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買,。

四、全域營銷

全域營銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源,，建立全鏈路,、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系,。全域營銷是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心,，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路,、全媒體,、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營銷方式,。

全域營銷的全域策略,、全域傳播和全域運(yùn)營

五、場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先,，企業(yè)產(chǎn)品會根據(jù)場景設(shè)計(jì)功能,，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。比如你想堅(jiān)持跑步,，但是常常因?yàn)楦鞣N原因半途而廢,，這時候，你是不是希望有一款工具可以激勵,、督促你呢,？這時微信就開啟了微信運(yùn)動功能，通過記錄用戶步數(shù),、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動激勵,。一個單純的跑步運(yùn)動，變成了一個包含諸多場景的運(yùn)動體驗(yàn),。

其次,，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時，企業(yè)會建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場景打動客戶,。比如我們買房,，如果看到的都是毛坯勢必興致大減，而看到樣板房就會有“家”的感覺從而刺激購買欲望,。通過場景來打動客戶的購買欲望,，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,。

還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場景提升客戶體驗(yàn),。通過消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可輕松整理客戶需求,、預(yù)判客戶使用場景,，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

六,、社區(qū)成為流量主要入口

在場地租金攀升,、企業(yè)利潤下降的大環(huán)境下,，門店越開越小已成為中國實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢，便利店,、精品超市,、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的重要方向。伴隨中國社區(qū)零售整合,、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快,，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手,。從長期發(fā)展來看,，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢下消費(fèi)市場的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要,。

社區(qū)成為流量主要入口

七,、無人零售快速擴(kuò)張

作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對全供應(yīng)鏈控制能力較弱,，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時,，供需錯配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低,、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇,。目前隨著技術(shù)發(fā)展、人工和租金的大幅上漲,、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；鸵苿又Ц兜钠占埃绕涫侨斯ぶ悄芎臀锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,，無人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件,，加之資本入局，無人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段,。

無人零售快速擴(kuò)張

各種新型的自動售貨機(jī),，包括占領(lǐng)辦公室的自動咖啡機(jī)、自動售賣冰柜,，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等,，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分。

八,、重構(gòu)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹壥降?，低效?fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段,，雖然是點(diǎn)對點(diǎn)的，但線上線下卻是分離的,。新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈,，包括：（一）,、智能分倉。針對不同區(qū)域安排商品的種類和數(shù)量,。比如蒙牛通過開設(shè)前置倉,，將蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度、送入600萬家小店,，速度提升了300%,，同時節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，時效的提升非常明顯,。（二）,、“以店為倉”。將門店作為倉庫的載體,，實(shí)現(xiàn)店倉結(jié)合,。雀巢所采用的“實(shí)庫虛庫一盤貨”就是典型的店倉結(jié)合，通過本地倉和門店發(fā)貨,，次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)的比例都得到了大幅提升,。（三）、柔性供應(yīng)鏈,。無論是商品流,、信息流還是現(xiàn)金流，都需要快速響應(yīng),。比如五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”,，讓消費(fèi)者選粽子的餡兒，選后快速反饋到工廠加工,，快速配送到消費(fèi)者,。

九、數(shù)據(jù)驅(qū)動制造

新零售時代通過數(shù)據(jù)驅(qū)動制造,，主要表現(xiàn)有：（一）,、數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置。美的在以前是典型的工業(yè)化制造企業(yè),，多年來美的洗碗機(jī)在國內(nèi)的市場都不足1%,，2015年阿里和美的合作，通過大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機(jī)將爆發(fā),，幫助美的培育市場,，生產(chǎn)定制款的洗碗機(jī)。2016年一年時間增長了1900%,。（二）,、數(shù)據(jù)驅(qū)動即時定制。億滋聯(lián)合天貓?jiān)?jīng)搞過一個特別定制奧利奧音樂盒的活動,，用戶進(jìn)行個性化選擇后點(diǎn)擊開始定制,，從下單那一刻起就開始生產(chǎn),，省略了所有中間環(huán)節(jié)，從下單到收貨時間可以壓縮到7天,。（三）,、數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈。2017年,，鄂爾多斯打通所有庫存,，啟動大數(shù)據(jù)逆向開發(fā)、備料,、生產(chǎn),、推廣、零售,，月底天貓秋冬新風(fēng)尚,，系列貨品預(yù)售上線，以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn),。

十,、新物種崛起

新物種崛起主要包括以下幾個方面：（一）、借助APP拓展門店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù),；（二）,、提高生鮮比例、引入中高端生鮮,；（三）,、設(shè)立餐飲檔口、支持現(xiàn)買現(xiàn)做現(xiàn)吃,；（四）,、調(diào)整布局和動線，增強(qiáng)用戶體驗(yàn),；（五）,、商品定位精品化，客群結(jié)構(gòu)年輕化,。比如盒馬鮮生和傳統(tǒng)門店相比就具有以下幾個明顯的特點(diǎn)：一是生鮮面積顯著增大,，中高端品類豐富；二是增加餐飲區(qū)域,，支持現(xiàn)購現(xiàn)做現(xiàn)吃,；三是固定動線改為自有動線，顧客選擇更自由,。

新零售,，創(chuàng)造美好未來！