2018年初，阿里巴巴要培養(yǎng)10萬(wàn)“機(jī)器人飼養(yǎng)員”的消息在互聯(lián)網(wǎng)圈傳開(kāi),，該職位不僅有高薪待遇,，杭州還給予“落戶加分”等福利政策，無(wú)數(shù)人大大的羨慕了一把,。這個(gè)從文字意義上很難直觀理解的職位,，是新零售時(shí)代誕生的全新崗位,。

不止“機(jī)器人飼養(yǎng)員”，隨著新零售的不斷推進(jìn),，越來(lái)越多的“怪”職業(yè)出現(xiàn),，很多崗位甚至開(kāi)出百萬(wàn)年薪尋求人才，作為新零售轉(zhuǎn)型的第3年,，它為社會(huì)都帶來(lái)哪些新動(dòng)能,、新契機(jī)？

新零售不止提效還催生許多“搶手”新職業(yè)

日前,，商務(wù)部發(fā)布了全國(guó)一季度消費(fèi)數(shù)據(jù),，2018年一季度社會(huì)零售總額增長(zhǎng)9.8%，其中線上保持著較高增長(zhǎng),，而實(shí)體零售也出現(xiàn)回暖現(xiàn)象,。近幾年，我國(guó)零售發(fā)展速度一直快于GDP的增速,，這既是我國(guó)逐漸向消費(fèi)大國(guó)邁進(jìn)的例證,，也是新零售轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)效率提升而帶來(lái)的變化。

新零售概念剛提出的前兩年,，由于無(wú)人售貨模式的輿論效應(yīng),，業(yè)界對(duì)其將帶來(lái)新“下崗潮”表現(xiàn)出擔(dān)憂。然而,，事實(shí)卻并非如此,，新零售不僅帶來(lái)許多崗位，而且為許多線下人才提供了鮮有的上升渠道,，不僅是拉動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能,，還為很多傳統(tǒng)人才帶來(lái)職業(yè)生涯上的新契機(jī)。

今年4月初,，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組發(fā)布了《阿里巴巴零售電商平臺(tái)就業(yè)吸納與帶動(dòng)能力研究（2017年度）》報(bào)告,，數(shù)據(jù)顯示：2017年阿里巴巴零售生態(tài)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)總量達(dá)3681萬(wàn)，超六成受訪商家電商崗位人員月均收入超6000元,。今年阿里對(duì)就業(yè)的促進(jìn)數(shù)據(jù)已是2015年1500萬(wàn)的兩倍有余,，而人均收入也有著很大的提高，提量和提質(zhì)兩方面都有很好的體現(xiàn),。

今年年初,，阿里要培養(yǎng)10萬(wàn)“機(jī)器人飼養(yǎng)員”并非個(gè)例，要知道三年來(lái),，市場(chǎng)上新零售人才一直供不應(yīng)求。除了我們熟知電商化程度較高的服飾企業(yè)外,，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司,、連鎖零售業(yè)和金融投資公司都在爭(zhēng)搶新零售人員,，崗位從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品、乃至技術(shù)和投資崗位,，覆蓋了高管到中層,，和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位。

以江南布衣舉例,，去年從集團(tuán)層面獨(dú)立組建了新零售部門(mén),，為了網(wǎng)羅合適的人才頻頻拋出巨額年薪。例如“會(huì)員新零售總監(jiān)”一職,，年薪最高出到60萬(wàn),；基礎(chǔ)崗位同樣如此，比如“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”,、“新零售會(huì)員運(yùn)營(yíng)專員”等職位,，年薪在8-10萬(wàn)元左右。

“機(jī)器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個(gè)時(shí)代的縮影

信息技術(shù)不斷地重構(gòu)商業(yè)社會(huì),，因此誕生過(guò)許多爆紅一時(shí)的職業(yè),，例如程序員鼓勵(lì)師、酒店試睡員等等,。而機(jī)器人飼養(yǎng)員的爆紅,，和上兩者依靠工作內(nèi)容的“清閑”與高薪反差成名有著本質(zhì)不同，機(jī)器人飼養(yǎng)員官方名稱應(yīng)是“機(jī)器人訓(xùn)練師”,，這可是含金量極高的職位,。

據(jù)阿里發(fā)布的招聘內(nèi)容中顯示，機(jī)器人飼養(yǎng)員的職責(zé)主要有四個(gè)：為機(jī)器人寶寶制定食譜,，科學(xué)喂養(yǎng),；教機(jī)器人說(shuō)話；幫助機(jī)器人搭積木,，也就是搭建機(jī)器人成長(zhǎng)模型,；最后是要帶機(jī)器人寶寶去交朋友。其實(shí)通俗的理解就是作為阿里AI客服的人工調(diào)教師,，機(jī)器人的本名是阿里小蜜后改為店小秘,，2016年3月推出，是為商家開(kāi)發(fā)的智能客服,，作為AI程序驅(qū)動(dòng)的“客服”,，需要專門(mén)的“保姆”飼養(yǎng)不斷提高正確率。

與大多數(shù)人認(rèn)為新零售會(huì)“消滅”很多職位相異,，三年來(lái)新零售轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一波新的職業(yè)紅利,。以成都盒馬鮮生紅牌樓店為例，與同等面積的傳統(tǒng)商場(chǎng)相比,，員工數(shù)量比起后者多了三分之二,。該店配置250人,，設(shè)有店長(zhǎng)、廚師及餐飲服務(wù),、倉(cāng)庫(kù)揀貨,，柜臺(tái)服務(wù)、配送等崗位,。

這是新零售模式的商業(yè)單位,，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍內(nèi)涵所致，使得固定位置的商場(chǎng)變身為一個(gè)地區(qū)的新零售中心,，人員配置也就相應(yīng)增多,。其實(shí)，除了阿里之外,，許多公司也在緊鑼密鼓的儲(chǔ)備人才,。

比如太平鳥(niǎo)、江南布衣等在電商團(tuán)隊(duì)之外,，增設(shè)獨(dú)立的新零售事業(yè)部,，催生“會(huì)員新零售總監(jiān)”、“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”,、“新零售會(huì)員運(yùn)營(yíng)專員”等職位,；另外例如良品鋪?zhàn)右苍黾?ldquo;數(shù)字化運(yùn)營(yíng)副總裁”、“流程IT化副總裁”等職位,；隨著新零售轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn),，許多的高薪新職位為大批傳統(tǒng)人才提供上升通道，正成為當(dāng)下職場(chǎng)重要一景,。

雖然以上職位名稱相比“機(jī)器人飼養(yǎng)員”更好理解,，但這些新生職位對(duì)人才的要求完全不同以往。知名的獵頭企業(yè)智通美瀚廈門(mén)公司負(fù)責(zé)人洪志鵬曾透露“電商總監(jiān)好找,，但懂電商實(shí)操,，又有線下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)的新零售人才，特別難找”,。

“機(jī)器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個(gè)時(shí)代的縮影,，零售巨頭們?nèi)缁鹑巛钡膿屓舜髴?zhàn)，標(biāo)志新零售社會(huì)正在跑步前進(jìn),，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴改變我們的生活,。

小客服變身“大經(jīng)理”，轉(zhuǎn)型大潮不止線下人才受捧

以前線下是線下,，線上是線上,，零售業(yè)態(tài)分為電商和實(shí)體兩個(gè)涇渭分明的陣營(yíng)。你無(wú)法在電商平臺(tái)上下單并到店取貨，也無(wú)法在店里用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)到該店貨柜上沒(méi)有的任何商品,。隨著國(guó)人消費(fèi)新需求不斷地演進(jìn),，新零售應(yīng)運(yùn)而生，成為解決線上,、線下零售結(jié)合的最佳橋梁。

在這個(gè)浪潮里,，催生了大批對(duì)口的職業(yè),。要知道任何一個(gè)新生事物想要得到普及，足夠的人才儲(chǔ)備都是首要條件,。因此,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新零售領(lǐng)域，大量的百萬(wàn)年薪,、千萬(wàn)年薪的職位誕生,，而許多原本一線的零售人員，也在這個(gè)浪潮里獲得難得的機(jī)遇,，一躍成為新零售行業(yè)里搶手的“精兵強(qiáng)將”,。

在這個(gè)大浪潮里，原森馬電商“機(jī)器人飼養(yǎng)員”海桐是個(gè)很好的典型,。2015年初海桐通過(guò)社招進(jìn)入森馬做一線客服工作,，2016年6月森馬引進(jìn)智能客服機(jī)器人“店小秘”為他帶來(lái)職業(yè)生涯的新契機(jī)。由于即懂客服業(yè)務(wù)也有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,，海桐很快成為機(jī)器人訓(xùn)練員里的佼佼者,，半年內(nèi)屢次被升職加薪，被任命為服務(wù)經(jīng)理,，并完成了在杭州買(mǎi)房的心愿,。要知道，傳統(tǒng)的零售業(yè)里,，普通客服人員很難有這樣不斷上升的機(jī)遇,。

其實(shí)，海桐和新零售也是互相成就,，據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，在海桐的“輔導(dǎo)”下，森馬“店小蜜”不斷進(jìn)化,，問(wèn)題解決率已達(dá)到65%~70%,，甚至學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)買(mǎi)家下單，大大提高了客服人員每天的效率,。從2016年7月到2017年9月份,，店小蜜為森馬和子品牌巴拉巴拉兩個(gè)店鋪創(chuàng)造了2億多元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是森馬最TOP人工客服的26倍。

據(jù)百度百科介紹,，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為核心,，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,，對(duì)商品的生產(chǎn),、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,，并對(duì)線上服務(wù),、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

它的使命在于提升整個(gè)業(yè)態(tài)的效率,，所帶來(lái)的變化一是服務(wù)上為消費(fèi)者提供更好地體驗(yàn),，為企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。二是不斷提高從業(yè)人員的收入,，使得零售業(yè)不再是中低收入的代名詞,。

海桐轉(zhuǎn)型是個(gè)很典型的案例，在新零售大潮中,，似乎線下人才相比之下更為“吃香”,。洪志鵬指出（新零售招聘中）線下往線上“易”，線上往線下“難”,。“在我們推薦的人才中,，企業(yè)愿意花精力去培訓(xùn)那些有豐富線下經(jīng)驗(yàn)的人才。”他認(rèn)為根源還是在“體驗(yàn)”二字上,，線下經(jīng)驗(yàn)意味著有直接接觸消費(fèi)者終端的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),。

其實(shí)，新零售大潮里,，不止是線下人才更“吃香”,。類(lèi)似整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建、大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面仍然需要大量的算法工程師,、數(shù)據(jù)分析師等職位,，只是我們?nèi)匀辉敢獍阉麄儚氖碌墓ぷ髁袨榫€上業(yè)務(wù)，他們同樣是新零售大潮里重要的“幕后人才”,，雖然工作內(nèi)容上看似和純線上相差不多,，其實(shí)有著本質(zhì)上的區(qū)別。

給予我們線下人才更吃香的眾多“錯(cuò)覺(jué)”里,，同傳統(tǒng)線下人才缺乏良好的上升渠道也有很大的關(guān)系,。

在傳統(tǒng)二元零售模式里，線下零售人才如收銀員,、客服,、擺貨員等崗位,，都是工作內(nèi)容單調(diào)，缺乏有效上升渠道的職位,。而新零售的賦能下,，許多職位不再是“螺絲”，變成自主性有很高要求的崗位,，以機(jī)器人飼養(yǎng)員舉例,，雖然這個(gè)崗位的本質(zhì)仍是客服，卻需要懂得大量AI,、大數(shù)據(jù)分析,、語(yǔ)義分析等知識(shí)，已具備了極高的“技術(shù)”含量,，而非重復(fù)性勞作的低級(jí)崗位。

相信隨著新零售的不斷演進(jìn),，類(lèi)似“怪”職業(yè)還將不斷地出現(xiàn),，在這個(gè)浪潮里受益的將不只是坐辦公室的“白領(lǐng)”、“碼農(nóng)”們,，那些在線下從事一線服務(wù)的“藍(lán)領(lǐng)”們有了同樣的上升機(jī)會(huì),，這也符合我國(guó)現(xiàn)今整個(gè)社會(huì)由低收入人群為主向中高收入過(guò)度的大趨勢(shì)。

正如蒸汽機(jī)開(kāi)啟的第一次工業(yè)革命一樣,，當(dāng)時(shí)許多人以為蒸汽機(jī)的普及會(huì)帶來(lái)大部分人失業(yè),，卻未想到結(jié)果正好相反。而工業(yè)革命不斷地發(fā)生,，經(jīng)濟(jì)社會(huì)所惠及的人數(shù)也在指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),。

新零售是零售業(yè)自己的“工業(yè)革命”，相信它將深遠(yuǎn)的影響著整個(gè)零售業(yè)態(tài),，不僅提升效率,，還將帶來(lái)更多地新職位，為中國(guó)向消費(fèi)性大國(guó)轉(zhuǎn)型持續(xù)升溫提速,。