時(shí)間：2018-04-23 10:21:05 點(diǎn)擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：周艷青

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一開始,，他是一個(gè)快遞員,，申通的快遞小哥；

后來,，他又是一位慈善愛心人士,，募集衣物、書籍,、學(xué)習(xí)用品送往各個(gè)農(nóng)村的留守兒童,；

再后來，他又成了阿里巴巴上市的敲鐘人之一,；成了《我是演說家》的選手,；成了微博的網(wǎng)紅；成了申通區(qū)域的經(jīng)理……

最近他又頻頻登上各大衛(wèi)視,，有人將他的成就簡(jiǎn)單物化成5年260萬(wàn)的金錢數(shù)字,，但這確實(shí)太過簡(jiǎn)單粗暴，從2008年一個(gè)小小的快遞小哥到2018年被快遞員視為偶像的豐富經(jīng)歷,，其中的堅(jiān)持,、努力、風(fēng)風(fēng)雨雨,、智慧,、大愛、奮斗不止，遠(yuǎn)不是260萬(wàn)這樣的數(shù)字能衡量的,。

▌干一行愛一行

2008年,，竇逗（竇立國(guó)）還只是一個(gè)剛剛進(jìn)入快遞隊(duì)伍的小伙子，申通這個(gè)快遞品牌也沒太多普通大眾了解,。

竇逗說做一行要愛一行，“2008年末,，我到申通公司查找了我們?nèi)珖?guó)范圍內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn),，把他匯成一冊(cè)《申通公司全國(guó)范圍派送網(wǎng)點(diǎn)大全》，每次遇到新客戶,，我都會(huì)拿出來讓客戶去看,。申通的優(yōu)勢(shì)在于他全國(guó)的派送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)多,，雖然我們的速度不如某些公司快,，但我們可以派送他們所到達(dá)不了的地方。”

2002年才有總部的順豐,，當(dāng)時(shí)在全國(guó)只有180多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，直到2014年才做到2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋31省近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市,。但在2008年，申通的網(wǎng)點(diǎn)卻超過了3000個(gè),。

雖然名聲,、口碑、速度遠(yuǎn)不及順豐,，但竇逗快速找到了自身的優(yōu)勢(shì),，切中顧客的需求點(diǎn)。與其說竇逗是一個(gè)快遞員,，倒不如說更像一個(gè)市場(chǎng)銷售員,。

▌?chuàng)屃耸袌?chǎng)推銷的活兒

據(jù)竇逗回憶，最早負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)附近以央企為主,，基本被郵政包辦了,，沒有市場(chǎng)空間。但他發(fā)現(xiàn)了一條吸引散客,，以散客為核心輻射人脈圈,，創(chuàng)造客源的方式。

“我們平時(shí)會(huì)搞一些小活動(dòng),，比如每當(dāng)一些傳統(tǒng)節(jié)日時(shí),，我們就會(huì)派發(fā)一些小禮品給客戶，端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)給來申通寄件的客戶送月餅,。”

▌工作不僅是埋頭苦干還要頭腦

竇逗提到,，每年的圣誕節(jié)他都會(huì)扮演圣誕老人，給那一片的客戶送蘋果,，每個(gè)蘋果包裝里面附帶一張自己的名片,，最早的一年發(fā)了400多個(gè)，后來一年比一年發(fā)的蘋果多,。

2013年,，竇逗升級(jí)成為了網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，快遞小哥口中的小老板,，因?yàn)榭蛻袅看?，發(fā)蘋果的數(shù)量升級(jí)到了3000個(gè)。

竇逗覺得成本有點(diǎn)大,，想到了拉贊助,。“我找了三個(gè)客戶，贊助了我3000個(gè)蘋果,。”

第一個(gè)客戶是火鍋店,，“我跟他說，看到你在雜志上做廣告了,，但北京這么大,，南城的人不可能跑到北城吃火鍋，但是我每天在這片送快遞,，接觸的都是這片的居民,，你可以印一些廣告，搭配這些蘋果,，我給你發(fā),。”后來這家火鍋店贊助了1000個(gè)蘋果。

第二個(gè)客戶是珠寶城,，“我跟人家說,，你看這附件的高檔社區(qū)都有買珠寶的潛在顧客，但你們發(fā)廣告,、發(fā)宣傳單是進(jìn)不到里邊的,，但我們快遞員是可以進(jìn)去的，我可以一個(gè)蘋果搭配一張你們的宣傳單發(fā)出去,。”這家珠寶城的老板特別中意這個(gè)主意,，不僅給買了1000個(gè)蘋果，還給贊助了3500個(gè)裝蘋果的外包裝袋,。

第三個(gè)客戶是做計(jì)步軟件的,，竇逗跟對(duì)方說，周邊有6個(gè)大學(xué)，并且周邊寫字樓全是年輕白領(lǐng),，這些人都對(duì)這樣的軟件感興趣,，如果你贊助我蘋果，我就給你做宣傳,，不僅蘋果里面放宣傳頁(yè),，還在大學(xué)里面按個(gè)廣告牌，讓學(xué)生們掃碼,，同時(shí)在微博上直播走了多少步路,，送出多少蘋果。這家客戶也被說服贊助了1000個(gè)蘋果,。

最后竇逗自己出錢買了500個(gè)蘋果回饋周邊的客戶和寄件人,。

▌“堅(jiān)持不要臉”

快遞本是一件很需要吃苦耐勞的基層工作，但除了勤勞踏實(shí),，竇逗說還需要聰明和技巧,。

對(duì)此，竇逗自嘲說需要三點(diǎn),，一是堅(jiān)持,，二是不要臉，三是堅(jiān)持不要臉,。竇逗把自己定位為一個(gè)服務(wù)員,、推銷員，“如果我們特別要面子的話,，我們就沒辦法跟客戶說話,。”一般操作下，快遞員給消費(fèi)者送快件,，送到了，消費(fèi)者簽個(gè)字就走了,。但竇逗說自己送快遞跟一般小哥不一樣,，除了說“您好，這有一個(gè)您的快遞,，請(qǐng)簽收”,，他還會(huì)遞上自己的一張名片，“如果快件有什么問題,，您可以找我,。”

▌退換貨里的商機(jī)

一般快遞小哥覺得被顧客找，就是惹麻煩了,，不是投訴貨物丟了就是說貨物壞了,，根本不想后續(xù)還要跟顧客牽扯上。但竇逗解釋，之所以這么做,，是因?yàn)樗J(rèn)為顧客后續(xù)找自己,，“不是號(hào)不對(duì)，換貨,；或者貨壞了,，退貨。換貨也好,、退貨也好,，只要找我，我就能掙這個(gè)錢,。”

▌細(xì)節(jié)決定成敗

除此之外,，竇逗還給客戶提供增值服務(wù)。竇逗本身熱衷公益,，每天都在接收好心人的衣物,、書籍捐贈(zèng)，定期給山區(qū),、貧困地區(qū)的留守孩童送去溫暖和幫助,。“我們會(huì)為慈善機(jī)構(gòu)提供快遞服務(wù)，只收成本費(fèi),，其他都是免費(fèi)為他們服務(wù),。”

因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，認(rèn)識(shí)的客戶都非常信賴他們,，竇逗的快遞網(wǎng)點(diǎn)有自己的倉(cāng)庫(kù),，客戶會(huì)愿意把商品存在他的倉(cāng)庫(kù)，等于開辟了一條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的掙錢路,。

竇逗告訴記者,，現(xiàn)在通達(dá)系幾家快遞平臺(tái)，差別真的不大,，要當(dāng)好快遞員的唯一出路就是好好干,，吃得了苦，堅(jiān)持下去,，要把每個(gè)細(xì)節(jié),、每個(gè)小工作都做到位，“找到竅門方法也重要,。”

確實(shí),，竇逗對(duì)這份工作的熱愛體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)，直到現(xiàn)在,，他仍然堅(jiān)持每天穿工作服,，就為了讓更多人知道這片有個(gè)申通的快遞小伙竇逗,，“脫了工作服，真的有人就不認(rèn)識(shí)我了,。”