時間：2017-12-08 10:45:19 點擊：次
來源：新芽NewSeed 作者：李星

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電商翻篇,，全面擁抱新零售”是阿里巴巴2017年零售業(yè)務(wù)的主線,；隨后劉強(qiáng)東提出京東的“無界零售”，丁磊結(jié)合網(wǎng)易嚴(yán)選,、考拉提出“新消費(fèi)”,，雷軍調(diào)侃自己與馬云不約而同提出“新零售”理念并在米家踐行,；這場話語權(quán)的爭奪從側(cè)面反映出“新零售”已成為“虛實一體化”新經(jīng)濟(jì)的潮流。

汲取O2O在概念上眾說紛紜,、模式走樣的教訓(xùn),，對究竟“什么是新零售？”,，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動泛零售形態(tài)”,，這意味著“新零售”超越傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商的二元對立，試圖通過新技術(shù),、新能源（即大數(shù)據(jù)）來重塑零售業(yè)態(tài)的“人”,、“貨”、“場”關(guān)系,。

但是依然有越來越多的傳統(tǒng)門店關(guān)張止損,，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌老化、滯銷現(xiàn)象嚴(yán)重,，與此同時,，無人便利店、無人售貨架,、新生鮮商超,、自動售賣機(jī)等黑科技業(yè)態(tài)迎來資本融資的風(fēng)口，這其中的巨大反差讓人反思,，也創(chuàng)造了新零售服務(wù)商這一新興企業(yè)服務(wù)市場機(jī)會,。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)迎來轉(zhuǎn)型機(jī)會,，呼喚專業(yè)新零售服務(wù)商的出現(xiàn)原先零售百貨業(yè)在電商沖擊下喪失不少自信,，在消費(fèi)升級的大勢下，人們正重歸線下,，而電商要想更有體驗感,、參與感也無法回避實體店，去年亞馬遜AmanzoGo,、今年無人超市都是電商平臺主導(dǎo)的,。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弱點是成交之前商家不可預(yù)測,，用戶具有很強(qiáng)的隨機(jī)性,；成交之時商戶不知道用戶是誰,，成交之后用戶與商戶失聯(lián)了。盡管移動支付及無現(xiàn)金交易已經(jīng)在城市普及,，用戶成交交易開始變得有據(jù)可查,，但商戶與用戶之間的連接依然是“弱關(guān)系”，其數(shù)據(jù)并沒有很好反饋到營銷鏈條之上,。但是現(xiàn)在平臺商家線上流量費(fèi)越來越高,，而線下店流量獲客成本較低、商品所看即所得,，省去了快遞的物流成本,，即使做外賣O2O其配送費(fèi)用也是由顧客自掏腰包。

所以說,，看似緣起于電商平臺的新零售,，實際上是給傳統(tǒng)門店、品牌商的轉(zhuǎn)型帶來“換道趕超”的機(jī)遇,。當(dāng)前,，“新零售”的落地樣板如盒馬鮮生、每克拉美,、天貓快閃等線下店,，能夠用App選購菜品，在店內(nèi)購買屏幕掃碼選購及自提貨物,，并引入了一些中高端進(jìn)口商品及網(wǎng)紅品牌,，提升了用戶消費(fèi)體驗。而他們與傳統(tǒng)門店最大不同是以商品,、購物場景來連接人,。

當(dāng)然，這些增量的新零售店有著資本的支持,，但整個零售業(yè)態(tài)的主力仍然是存量的泛零售業(yè)態(tài),，比如便利店、百貨店,、專賣店,、大型商超、購物廣場等,，誰來幫助這些受電商沖擊最大的銷售渠道,，誰就能真正讓新零售最終普及化。那么為他們提供整套技術(shù),、武器和方法論的支撐的業(yè)態(tài)也將成為萬億級重度垂直細(xì)分企業(yè)服務(wù)市場,。

SaaS（軟件即服務(wù)）是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)被印證成功的路徑,；特別很多VC已不再投資巨頭壟斷的2C項目，而轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù),，一些新零售服務(wù)商表現(xiàn)搶眼,，比如杭州企加云計算技術(shù)有限公司（企加云）獲A輪近億元融資，本輪融資由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投,，銀杏谷資本和元璟資本跟投,。

那新零售服務(wù)商能否幫助更多的線下門店或品牌商成為中國版的ZARA呢？這的確是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn),。二,、為什么說與傳統(tǒng)銷售SaaS軟件相比，新零售解決方案是CRM2.0在2016年SaaS業(yè)務(wù)興起時,，紛享逍客,、紅圈營銷、銷售易等銷售管理SaaS軟件崛起,，相對于以往的ERP系統(tǒng)來說能設(shè)計成用戶手機(jī)操作和體驗的App,，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步到阿里云的私有云上，相當(dāng)于是阿里云的PaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）之上提供的DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）,，可以說是銷售管理的1.0版,。

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