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來(lái)源：國(guó)務(wù)院 作者：

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第四章：快遞服務(wù)

第二十條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前,，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。

寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

第二十一條 寄件人交寄快件,，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下事項(xiàng)：

1、寄件人姓名,、地址,、聯(lián)系電話(huà)；

2,、收件人姓名(名稱(chēng)),、地址、聯(lián)系電話(huà),；

3,、寄遞物品的名稱(chēng)、性質(zhì),、數(shù)量。

除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶(hù)交寄的快件外,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱(chēng)),、地址,、聯(lián)系電話(huà)以外的用戶(hù)身份信息,。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。

第二十二條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作,，防止造成快件損毀。

法律法規(guī)對(duì)食品,、藥品等特定物品的運(yùn)輸有特殊規(guī)定的,，寄件人、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定,。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。

第二十四條 無(wú)法投遞的快件，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人,；屬于進(jìn)出境快件,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。

無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件,，依照下列規(guī)定處理：

1,、屬于信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀,；

2、屬于信件以外其他快件的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定處理；

3,、屬于進(jìn)境快件的,，交由海關(guān)依法處理；發(fā)現(xiàn)有動(dòng)植物,、動(dòng)植物產(chǎn)品或者其他依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的,，由海關(guān)通知出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)處理。

第二十五條 快件發(fā)生延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件,，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,。

國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保,。

第二十六條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式,，保證與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)暢通,，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、快件查詢(xún)等服務(wù),。用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的,，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)作出處理,，并向用戶(hù)反饋處理結(jié)果,。

第二十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告,，書(shū)面告知郵政管理部門(mén),，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)告,，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限,，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

第五章：快遞安全

第二十八條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件和寄件人交寄快件,，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定,。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定并公布,。

第二十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí),。寄件人拒絕驗(yàn)視的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

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