時間：2017-07-24 17:58:01 點擊：次
來源：經(jīng)濟觀察報 作者：萬彬

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近日,，國內(nèi)“無人超市”的高調(diào)亮相給人一種“未來已來”的幻覺：智能化將取代人工？零售業(yè)迎來又一輪顛覆性變革,？……

比爾-蓋茨曾說,，我們經(jīng)常高估了今后1-2年內(nèi)將發(fā)生的變革,，但又常常低估了今后10年內(nèi)將要發(fā)生的變化。

事實上,，在新零售大變革中,，無人超市是一種技術(shù)進步的新零售形態(tài)，目前無論從用戶體驗還是核心技術(shù)上,，“入局”的在線零售商及創(chuàng)業(yè)企業(yè)都存在諸多待解的深化課題,。

這一新興業(yè)態(tài)目前仍處于初級階段,，僅僅只能看作是一個概念、一個原型,，從繽果盒子停擺一事可見一斑,。但是長期來看，此次試點仍具有劃時代意義,，首次在公眾心里埋下了“新零售”的種子,。伴隨核心技術(shù)及后端服務(wù)一體化的逐步成熟和完善，無人超市將會從更廣泛的維度提高商業(yè)運營效率,、改善客戶體驗,。

無人超市雛形

“未來的10-20年，沒有電子商務(wù),，只有新零售,。”在2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售,。

新零售,，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù),、人工智能等先進技術(shù)手段,，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式,。簡言之,，新零售是一種以消費者體驗為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)的泛零售業(yè)態(tài),。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2016年社會消費品網(wǎng)上零售總額突破5萬億,，同比增長率26.2%,，占社會消費品零售總額的12.6%，線下實體銷售額占87.4%,。而2004年在電子商務(wù)出現(xiàn)之初,，年均增長率曾高達240%。目前隨著網(wǎng)上零售年均增長率的逐步回落,，社會消費品銷售額線下仍遠大于線上的分布格局已基本穩(wěn)定,。

在這種情況下，線上銷售企業(yè)已經(jīng)遇到增長瓶頸,。在馬云“純電商已死”的擔憂下,，電商平臺開始尋求一種新的零售業(yè)態(tài),，以亞馬遜、阿里為代表的企業(yè)開始“脫虛向?qū)?rdquo;,，尋求線上線下完全融合的“新零售”業(yè)態(tài),。

2016年12月，亞馬遜推出新型概念店Amazon Go,，把自主消費結(jié)賬系統(tǒng)帶到了一個全新的技術(shù)高度,。根據(jù)亞馬遜介紹，通過AI,、深度學(xué)習等高科技,，消費者的虛擬購物車會隨著消費者拿取商品的變化而變化，消費者到店可實現(xiàn)“即拿即走”,。

緊跟亞馬遜步伐,，阿里于2017年7月8日開始的淘寶造物節(jié)上，推出無人零售店“淘咖啡”,。其區(qū)別于Amazon Go的最大特點是通過“支付門”對顧客在店內(nèi)消費的商品進行自動結(jié)算扣款,。

與此同時，以沃爾瑪為代表的線下商超及其他線上銷售平臺也都在籌備無人實體店,，此外一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)也躍躍欲試,，以“新零售”為主題的風險投資正在尋覓下一個“共享單車”式的新機遇，以F5未來商店,、繽果盒子,、quiXmart為代表的新企業(yè)開始涉足這一藍海。

無人超市關(guān)鍵屬性

如上說述,，新零售是一種以消費者體驗為中心,、以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)的泛零售業(yè)態(tài)。作為一種新零售業(yè)態(tài)的無人超市是否能很快對傳統(tǒng)商超,、便利店發(fā)起沖擊,？這里有三個維度可以明確檢測其沖擊力究竟有多大：消費者體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動以及商業(yè)運營效率,。

消費者體驗角度

無人超市沒有收銀人員,，最主要的是解決了消費者購物結(jié)算時排隊的痛點，但新的問題也隨之出現(xiàn)：以阿里“淘咖啡”為例,，結(jié)算容易可進門掃碼卻需要排隊,，而新增的“支付門”在人多時也可能會造成擁堵。從具體問題來看,，整理貨架,、導(dǎo)購等問題的無人化技術(shù)目前也仍未解決。

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