時間：2017-07-20 16:52:07 點(diǎn)擊：次
來源：物流時代周刊 作者：

條評論打印收藏

7月18日,，2017年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議以現(xiàn)場會的形式在申通快遞上海總部召開,。郵政EMS、順豐,、申通,、中通等23家品牌快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,，國家郵政局市場監(jiān)管司、國家郵政局發(fā)展研究中心,、郵政業(yè)安全中心,、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會和上海市郵政管理局相關(guān)人員參加會議,。

會上,，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心,、中國郵政快遞報社,、中國快遞協(xié)會分別從滿意度調(diào)查、快遞時限測試,、行政執(zhí)法處罰,、消費(fèi)者申訴、郵政市場輿情監(jiān)測以及行業(yè)自律等角度對二季度各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了通報和分析,。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局和中國消費(fèi)者協(xié)會分別通報了12315受理快遞服務(wù)投申訴和快遞服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)工作情況,，并提出了意見建議。順豐,、申通介紹了在提升快遞服務(wù)質(zhì)量方面的經(jīng)驗(yàn)做法,，其他品牌快遞企業(yè)提交了書面交流材料，以促進(jìn)企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流,。各品牌快遞企業(yè)代表先后發(fā)言,，就提升快遞服務(wù)質(zhì)量查擺問題、暢談體會,，針對如何加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管工作提出意見建議,。

會議指出，2017年上半年,，快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高，快遞服務(wù)有效申訴同比下降17.5%,，低于快遞業(yè)務(wù)增長幅度48.2個百分點(diǎn),，全國快遞服務(wù)有效申訴率同比減少3.85（有效申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務(wù)量），用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.1分,，較2016年同期提升0.1分,，消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％,，同比增長0.7個百分點(diǎn)。但與此同時,，野蠻分揀,、盜竊內(nèi)件、刷單刷信,、虛假簽收等服務(wù)問題頻頻曝光,，快件末端投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題依然突出,。

會議要求,，各品牌快遞企業(yè)總部要扎實(shí)做好整改落實(shí)工作，切實(shí)從企業(yè)自身找差距,，找不足,，重整改，抓落實(shí),，借助有利契機(jī)通過解決問題推動企業(yè)健康發(fā)展,；要切實(shí)加強(qiáng)日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，督促分支機(jī)構(gòu)和加盟企業(yè)配合各地郵政管理部門的監(jiān)管工作,，確保政企聯(lián)動,，齊心合力推動快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；要著力改進(jìn)和提升聯(lián)席會議這一平臺機(jī)制,，擴(kuò)寬參與主體,，豐富會議內(nèi)容，充分利用好會議成果,，努力將聯(lián)席會議打造成為聚焦服務(wù)質(zhì)量提升的政企良性互動,、多方積極參與的交流平臺。