時(shí)間：2017-06-27 10:35:57 點(diǎn)擊：次
來源：《北京商報(bào)》 作者： 陳韻哲

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用戶的個(gè)人隱私問題受到越來越多消費(fèi)者的重視,，此前,，各大快遞企業(yè)相繼推出隱私面單保護(hù)個(gè)人信息，但近期有網(wǎng)友向北京商報(bào)記者反映，包括蘇寧,、京東、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)此前推出的隱私面單消失了，快遞單又變成原來帶有個(gè)人信息的普通面單。對(duì)此,，部分企業(yè)表示，由于“6·18”期間訂單量大,，導(dǎo)致區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整,，所以面單可能會(huì)出現(xiàn)不“隱形”的狀態(tài)。但業(yè)內(nèi)專家表示,，目前隱私面單普及率僅有兩成,，上述企業(yè)面單的恢復(fù)，也可能是因?yàn)樵圏c(diǎn)失敗的因素,。

隱私面單“顯形”

從2017年4月下旬到5月上中旬,，通過聯(lián)合EMS、百世快遞,、中通,、申通、中國郵政集團(tuán)公司,、天天、德邦,、圓通,、韻達(dá)等主要快遞公司，菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線了新的隱私面單,，其中消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示,，具體家庭住址也做了處理。商家的這一人性化處理,，讓注重個(gè)人隱私的消費(fèi)者點(diǎn)贊,。

一位在淘寶主營女裝的店主認(rèn)為，“買家可以不撕面單了,，能省心省力保護(hù)個(gè)人信息,，他們覺得很友好。隱私面單對(duì)用戶能夠提升體驗(yàn)和保護(hù)隱私,，也給網(wǎng)店帶來了不少回頭客”,。

菜鳥快遞服務(wù)專家李洪雨介紹稱，隱私面單面向所有商家開放,。“試運(yùn)行時(shí),，就有不少商家打聽怎么樣才能使用。”因?yàn)橛胁锁B電子面單和云打印技術(shù),，對(duì)用戶手機(jī)信息的保護(hù)才得以實(shí)現(xiàn),。想要接入這一服務(wù)的商家，需要先安裝云打印組件，這比傳統(tǒng)面單打印也更便捷,、高效,。

不過近日，北京市民武女士向北京商報(bào)記者反映,，自己收到的快遞又顯示個(gè)人信息了,，對(duì)此，武女士感到很困惑,，“之前在同一個(gè)平臺(tái)購買到的商品為什么又顯示個(gè)人信息了,？”除了武女士反映的情況，北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上某論壇吐槽稱,，包括蘇寧、京東,、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)將隱私面單恢復(fù)到之前的狀態(tài),，許多曾經(jīng)收到隱私面單的消費(fèi)者都表示個(gè)人信息又“顯形”了。

對(duì)于隱私面單被重新“顯示”的問題,，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系上述企業(yè),。蘇寧表示，隱私面單是蘇寧的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,，目前已經(jīng)覆蓋100%的蘇寧消費(fèi)者,。但在“6·18”期間，由于包裹量增加,，為確保終端配送員準(zhǔn)時(shí)送達(dá),，部分區(qū)域做過系統(tǒng)調(diào)整。蘇寧隱私面單不做客戶細(xì)分和產(chǎn)品限制,，是一項(xiàng)針對(duì)全品類商品,、面向所有消費(fèi)者的普遍服務(wù)，最大限度保障用戶的隱私不泄露,。

而京東回復(fù)稱,，公司從2016年6月試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從包裹生成時(shí)即部分隱藏用戶的個(gè)人信息,，以笑臉(^_^)代替,，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私。在面單信息被隱藏的情況下,，京東配送員是依賴于京東自主研發(fā)的一款A(yù)pp“京牛”來聯(lián)系用戶,。但是“6·18”期間，京東訂單量暴增,，為保證用戶盡快收到心儀商品,，有大量的眾包運(yùn)力作為“6·18”物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充進(jìn)行全面支持,，眾包配送員是無法登錄和使用“京牛”的?；诖?，在“6·18”大促期間，京東暫停了“微笑面單”,。目前,，京東的自營自配送訂單已重新啟用“微笑面單”。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)則表示,，目前隱私面單在中國主要城市都有試點(diǎn),。隱私面單的技術(shù)基礎(chǔ)是電子面單云打印，即商家在面單打印時(shí)就隱藏了消費(fèi)者的部分信息,。所以這不僅取決于快遞公司,，也取決于消費(fèi)者購買時(shí)選擇的商家。但隱私面單是否被運(yùn)用不取決于商品品類,，主要是商家選擇什么快遞公司,，以及是否采用隱藏信息的電子面單云打印技術(shù)。

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