時(shí)間：2017-06-26 17:19:55 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中新網(wǎng) 作者：

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國(guó)家郵政局24日發(fā)布的《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示,，2016年,，中國(guó)人均使用快遞近23件,，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元,，快遞平均單價(jià)每件12.7元，比2015年少花0.7元,?！秷?bào)告》還指出，今年要基本消滅快遞行業(yè)末端“擺地?cái)?rdquo;亂象,。

《報(bào)告》顯示,，2016年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān),，達(dá)到312.8億件,，同比增長(zhǎng)51.4%?？爝f業(yè)務(wù)增量突破100億件,，達(dá)106.1億件。

這一年,，用戶使用頻率增加,，快遞日均服務(wù)人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件,，比上年增加近8件。

《報(bào)告》還顯示,，2016年,，快遞業(yè)務(wù)峰值出現(xiàn)在11月份，達(dá)37.6億件,，占全年業(yè)務(wù)量的12%,；谷值在2月份，僅12.5億件，占全年業(yè)務(wù)量的4%,，季節(jié)性特征穩(wěn)定,。

快遞平均價(jià)格下降用戶滿意度上升

在快遞價(jià)格方面，《報(bào)告》顯示,，2016年,，快遞平均單價(jià)繼續(xù)下降，為12.7元,，同比下降5.2個(gè)百分點(diǎn),。據(jù)了解，2015年快遞平均單價(jià)為13.4元,，這意味著,，2016年，快遞平均單價(jià)下降了7毛錢(qián),。

總花銷(xiāo)上,，2016年，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元,，同比增長(zhǎng)42.7%,。

快遞價(jià)格下降的同時(shí)，用戶滿意度上升,?！秷?bào)告》指出，2016年,，全國(guó)快遞滿意度74.7分,，比上年提高0.7分。順豐速運(yùn),、郵政EMS,、中通快遞的快遞企業(yè)總體滿意度排名前三。

還有數(shù)據(jù)顯示,，去年共受理申訴130.7萬(wàn)件,，處理滿意度達(dá)97.6%，通過(guò)申訴渠道為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4900.6萬(wàn)元,。

快遞市場(chǎng)進(jìn)入資本時(shí)代

2016年,，快遞行業(yè)一個(gè)特點(diǎn)是在資本層面有較大動(dòng)作?！秷?bào)告》指出,，這一年是中國(guó)快遞企業(yè)上市元年，中國(guó)快遞市場(chǎng)也進(jìn)入到資本時(shí)代,。

資料顯示,，2016年10月20日,，圓通速遞借殼登錄中國(guó)A股市場(chǎng)、成為中國(guó)快遞第一股,；2016年10月27日,，中通快遞在美國(guó)紐交所上市；2016年12月30日,，申通快遞借殼在中國(guó)深交所上市,。順豐速遞、韻達(dá)貨運(yùn)借殼上市方案證監(jiān)會(huì)有條件通過(guò),。

2016年,，郵政EMS、順豐,、圓通,、中通、申通,、韻達(dá),、百世7家主要快遞品牌業(yè)務(wù)量均超20億件，業(yè)務(wù)收入超200億元,?！秷?bào)告》稱(chēng)，中國(guó)快遞航母群初見(jiàn)雛形,，而且快遞物流園區(qū)聚集效應(yīng)明顯,。目前全國(guó)快遞物流園區(qū)已超220個(gè)。

基本消滅末端“擺地?cái)?rdquo;亂象

《報(bào)告》還對(duì)2017年快遞行業(yè)的工作思路進(jìn)行了闡述,，稱(chēng)將全面加強(qiáng)快遞事中事后監(jiān)管,，全面實(shí)施日常檢查“雙隨機(jī)”制度；組織開(kāi)展“刷信”行為專(zhuān)項(xiàng)治理和“野蠻分揀”專(zhuān)項(xiàng)整治,；制定量化考核措施,，確保全年申訴滿意率提升到98%。

《報(bào)告》還指出,，將全面推進(jìn)信用體系建設(shè),，基本消滅末端“擺地?cái)?rdquo;亂象，基本實(shí)現(xiàn)包裹“不著地,、不拋件”,。