時間：2016-11-17 09:58:43 點擊：次
來源：人民法院報 作者：顧成竹 盧鳳

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“雙11”過后,，快遞配送迎來高峰期,，如果快遞不小心丟了,，誰該為此買單,，又如何買單呢？近日,，江蘇省江陰市人民法院審結(jié)的一起案件給出了答案。

高某在江陰常年從事羊絨衫的銷售,，也多次通過快遞公司向客戶寄送羊絨衫。2014年12月10日,，高某照常在某快遞公司江陰某網(wǎng)點辦理快件托運,。然而三天過去了，客戶說沒有收到貨,，高某趕忙上網(wǎng)查詢訂單，發(fā)現(xiàn)該快遞于2014年12月10日19點39分到達快遞公司便沒了下文,，貨物至今也下落不明。

后高某找到快遞公司要求全額賠償貨物損失,，快遞公司答復(fù)，因物品未保價,，只能依據(jù)郵政法的規(guī)定按照三倍郵費的標(biāo)準(zhǔn)賠償，他們收取了高某10元的快遞費,，只能賠償30元。而事實上,，高某丟失的快遞中裝有11件羊絨衫，價值7480元,。

法庭上，貨物丟失后賠償責(zé)任如何確定成了雙方爭議的焦點,。江陰法院經(jīng)審理認為，郵政法適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè),、控股企業(yè)，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業(yè)”,，不適用郵政法的賠償規(guī)定。本案應(yīng)適用合同法等民事法律規(guī)定調(diào)整,。根據(jù)合同法第三百一十一條之規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。而快遞單上的保價條款屬于典型的格式條款,，提供格式條款一方應(yīng)對其中的免責(zé)、限責(zé)條款盡到提示,、說明義務(wù)，否則對方當(dāng)事人可申請法院撤銷或認定該條款無效,。同時，因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的,，免責(zé)條款無效。本案中,，快遞公司未盡到及時安全送達快件的合同義務(wù)，存在重大過失，其無權(quán)援引保價條款免除自身責(zé)任,，故法院判決快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償高某的損失。

一審宣判后,，快遞公司提出上訴,。后無錫市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判,。

-法官提醒-

快遞糾紛適用合同法

目前正是“雙11”過后快遞收發(fā)的高峰期，在此也提醒廣大消費者,，網(wǎng)購貴重物品，最好要求寄件人對快件進行保價,，保留快遞單據(jù)，詳細填寫寄件人收件人信息,，協(xié)助履行貨物驗視義務(wù)，同時收到貨物先驗收后再簽收,，以此最大化保障自己的合法權(quán)益。

而一旦發(fā)生快件丟失或者毀損,，如何尋求救濟呢,？當(dāng)事人之間能夠協(xié)商一致解決當(dāng)然皆大歡喜，如不能達成一致意見,，則應(yīng)根據(jù)合同法等民事法律規(guī)范依法要求快遞企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

實踐中，快遞企業(yè)往往會主張適用郵政法的規(guī)定按照“不超過所收取資費的三倍”進行賠償,。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù),，不能適用郵政法中限額賠償?shù)囊?guī)定，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時應(yīng)由合同法等民事法律調(diào)整,。

根據(jù)規(guī)定,，快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償,?？爝f企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于保價快件,，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償，對于未保價的快件,，按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,，或者未履行規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責(zé)任,。