從供應鏈角度分析三星手機爆炸的必然性
僅美國一地,三星Note7爆炸已經(jīng)92起,炸傷了人,引起了火,炸沒了三星電子200億美金的市值。最新消息,在中國出售的手機也發(fā)生了爆炸事件。
據(jù)三星官方宣布引起爆炸的電池是由韓資電池供應商SDI提供,表面上看這爆炸是一起偶然的供應商質量問題引起,背后卻是供應商管理不利的問題,有其必然發(fā)生的深層原因。
根據(jù)美國BlanccoTechnology Group在2016年2月的報告顯示,三星手機的故障率是安卓陣營中最高的。當然絕大部分是小故障,但是管控不了小故障,出現(xiàn)爆炸等嚴重問題,只是早晚而已。
我曾經(jīng)在摩托羅拉工作,也做過諾基亞、索愛等企業(yè)的供應商,也參觀過三星、西門子等企業(yè)。我發(fā)現(xiàn)三星電子對于供應商的管理與其它幾家有很大不同。
摩托羅拉、諾基亞、西門子等企業(yè)是依據(jù)質量、產(chǎn)能、技術等指標來決定使用哪一家供應商,而三星選擇供應商首先選取韓國企業(yè)或者韓資企業(yè),然后再看其它指標。三星的愛國精神令人尊敬,不過這種特權也會帶來另外的問題,就是韓國供應商缺少競爭,沒有改進的動力。就好像當年清朝的八旗子弟,出生后國家就給俸祿,到清朝末年已經(jīng)難見優(yōu)秀人才。
我曾經(jīng)與一家為三星提供代工服務的韓資企業(yè)合作過,參觀過該工廠,發(fā)現(xiàn)雖然墻上掛著ISO9001的證書,但質量管控方面敷衍了事,形同虛設,例如其產(chǎn)品靜電防護做的很不到位,而在電子行業(yè),這是保證質量的最基本要求。他們的員工告訴我客戶(指三星)來檢查也不怕,他們的老板是韓國人,跟三星的韓國管理人員很熟。
中美德等大國的企業(yè)往往不多見只采購本國或本民族產(chǎn)品的情況,它們充分利用供應商資源,使企業(yè)獲得更大競爭力。而較小的國家生存環(huán)境惡略,容易形成狹隘的民族主義,企業(yè)被民族主義者道德綁架,重用本民族供應商,卻使企業(yè)不能善用全部資源,減弱競爭力。
在摩托羅拉和諾基亞,質量永遠是第一位的,質量經(jīng)理有一票否決權,是很牛的。后來參觀三星的供應商時,我了解到,三星對于供應商按期交貨管的很嚴,一旦延誤就會被重罰!但是如果出現(xiàn)質量問題,只要派人維修就可以了,一般情況不會深究。在生產(chǎn)企業(yè)質量和交貨期有時會出現(xiàn)矛盾,被逼急了只能蘿卜快了不洗泥,被發(fā)現(xiàn)了再維修即可。三星手機用戶反映毛病比較多,有軟件的,也有硬件的問題,就不奇怪了。
交貨第一的思維是企業(yè)觀念問題,也不能說是不對,畢竟手機行業(yè)競爭激烈,誰能快速交貨,市場占有率就高。不過出現(xiàn)質量問題就有其必然性,一旦出現(xiàn)爆炸等嚴重事故就會帶來無法挽回的損失。
如果三星要避免再次發(fā)生類似悲劇,就要回到質量第一的軌道上來,把正確的觀念傳遞給供應商,才能制造出令客戶放心使用的產(chǎn)品。
不過,改善供應商管理是個系統(tǒng)工程,非一日之功,要一步一步來。
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