時間：2016-09-21 11:38:56 點擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：趙永東Chris

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僅美國一地，三星Note7爆炸已經(jīng)92起，炸傷了人，引起了火，炸沒了三星電子200億美金的市值。最新消息，在中國出售的手機也發(fā)生了爆炸事件。

據(jù)三星官方宣布引起爆炸的電池是由韓資電池供應商SDI提供，表面上看這爆炸是一起偶然的供應商質量問題引起，背后卻是供應商管理不利的問題，有其必然發(fā)生的深層原因。

根據(jù)美國BlanccoTechnology Group在2016年2月的報告顯示，三星手機的故障率是安卓陣營中最高的。當然絕大部分是小故障，但是管控不了小故障，出現(xiàn)爆炸等嚴重問題，只是早晚而已。

我曾經(jīng)在摩托羅拉工作，也做過諾基亞、索愛等企業(yè)的供應商，也參觀過三星、西門子等企業(yè)。我發(fā)現(xiàn)三星電子對于供應商的管理與其它幾家有很大不同。

摩托羅拉、諾基亞、西門子等企業(yè)是依據(jù)質量、產(chǎn)能、技術等指標來決定使用哪一家供應商，而三星選擇供應商首先選取韓國企業(yè)或者韓資企業(yè)，然后再看其它指標。三星的愛國精神令人尊敬，不過這種特權也會帶來另外的問題，就是韓國供應商缺少競爭，沒有改進的動力。就好像當年清朝的八旗子弟，出生后國家就給俸祿，到清朝末年已經(jīng)難見優(yōu)秀人才。

我曾經(jīng)與一家為三星提供代工服務的韓資企業(yè)合作過，參觀過該工廠，發(fā)現(xiàn)雖然墻上掛著ISO9001的證書，但質量管控方面敷衍了事，形同虛設，例如其產(chǎn)品靜電防護做的很不到位，而在電子行業(yè)，這是保證質量的最基本要求。他們的員工告訴我客戶（指三星）來檢查也不怕，他們的老板是韓國人，跟三星的韓國管理人員很熟。

中美德等大國的企業(yè)往往不多見只采購本國或本民族產(chǎn)品的情況，它們充分利用供應商資源，使企業(yè)獲得更大競爭力。而較小的國家生存環(huán)境惡略，容易形成狹隘的民族主義，企業(yè)被民族主義者道德綁架，重用本民族供應商，卻使企業(yè)不能善用全部資源，減弱競爭力。

在摩托羅拉和諾基亞，質量永遠是第一位的，質量經(jīng)理有一票否決權，是很牛的。后來參觀三星的供應商時，我了解到，三星對于供應商按期交貨管的很嚴，一旦延誤就會被重罰！但是如果出現(xiàn)質量問題，只要派人維修就可以了，一般情況不會深究。在生產(chǎn)企業(yè)質量和交貨期有時會出現(xiàn)矛盾，被逼急了只能蘿卜快了不洗泥，被發(fā)現(xiàn)了再維修即可。三星手機用戶反映毛病比較多，有軟件的，也有硬件的問題，就不奇怪了。

交貨第一的思維是企業(yè)觀念問題，也不能說是不對，畢竟手機行業(yè)競爭激烈，誰能快速交貨，市場占有率就高。不過出現(xiàn)質量問題就有其必然性，一旦出現(xiàn)爆炸等嚴重事故就會帶來無法挽回的損失。

如果三星要避免再次發(fā)生類似悲劇，就要回到質量第一的軌道上來，把正確的觀念傳遞給供應商，才能制造出令客戶放心使用的產(chǎn)品。

不過，改善供應商管理是個系統(tǒng)工程，非一日之功，要一步一步來。