從供應鏈角度分析三星手機爆炸的必然性
僅美國一地,，三星Note7爆炸已經92起,，炸傷了人，引起了火,，炸沒了三星電子200億美金的市值,。最新消息,，在中國出售的手機也發(fā)生了爆炸事件。
據(jù)三星官方宣布引起爆炸的電池是由韓資電池供應商SDI提供，表面上看這爆炸是一起偶然的供應商質量問題引起,，背后卻是供應商管理不利的問題,，有其必然發(fā)生的深層原因。
根據(jù)美國BlanccoTechnology Group在2016年2月的報告顯示,，三星手機的故障率是安卓陣營中最高的,。當然絕大部分是小故障，但是管控不了小故障,，出現(xiàn)爆炸等嚴重問題,，只是早晚而已。
我曾經在摩托羅拉工作,，也做過諾基亞,、索愛等企業(yè)的供應商，也參觀過三星,、西門子等企業(yè),。我發(fā)現(xiàn)三星電子對于供應商的管理與其它幾家有很大不同。
摩托羅拉,、諾基亞,、西門子等企業(yè)是依據(jù)質量、產能,、技術等指標來決定使用哪一家供應商,，而三星選擇供應商首先選取韓國企業(yè)或者韓資企業(yè)，然后再看其它指標,。三星的愛國精神令人尊敬,，不過這種特權也會帶來另外的問題，就是韓國供應商缺少競爭,，沒有改進的動力,。就好像當年清朝的八旗子弟，出生后國家就給俸祿,，到清朝末年已經難見優(yōu)秀人才,。
我曾經與一家為三星提供代工服務的韓資企業(yè)合作過，參觀過該工廠,，發(fā)現(xiàn)雖然墻上掛著ISO9001的證書,，但質量管控方面敷衍了事，形同虛設,，例如其產品靜電防護做的很不到位,，而在電子行業(yè)，這是保證質量的最基本要求,。他們的員工告訴我客戶（指三星）來檢查也不怕,，他們的老板是韓國人,，跟三星的韓國管理人員很熟。
中美德等大國的企業(yè)往往不多見只采購本國或本民族產品的情況,，它們充分利用供應商資源,，使企業(yè)獲得更大競爭力。而較小的國家生存環(huán)境惡略,，容易形成狹隘的民族主義,，企業(yè)被民族主義者道德綁架，重用本民族供應商,，卻使企業(yè)不能善用全部資源,，減弱競爭力。
在摩托羅拉和諾基亞,，質量永遠是第一位的,，質量經理有一票否決權，是很牛的,。后來參觀三星的供應商時,，我了解到，三星對于供應商按期交貨管的很嚴,，一旦延誤就會被重罰,！但是如果出現(xiàn)質量問題，只要派人維修就可以了,，一般情況不會深究,。在生產企業(yè)質量和交貨期有時會出現(xiàn)矛盾，被逼急了只能蘿卜快了不洗泥,，被發(fā)現(xiàn)了再維修即可,。三星手機用戶反映毛病比較多，有軟件的,，也有硬件的問題，就不奇怪了,。
交貨第一的思維是企業(yè)觀念問題,，也不能說是不對，畢竟手機行業(yè)競爭激烈,，誰能快速交貨,，市場占有率就高。不過出現(xiàn)質量問題就有其必然性,，一旦出現(xiàn)爆炸等嚴重事故就會帶來無法挽回的損失,。
如果三星要避免再次發(fā)生類似悲劇，就要回到質量第一的軌道上來,，把正確的觀念傳遞給供應商,，才能制造出令客戶放心使用的產品。
不過，改善供應商管理是個系統(tǒng)工程,，非一日之功,，要一步一步來。
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