時間：2016-09-06 10:51:08 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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據德國研究機構ECC科隆公司與eBay最新研究顯示,，在通過網上商城銷售的德國零售商中,，約有30%會在訂單出單后1-2天內完成送貨,。同時物流跟蹤和退貨處理也是客戶滿意的重要因素,。

德國三分之一的網上零售商在1—2天內完成送貨,，同時30%的受訪者大部分情況下在2—4天內完成,，而約17%的甚至能在24小時內完成送貨,。四分之一的零售商計劃在3—5年后提供1日內送貨到家,。

網上零售商中有十分之八的零售商向顧客提供訂單跟蹤查詢服務,，14%的受訪者計劃引入該服務,。近十分之四的受訪者為顧客提供多家運輸商選擇，同時還提供定日送達服務,。

與ECC科隆公司合作的貿易研究機構IFH科隆公司主管Kai Hudetz表示：“網購消費者在服務方面要求很高,，尤其是在運輸環(huán)節(jié)。顧客需要靈活的投遞方式,，從而使包裹到達時間和地點能與自身需求吻合,。”

退貨方面，超過半數的受訪者表示退貨率在0—2%之間,，三分之二的零售商認為退貨流程是消費者選擇商家時的重要因素,。但是，半數的零售商認為退貨或者訂單與銷售額和利潤相比太過昂貴,。

eBay德國公司總監(jiān)Stefan Wenzel表示：“對于網購消費者,，低廉快捷的運輸和免費退貨是網上購物的重要標準。2015年秋季,，公司通過eBay PLUS服務為網購消費者提供了運輸和退貨的平價費率,，目前已有10萬多名顧客使用這項服務,。顧客對eBay PLUS服務的反饋非常積極，顧客和零售商都從好的運輸服務中獲益,。”

跨境投遞方面,，四分之三的網絡零售商認為，未來他們會更多地向國外輸送貨物,。目前,，約30%的受訪者已遭遇到跨境運輸壁壘，例如制造商施加的限制,。