京東物流實現“極速達”的四種模式
京東擁有龐大的倉儲設施,，其規(guī)模在全國電商行業(yè)中處于領先地位,。截至2015年6月30日，京東在全國擁有7大物流中心,，在全國44座城市運營166個大型倉庫,，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國2043個區(qū)縣,。京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務,，如：211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達,，GIS包裹實時追蹤,、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務,。
京東物流的配送服務分為四種模式：
1,、FBP模式
FBP配送模式是一種全托管式的物流配送模式。工作流程如圖1,。商家與京東商城確定合作后,，商家在京東商城上傳店鋪信息和標價并進行備貨，京東商城在消費者產生訂單后從倉庫進行調貨,、打印發(fā)票,，同時進行貨物的配送，京東結束交易后與商家進行結算,。京東商城根據消費者訂單進行貨物配送和開具發(fā)票,，商家查看庫存信息及時進行補貨。從而在配送過程中減少貨物運輸的成本,，減少物流配送成本,。由于商家提前進行備貨，京東商城能夠第一時間進行貨物配送,，縮短配送時間,，做到京東提出的“211限時達”服務。
2,、LBP模式
LBP配送模式是一種無須提前備貨的配送模式,。工作流程如圖2。商家與京東商城確定合作后,，商家無須備貨,，只需在12小時內對訂單進行包裝和發(fā)貨，36小時內到達京東配送中心,，由京東進行貨物的配送和發(fā)票的開具,。京東商城與商家合作時，只提供配送和客服兩項服務,，減輕京東庫存壓力,。運用LBP模式的優(yōu)勢在于，產生訂單后,，商家能夠第一時間進行配貨,，發(fā)貨相對方便。但是貨物在配送時需經過京東倉庫,，所以運輸速度有所下降,，配送周期有所增加。同時，加大商家的配送運輸成本,，降低京東的配送效率,。
3、SOPL模式
SOPL配送模式與LBP配送體系相似,，在配送過程中無需提前備貨,，直接從商家?guī)旆堪l(fā)貨。工作流程如圖3,。商家與京東商城確定合作后,，商家無須備貨，只需在12小時內對訂單進行包裝和發(fā)貨,，36小時內到達京東配送中心,，由京東進行貨物的配送。與LBP模式不同的是,，SOPL模式的發(fā)票開具環(huán)節(jié)是由商家完成的,，京東在整個物流過程中只發(fā)揮僅有的配送服務，其他的工作都由商家自己完成,。SOPL模式的運用,，一定程度上減輕京東倉儲的壓力，減少物流配貨過程中的配貨成本,。與LBP模式相同,，訂單的生成和發(fā)貨從商家開始，會影響貨物的發(fā)貨速度和運輸時間,，降低配送效率,，導致客戶滿意度下降。
4,、SOP配送模式
SOP配送模式是一種直接由商家發(fā)貨的物流配送模式,，京東在物流過程中不起任何作用。工作流程如圖4,。商家與京東商城合作，京東商城只提供可操作的后臺,，物流配送的工作以及后期服務全部由商家自己完成,。京東商城只要求商家在訂單產生12小時內進行配貨發(fā)送。SOP模式的整個物流配送過程都由商家獨自完成,，大大降低京東商城的物流配送壓力,，減少配送支出和運輸成本，減輕京東的庫存壓力,。SOP模式的優(yōu)勢在于商家已有成型的團隊同時操作京東平臺,。
京東物流存在的問題
1、模式單一、成本高,。京東商城在建設物流中心時需要大量資金,，造成投入成本過高的現象。而且京東自建物流只針對企業(yè)自身的物流配送服務——“配送中心——客戶”,。因此,，在配送過程中產生大量跑空行為，造成物流資源的利用率僅維持在50%－60%,，遠低于其他物流公司的80%以上,。
2、物流配送壓力大,。京東商城在物流配送過程中奉行“211限時達”的服務宗旨,，憑借“低價正品”贏得客戶好評。隨著客戶線上購買力度的加大,，會導致京東物流在配送環(huán)節(jié)的脫節(jié),，加大配送壓力。
3,、服務質量低,。京東商城物流配送人員的工作素質不統(tǒng)一，導致在配送過程中無法做到服務質量的標準化,，客戶和配送人員之間產生沖突,。還有部分配送人員在配送過程中損壞貨物，丟失貨物,，盜取貨物,，導致客戶體驗度的降低。
4,、缺乏有效控制,。由于京東商城采用“自建+第三方物流”的配送模式，是否有效控制第三方物流成為影響客戶體驗的主要因素,。第三方物流配送不及時,，貨物配送質量低，快遞拖延,、丟失,、錯配，配送信息不同步等都嚴重影響京東商城的客戶滿意度,。
京東物流的改進方法
1,、制定合理的物流發(fā)展規(guī)劃。京東商城需要對其整體運營,、物流運作做一個總體規(guī)劃,，并以此為藍圖開展業(yè)務,，避免發(fā)生運營業(yè)務與物流的沖突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規(guī)劃,，站在戰(zhàn)略的高度設計一個完整,、科學的物流配送方案。
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