時間：2016-07-20 11:29:48 點擊：次
來源：雨果網(wǎng) 作者：

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通過跨境電商將商品賣給外國人，賺取大把美金的同時,，賣家也在為“退貨”發(fā)愁,，沒有理想的解決方案，這些退貨要么直接送給消費者,，要么由海外倉“接收”,。

一直以來大家聽到的都是“海外倉接受退貨后，經(jīng)過處理可以再次上架銷售降低損失,。”實際上這僅僅是童話,，對極少部分產(chǎn)品適用而已。很多客觀原因造成,，高達90%的退貨送到海外倉后仍然“無法變現(xiàn)回流”,。

觸目驚心，鞋服玩具退貨率最高達20%損失慘重

跨境電商退貨率根據(jù)產(chǎn)品不一樣,，比例不等,，一般的退貨率都在3%-10%；服裝,、鞋和玩具等產(chǎn)品則是重災區(qū),，可能比例高達10%-20%，造成重大損失,。

一位亞馬遜,、ebay都有經(jīng)營兼建有獨立站的服裝賣家，透露了美國市場每天的退貨數(shù)據(jù)：各類服裝商品達到數(shù)十件,，退到替公司服務的海外倉,。2015年一整年，累計退了數(shù)以千計的包裹,，帶來巨大經(jīng)濟損失,。此外，海外倉接收退貨,、登記退貨和匯報退貨等要消耗大量人力資源,，溝通成本也很大，因此對每票退貨都有一定的收費,，并不便宜,。

該賣家告訴雨果網(wǎng)，跨境退貨的痛點太多了,，給客戶許下退換貨的承諾之后,，通過海外倉來接受退貨是一個基本的保障與支持,，然而多數(shù)的退貨入倉之后，無法再產(chǎn)生實際價值,，不知何去何從,，最后甚至要多支付一筆錢委托海外倉及FBA銷毀。

無奈困局,，付出高昂費用后產(chǎn)品卻無法變現(xiàn)回流

有知情人士也透露,，現(xiàn)階段，海外倉的退貨處理,，還只能停留在“接收,、登記和存儲退貨”，這種處理方式的弊端就是賣家要付高昂的退貨接收費給海外倉和FBA,，但是這些退貨卻依然無法消化和變現(xiàn)為現(xiàn)金,。

為什么，退貨不能和滯銷庫存一樣,，打折出清,，變現(xiàn)回流呢？相關人士表示,，退貨是五花八門的各種各樣原因退回的、零散數(shù)量的物品,，多數(shù)都有使用過,，或者包裝物損壞、或有所缺失,，就算是全新的產(chǎn)品比如服裝往往也要補充包裝,、重新熨燙等，才有可能重新銷售,。玩具產(chǎn)品也需要檢測等才能再售,。產(chǎn)品不完整使得多數(shù)二手商品銷售商不接受或只能接受小部分退貨。要實現(xiàn)再次上架銷售,，成本也十分高昂,。

“一般來說，退貨的接收,、登記,、存儲、賣家和倉庫之間來來往往的匯報,、溝通和拍照等,，都直接推高處理成本，一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元的成本,，對低價值的產(chǎn)品來說,，處理成本遠高于產(chǎn)品的實際商品價值,，得不償失。除了不到10%高價值的產(chǎn)品,，值得退回國內(nèi)或重新處理銷售,，其它的退貨何去何從始終尷尬。”

尷尬現(xiàn)狀,，退貨究竟該怎么處理呢,？

提供退換貨是亞馬遜FBA賣家和海外倉賣家的服務承諾，這就像一把雙刃劍,，一方面吸引買家下單購買,，一方面必然受困于退貨問題，即使有各種各樣的辦法來降低退貨率,，也不可能做到百分百“0退貨”,，賣家的量一旦做大，退貨問題就非?？植?。那么有沒有一種方法可以讓大多數(shù)的跨境退貨得到妥善安置，處理成本變低,，并能變現(xiàn)回流,？

今年7月，美國本土海外倉郵立達聯(lián)合美國非營利性組織(NPO)開出了第一家線下店“Second Chance Store”,，專門銷售退貨產(chǎn)品和賣家委托寄售的庫存產(chǎn)品,。雨果網(wǎng)了解到，跨境電商將“Second Chance Store”提供的地址設置為退貨地址,，這里免費接收,、處理跨境電商退貨，任何狀態(tài)的退貨商品都接納,，最后還會根據(jù)運營情況將銷售款分成返還給賣家,，實現(xiàn)變現(xiàn)回流。試運營階段,，目前已經(jīng)有十多位郵立達海外倉合作客戶加入這一項目,，例如BlueDio(藍弦),，Hongshang(鴻商),，400跑，藍盛科技等,。