時(shí)間：2016-07-06 11:58:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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1,、應(yīng)用企業(yè)背景

步步高集團(tuán)（股票代碼002251）1995年3月創(chuàng)立于湖南湘潭,，目前有商業(yè)、置業(yè),、金融三大版塊,，是涉及零售業(yè),、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn),、互聯(lián)網(wǎng)金融,、大型物流等多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)集團(tuán)，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)商,。2014年銷售收入超過270億元人民幣,，員工近7萬(wàn)人，是中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)湖南唯一入選民營(yíng)企業(yè)。

自2013年底,，湖南步步高進(jìn)入電商領(lǐng)域后,，發(fā)展極為迅速。不到一年的時(shí)間,，覆蓋了云猴超市,、云猴全球購(gòu)和云猴生鮮三大版塊的云猴網(wǎng)于2014年底正式上線！云猴全球購(gòu)為步步高集團(tuán)電商平臺(tái)云猴網(wǎng)旗下跨境電商業(yè)務(wù),，是湖南首家跨境購(gòu)電商平臺(tái),。憑借其100%正品、低價(jià),、售后保障及快速物流四大優(yōu)勢(shì),，通過跨境直郵、保稅備貨進(jìn)口等模式,，確保為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供快捷,、高品質(zhì)、值得信賴的國(guó)外正品購(gòu)物體驗(yàn),。2015年3月全球購(gòu)PC端上線，主營(yíng)商品進(jìn)出口2C業(yè)務(wù),。同年4月,，伴隨著移動(dòng)端的上線，王填董事長(zhǎng)放出“公司戰(zhàn)略目標(biāo)是兩年內(nèi)要將云猴全球購(gòu)做到全國(guó)第一”的豪言,，利用步步高強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力,，大力發(fā)展全球購(gòu)。

2,、信息化實(shí)施前存在的問題

對(duì)于天貓,、京東等一、二線電商平臺(tái),，他們?cè)缫褤寫?zhàn)先機(jī)且均有一套成熟的系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運(yùn)作,。為滿足跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要，云猴也需要一套符合跨境電商運(yùn)作的解決方案,，助力其構(gòu)建跨境電商時(shí)代物流倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)勢(shì),。由于其各業(yè)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)配送新需求多，特別是追蹤產(chǎn)品的保質(zhì)期,、批次信息,、庫(kù)存交易數(shù)據(jù)、庫(kù)存余額,、訂單狀態(tài)等,，而現(xiàn)有系統(tǒng)在新業(yè)務(wù)優(yōu)化方面會(huì)受到系統(tǒng)架構(gòu)限制，靈活性不高；同時(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化響應(yīng)速度較慢,，周期較長(zhǎng),，對(duì)于精益物流的需求也無(wú)法滿足，跨境電商業(yè)務(wù)開展受到制約,。另外對(duì)于云猴來(lái)說,，在2015年跨境電商布局這一關(guān)鍵性的一年，在運(yùn)作中還需要突破保稅區(qū)通關(guān)這一最難解決問題,。

3,、信息化推進(jìn)

在這種情況下，云猴電商事業(yè)部邀約幾家供應(yīng)商,，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和提案,，再由技術(shù)部進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)。由于通天曉解決方案無(wú)論是在系統(tǒng)自身性能,、靈活度,、穩(wěn)定性以及使用的便捷性方面，都極度符合云猴跨境業(yè)務(wù)的要求,。并且通天曉在跨境方面有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，韻達(dá)海外倉(cāng)、小笨鳥跨境平臺(tái),、國(guó)藥跨境等都選擇了通天曉解決方案,。2015年6月，通天曉不負(fù)眾望,，與步步高集團(tuán)電子商務(wù)版塊云猴網(wǎng)成功簽約,，為其跨境業(yè)務(wù)（云猴全球購(gòu)）及第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)部署OMS及WMS系統(tǒng)，提供訂單協(xié)同,、海關(guān)審核,、精細(xì)化倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)等一體化跨境供應(yīng)鏈軟件解決方案，通過訂單管理系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)協(xié)同作業(yè),，與海關(guān)和國(guó)檢系統(tǒng)銜接,，以快速響應(yīng)云猴客戶的訂單。

整套解決方案大致作業(yè)流程如下：客戶從云猴全球購(gòu)客戶端下單之后,，訂單便從電商平臺(tái)流轉(zhuǎn)到OMS,，經(jīng)過OMS的審單流程處理之后，提交到海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān),。審批后將信息再度回傳至OMS并生成出庫(kù)單推送給倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),。待庫(kù)內(nèi)一系列作業(yè)結(jié)束后，出庫(kù)結(jié)果便通過OMS將訂單處理結(jié)果反饋至電商平臺(tái),，客戶便能在客戶端獲取訂單的狀態(tài),。

另外,，在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)方式上，通天曉團(tuán)隊(duì)也為云猴做了調(diào)整,。由于之前是按單揀選,，現(xiàn)在通過合理的波次規(guī)劃與邊揀邊分模式，提高了作業(yè)質(zhì)量,，降低錯(cuò)誤率,。同時(shí)增加了揀貨區(qū)域，可以根據(jù)區(qū)域優(yōu)化揀貨流程,，提高作業(yè)效率,。采用后置打印模式，減少人為匹單,，降低錯(cuò)誤率,，作業(yè)效率大大加強(qiáng)。

4,、項(xiàng)目上線后效益分析

繼項(xiàng)目上線之后,，云猴捷報(bào)頻傳！在15年9月20日穿越節(jié)年中大促實(shí)現(xiàn)了突破十萬(wàn)單的目標(biāo),，日訂單量超過16萬(wàn)單,，交易額達(dá)到1834萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)超過2000%,；“雙十一”再創(chuàng)新高,，日訂單量突破21萬(wàn)單，銷售額達(dá)到2304萬(wàn)元,，創(chuàng)下了自上線以來(lái)的高點(diǎn),，所有包裹也都順利發(fā)出,，通天曉系統(tǒng)的穩(wěn)定性經(jīng)受住了考驗(yàn),。同時(shí)隨著倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)誤率降低，客戶的投訴率也降低到0.08%,，客戶滿意度得到了提升,。步步高云猴網(wǎng)借助通天曉專業(yè)跨境解決方案，為其業(yè)務(wù)的快速拓展提供了堅(jiān)實(shí)有力的后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)保障,，使得前進(jìn)的腳步愈發(fā)穩(wěn)健有力：2015年8月成功上線香港美妝直郵倉(cāng),，9月成功上線湘潭本地購(gòu)倉(cāng)。11月,，通天曉團(tuán)隊(duì)飛赴日本千葉縣,，打通日本EMS直郵及匯通天下保稅倉(cāng)發(fā)貨兩大流程，日本直郵倉(cāng)順利上線,。緊接著,，廣州南沙保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)也于同年12月初正式啟動(dòng),。2015年年度銷售額突破3.19億，總訂單量達(dá)兩百六十余萬(wàn),。

5,、客戶反饋

通天曉解決方案的上線，已顯現(xiàn)出該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),，使倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作效率得以大幅提升,。云猴負(fù)責(zé)人表示“通天曉解決方案的上線，不僅滿足了保稅區(qū)的運(yùn)作,，還可以滿足非跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù),，提升倉(cāng)儲(chǔ)效益，助力我們搭建物流核心能力,。2015年是我們的跨境元年,，移動(dòng)端用戶數(shù)激增讓我們展現(xiàn)了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。正是由于通天曉出色的解決方案和服務(wù),，幫助我們以最快速度響應(yīng)客戶訂單,，保障了購(gòu)物時(shí)效及正品溯源，提高了客戶的體驗(yàn)滿意度,。在2016年,，為了滿足云猴全球購(gòu)顧客能夠購(gòu)買到全世界好貨的需求，類似日本直郵倉(cāng)這樣的海外倉(cāng)儲(chǔ)將部署至世界各地,，通天曉也將是我們長(zhǎng)期的合作伙伴,！

上海通天曉信息技術(shù)有限公司是一家由資深國(guó)內(nèi)外軟件專家和行業(yè)顧問組成的、致力于提升中國(guó)電商物流和供應(yīng)鏈管理信息化水平的公司,。從電商物流,、跨境物流、到全渠道零售,，通天曉軟件正在成為眾多行業(yè)領(lǐng)先客戶的選擇,。我們不僅為客戶提供軟件和使用手冊(cè)，更是為客戶帶來(lái)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和前瞻的眼界,，讓所有客戶享有快速,、高效、穩(wěn)定的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理,。

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