時間：2016-05-17 14:05:22 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 5月17日消息,，國家郵政局今日于官方網(wǎng)站公布了2016年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示,，4月份國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴72621件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的3849件,，占總申訴量的5.3%；涉及快遞服務(wù)問題的68772件,，占總申訴量的94.7%,。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失431.9萬元,。

郵政服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

2016年4月,，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1033件，環(huán)比下降45.4％,，同比增長111.2%,。消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的69.8%,。

4月,，消費者對郵政服務(wù)的申訴同比呈大幅增長趨勢，其中郵件損毀,、郵件丟失短少,、郵件延誤、投遞服務(wù)和收寄服務(wù),，分別增長460%,、248.0%,、114.0%、54.4%和25.8%,。

快遞服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

4月,，消費者申訴的主要問題是投遞服務(wù)和丟失短少，占比分別為40.9%和24.6%,。

總體來看,，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴17713件，環(huán)比下降38.0%,，同比下降2.5%,。消費者對快遞服務(wù)的申訴與上月比呈下降趨勢，與上年同期比較,，同比增長的主要問題是損毀,、收寄服務(wù)和丟失短少，同比分別增長17.7%,、5.5%和2.6%,。

4月，消費者對40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件7.46,，環(huán)比每百萬件快件減少4.59件，同比減少4.53件,，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家,。全國快遞服務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.05，同比減少1.88件,；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.66,，同比減少1.24件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為1.31,，同比減少1.16件,。

4月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3%,，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.3%,，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件7.46。