時間：2016-05-13 08:46:52 點(diǎn)擊：次
來源：浙江在線-浙商網(wǎng) 作者：

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淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前宣布,，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù),。如果“貨物在途”時消費(fèi)者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹,。只要截件成功,，消費(fèi)者可快速獲得退款。

目前,，韻達(dá)速遞,、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù),。功能上線之初,，首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進(jìn)行了測試，效果良好,。消費(fèi)者平均退款時長已經(jīng)從73個小時下降到不足19個小時,。

過去網(wǎng)購買家申請退款,，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費(fèi)者要等貨品抵達(dá)后,，選擇拒簽,，讓包裹返回。商家收到退貨后,，確認(rèn)無誤才能進(jìn)行退款操作,。如果包裹被家人代收，消費(fèi)者還需要自己找快遞公司,，自己出運(yùn)費(fèi)把貨品寄回給商家,。這不但消耗了買家的耐心，也延長了貨品在運(yùn)輸途中的時間損耗,，貨品發(fā)生破損的概率也大大增加,，極易引發(fā)糾紛。

有了“中途截件”功能后,，商家收到消費(fèi)者的退款請求,，可以在線點(diǎn)擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹,?？爝f公司須在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)“截件成功”,，系統(tǒng)0秒響應(yīng),，淘寶網(wǎng)就代為操作退款。

“從目前的效果看,，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時,，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示,，如果商家和快遞公司操作及時,，整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費(fèi)者來說是前所未有的體驗,。

目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能,。