時(shí)間：2016-05-06 10:20:22 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：璟璃

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近日,，中通推出了“攔截件”保障服務(wù)，即快件退回處理功能,，嘗試著讓退件速度更快,，操作更便捷。除了中通,，各快遞企業(yè)均在產(chǎn)品差異化方面進(jìn)行探索,，例如菜鳥聯(lián)盟近期聯(lián)合多家快遞企業(yè)推出“橙諾達(dá)”服務(wù)，優(yōu)速在3月份針對(duì)大包裹推出“350限時(shí)達(dá)”時(shí)效產(chǎn)品,，順豐和圓通在去年分別推出次晨達(dá)和派前短信通知服務(wù),。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，產(chǎn)品差異化是企業(yè)突圍的方式之一,。

總體而言,，現(xiàn)階段快遞產(chǎn)品差異化的嘗試主要分為三方面：寄遞各環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化、以時(shí)效為基準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)化,、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓,。寄遞環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化解決了用戶某方面的痛點(diǎn)，從細(xì)節(jié)上為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn),，如派前短信通知,、預(yù)約時(shí)間派送等,；以時(shí)效為基準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)化體現(xiàn)在承諾更快的送達(dá)時(shí)間，如次日達(dá),、次晨達(dá),、當(dāng)日達(dá)等，一般有城市和快件寄送時(shí)間點(diǎn)的限制,；新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓建立在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,，針對(duì)某類特定用戶，推出之前沒有的產(chǎn)品,，如醫(yī)藥類的冷鏈配送,。

產(chǎn)品差異化幫助企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏

從用戶的角度看,，一方面快遞基礎(chǔ)產(chǎn)品的同質(zhì)性強(qiáng),，主要體現(xiàn)在價(jià)格、時(shí)效和服務(wù)等方面,，通達(dá)系企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化更明顯,。用戶使用不同的快遞產(chǎn)品感覺差異不大，更換快遞企業(yè)的成本低,、黏性差,。另一方面用戶不斷增長的新需求尚未得到及時(shí)滿足，如1小時(shí)內(nèi)快速上門取件,、夜間派送,、酒水等特殊物品寄送難度大等。有需求就會(huì)有市場(chǎng),，部分用戶會(huì)專門因?yàn)楫a(chǎn)品的某個(gè)獨(dú)特功能買單,。

從企業(yè)的角度看，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)擺脫市場(chǎng)競(jìng)爭,。在競(jìng)爭激烈,、產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下，市場(chǎng)陷入低價(jià)競(jìng)爭的惡性循環(huán),。企業(yè)改變行業(yè)環(huán)境的難度較大,，而明確自身的優(yōu)勢(shì)和定位，走差異化的產(chǎn)品發(fā)展路線更可行,。其次,，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)形成新的利潤增長點(diǎn)。例如次晨達(dá)產(chǎn)品滿足了對(duì)快件有緊急要求的用戶需求,，用戶有能力且有付費(fèi)的意愿,，企業(yè)為用戶提供差異服務(wù)的同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。再次,，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)提升品牌形象,。每次新產(chǎn)品的推出都是企業(yè)營銷宣傳的好時(shí)機(jī)，企業(yè)自身和媒體宣傳報(bào)道較多，且產(chǎn)品差異化本身就表明了企業(yè)重視用戶,、追求創(chuàng)新的思想,。

產(chǎn)品差異化對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

產(chǎn)品差異化首先考驗(yàn)的是企業(yè)內(nèi)部綜合管理能力。開發(fā)新產(chǎn)品或優(yōu)化原有產(chǎn)品,，都需要更精干的管理團(tuán)隊(duì),、更高素質(zhì)的人才、更強(qiáng)大的轉(zhuǎn)運(yùn)能力和末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,、更高效的數(shù)據(jù)開發(fā)存儲(chǔ)和分析能力等,，能力的提升非一朝一夕之事。并且,，只有先做好基礎(chǔ)服務(wù),，才能夠談產(chǎn)品差異化，不能顧此失彼,。舉例來說,，代收貨款服務(wù)在幾年前是新產(chǎn)品，現(xiàn)在已變成基礎(chǔ)服務(wù),，但網(wǎng)點(diǎn)在具體操作方面仍存在較多困擾,。比如說業(yè)務(wù)員收錢后不向網(wǎng)點(diǎn)上交貨款，網(wǎng)點(diǎn)無法直接在系統(tǒng)中識(shí)別代收貨款的單號(hào)等,，這些就是人員管理,、系統(tǒng)建設(shè)方面能力欠缺。

產(chǎn)品差異化考驗(yàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的洞察力和反應(yīng)速度,。產(chǎn)品差異化需要做市場(chǎng)細(xì)分,，不同地域、行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求不同,，有些需求只需產(chǎn)品完善細(xì)節(jié)即可,，有些需求可以開發(fā)出新的產(chǎn)品。及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求,、確定優(yōu)先級(jí)并以領(lǐng)先競(jìng)爭對(duì)手的速度將需求落地,，對(duì)企業(yè)來說是個(gè)挑戰(zhàn)。無論是自身還是委托第三方開展的市場(chǎng)調(diào)研論證過程均保證了產(chǎn)品開發(fā)有章可循,，調(diào)研-產(chǎn)品開發(fā)-產(chǎn)品反饋-產(chǎn)品完善-新一輪調(diào)研的閉環(huán)系統(tǒng)為產(chǎn)品差異化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

產(chǎn)品差異化需要堅(jiān)持不懈的做下去。企業(yè)在剛開始推出新產(chǎn)品時(shí)宣傳力度較大,，也比較吸人眼球,。但好的產(chǎn)品需要經(jīng)得起用戶和市場(chǎng)檢驗(yàn)，需要企業(yè)持之以恒的改進(jìn),，不能夠虎頭蛇尾,。此外,，在各企業(yè)技術(shù)差不多的情況下，企業(yè)的新產(chǎn)品被競(jìng)品復(fù)制的門檻較低,。因而產(chǎn)品差異化要堅(jiān)持不懈的做下去,，比競(jìng)爭對(duì)手快半步，可以形成一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

總而言之,，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的核心，而差異化的產(chǎn)品使得企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手,，是從激烈的競(jìng)爭中突圍的有效方式,，快遞企業(yè)不妨在此方面多花些心思。

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