時(shí)間：2016-03-04 11:26:32 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊網(wǎng) 作者：

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除了保修困難外，退換貨困難也令消費(fèi)者無(wú)法放心購(gòu)買,。新消法賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”,，似乎很難約束平臺(tái)上的海外買手，許多買手自定消費(fèi)規(guī)則,，表示不退換貨,、不提供小票，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的定義也各不相同。

一旦出現(xiàn)糾紛,，跨境電商平臺(tái)客服起到的作用也相當(dāng)有限,。不少消費(fèi)者表示，求助網(wǎng)站客服,，得到的有
效幫助很少,，大多讓買賣雙方自行協(xié)商。針對(duì)假貨的投訴,，客服也要求消費(fèi)者出具繁瑣而昂貴的鑒定證明,，才會(huì)向買手追責(zé)。“我是在平臺(tái)上買東西,，和平臺(tái)發(fā)生合同關(guān)系,，出了問(wèn)題平臺(tái)卻一推了之，讓我自己聯(lián)系買手或物流,。而且,，平臺(tái)的網(wǎng)上客服似乎很忙，隔很久才回復(fù)你一句,，電話又很難打通,，維權(quán)相當(dāng)困難。”消費(fèi)者許先生表示,。

據(jù)悉,，目前我國(guó)針對(duì)跨境電商尚無(wú)專門的法律法規(guī)，而國(guó)際物流,、通關(guān),、商檢、關(guān)稅等問(wèn)題又較復(fù)雜,，亟需專門的法律法規(guī)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益,。

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