時間：2016-03-04 11:26:32 點擊：次
來源：騰訊網 作者：

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在電腦上輕點鼠標，在手機上滑動手指,，來自全球的商品輕松送到家……近來,，跨境電商迅速崛起，成為都市人的新寵,。然而新民晚報記者了解到,，“315”前夕，看上去很美的“海外購物平臺”,，卻屢遭消費者投訴,。

近年來，跨境進口電商飛速發(fā)展,，海淘規(guī)模也越來越大,。除洋碼頭、萬國優(yōu)品,、小紅書,、云猴網,、蜜淘、街蜜,、什么值得買等行業(yè)進入者外,，天貓、京東,、蘇寧,、亞馬遜、聚美優(yōu)品,、1號店,、唯品會等國內電商紛紛發(fā)力跨境業(yè)務，搶占市場“大蛋糕”,。

據(jù)市消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，今年元旦至今，消費者針對本市三家較大的海淘網站投訴集中,。其中,，洋碼頭有60條投訴，豐趣海淘有66條投訴,，小紅書有36條投訴,。縱觀投訴緣由,，物流時間太長,、產品真假無法保障、售后維權困難,，成為跨境電商成長過程中遭詬病的“原罪”,。

下單3個月未收到商品

“去年11月28日在洋碼頭上買的商品，3個月了居然還沒送到,。”本周二,，新民晚報記者聯(lián)系上消費者陳小姐，她氣憤地講述了這次匪夷所思的購物體驗,。

陳小姐是洋碼頭的老顧客,，當時她在APP上看到一位買手在美國的“掃貨直播”，立即下單購買了雅詩蘭黛等商品,，并支付了貨款,。然而，下單后商品卻像斷了線的風箏,，遲遲不見蹤影,。其間，她不下10次找過買手和客服,，詢問商品下落,，每次得到的答復都是“再等等”“快了”,。

由于承運這單貨物的是洋碼頭旗下的物流公司“貝海國際速遞”，陳小姐還被建議聯(lián)系物流公司,。查詢后得知,，貨物12月22日到了香港，但不知什么原因一直卡在那里,。“客服說清關一般是1周左右,，但這單從春節(jié)前拖到春節(jié)后。直到2月24日,，我又問客服,，他們還在拖延，說本周到國內,。”陳小姐說,。

最令她生氣的是，貨物遲遲不到,，交易卻因超期而關閉了,，無法申請退款退貨。更令她心慌的是,，那位買手從12月起就再也沒有更新過直播，也聯(lián)系不上了,。“我和客服商量說不要了,，洋碼頭卻說不行，只能暫時凍結貨款,，等收到貨后再說,。難道就這樣無限期等下去？”陳小姐說,。

新民晚報記者了解到,，陳小姐的遭遇并非個案，不少消費者都遇到過“到貨時間過長”的情況,。比如,，張小姐11月18日下單購買了從日本直郵的膳魔師保溫杯，直到12月5日還沒收到,。許先生11月20日購買了從荷蘭直郵的巴寶莉圍巾,，一個月后既沒收到商品，也查不到物流信息,。

海外直郵需要多久,，洋碼頭對到貨時間究竟有無規(guī)定？針對消費者的疑慮,，新民晚報記者在洋碼頭APP上看到,，在“消費保障”中,，網站宣傳稱“專業(yè)空運”“海外商品7天直達”。然而,，客服卻表示因空運,、清關等不確定因素，到貨時間無法承諾,，“清關快的話幾天,，慢的話就說不準了，買賣雙方可自行協(xié)商,，超出時間可以投訴”,。

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