時間：2016-03-04 11:26:32 點擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

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而對于陳小姐的投訴,，相關(guān)負責人查詢后表示,，這單貨物有些特殊原因,，清關(guān)時間較長,，“2月29日已經(jīng)清關(guān)了,，不久可到消費者手上。”

“意大利直郵”卻經(jīng)溫州轉(zhuǎn)運

到貨時間長還不算最糟糕的,，在海外購物平臺上買東西,，最怕買到的不是正品。雖然這些網(wǎng)站個個標榜100%正品,，但仍有不少消費者大呼上當,。

去年11月，壽小姐在洋碼頭上看到有49元一瓶的韓國馬油團購,，便和同事一起拼團購買了4瓶,。收到后，她發(fā)覺這瓶馬油涂在手上,，味道像洗潔精，有一名同事涂了之后手都變紅了,。“我們以前從韓國買過正品,，也在東方CJ上買過，這次團購的和正品完全不同,，包裝也很粗糙,。”壽小姐向洋碼頭投訴，要求退貨,，客服和賣家卻表示有相關(guān)品牌授權(quán)書,，讓她們提供馬油是假貨的檢驗證明。“維權(quán)了很久,，最終把貨物退掉了,，但我對承諾100%正品的洋碼頭很失望，回家就把APP刪掉了,。”

還有一位孫小姐,，在洋碼頭上買了一雙Prada男鞋，售價2350元,。當時賣家信誓旦旦保證是意大利直郵,，并非拼郵或國內(nèi)現(xiàn)貨?？砂l(fā)貨后她查詢物流信息,，卻看到鞋子被發(fā)到溫州兜了一圈，再從溫州發(fā)到她這里,。“正是為了規(guī)避假貨的風險,，我才選擇直郵。如果買家不仔細,，不去盯著物流信息,，可能就被坑了,。”

另有消費者投訴，海外買手在美國“掃貨直播”后自己付定金下單,，可第二天貨物就從國內(nèi)發(fā)出了,，賣家辯稱有國內(nèi)現(xiàn)貨。還有人反映,，買了澳洲直郵的商品,，收到快遞后里面塞的卻是中文報紙。

新民晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，洋碼頭的“掃貨直播”過程為,，買手在國外準備購物時，將商品圖片和價格在平臺上發(fā)布,，消費者看到心儀的商品后預(yù)付定金,，買手完成購買后消費者支付尾款，買手從國外直接發(fā)貨,。這樣的過程看似實時,，可在直播頁面，一些買手發(fā)布的僅僅是產(chǎn)品照片,，甚至商品宣傳照,，若不標注位置，根本無法確定其位于何處,。

對此,，洋碼頭客服表示，對于假貨投訴,，會要求買手出具小票等購買憑證,，萬一確認售假，將屏蔽該買手,。同時,，注冊成為海外買手，需具備海外電話和地址,，還需審核水電煤,、銀行對賬單等海外資料。但有消費者質(zhì)疑,，只要請海外朋友幫忙,，任何人都可以注冊成功。

客服打太極售后維權(quán)難

此外,，售后保修,、維權(quán)難，也是被消費者詬病的方面,。

牛小姐1月8日在豐趣海淘上購買了一款戴森吸塵器,，卻買出了一堆煩惱,。且不說貨源地和物流狀態(tài)不一
致，也不說價格比德國亞馬遜上的貴了1000多元,，最讓她擔心的是沒有保修卡,。“雖然是境外購物，但我一直覺得這是正規(guī)電商,，應(yīng)該可以保修,。”當?shù)弥惶峁┍Ｐ蘅ê螅笸素?，但賣家稱該商品不滿足7天無理由退款,，沒有質(zhì)量問題不給退。“貨物被我拒收后,，網(wǎng)站也沒聯(lián)系過我,，如今我沒拿到貨，也沒拿到3299元的貨款,。”牛小姐說,。就此，新民晚報記者撥打網(wǎng)上的客服電話,，始終無法接通。

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