時(shí)間：2016-02-22 09:41:54 點(diǎn)擊：次
來源：i黑馬 作者：

條評(píng)論打印收藏

蔣昌建：細(xì)化一點(diǎn)。

馬云：對(duì)我們所有人來講，銷售是真正的服務(wù),，因?yàn)殇N售部門是直接面對(duì)客戶的,。銷售不是要賣一個(gè)機(jī)器，銷售是賣公司的理念和相信，賣公司的價(jià)值體系，賣你們公司的使命感。這個(gè)過程中,，最重要的拿回來不是錢，而是客戶的感受,、客戶的需求,、客戶的改變，這才是銷售最大的收入,。大家都知道,，阿里巴巴有一支鐵軍叫中國供應(yīng)商，我們所有人傳遞的不是中國供應(yīng)商的產(chǎn)品,，傳遞的是我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解,，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使命價(jià)值的體系，我們收回來的收入不是每個(gè)產(chǎn)品3萬塊,，而是每一個(gè)產(chǎn)品出去以后,，客戶怎么看我們的產(chǎn)品，怎么看我們的服務(wù),，這些才是最大的收入,。阿里巴巴前三年是沒有收入的，我們沒有利潤,，因?yàn)楦緵]有收入,，前三年我們最大的收入是什么？就是成千上萬的感謝信和投訴信,，有了這些才可能完善自己的服務(wù),。所以為什么給客戶免費(fèi)？免費(fèi)的時(shí)候是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的產(chǎn)品沒有信心,，我們只能免費(fèi),，我們免費(fèi)讓客戶參與，客戶用你這樣產(chǎn)品,，他也要冒風(fēng)險(xiǎn)的,，我們共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同創(chuàng)造未來,。

你可以盡量外包技術(shù),，甚至可以外包品牌，外包很多東西,，但是銷售部門和服務(wù)部門,，這兩樣?xùn)|西是不能外包的，因?yàn)橥獍偷扔诎炎约旱暮诵目蛻艚唤o別人了,。

客戶第一,、員工第二、股東第三

蔣昌建：接下來我們把問題留給在座的各位,。

亨利·吉斯卡·德斯坦(Club Med全球首席執(zhí)行官)：互聯(lián)網(wǎng)可能滿足不了一些需求,，最后可以使得很多人回到傳統(tǒng)的行業(yè)?？蛻舻男枨蟾蓶|的需求是不一致的,，比如說每個(gè)人都希望我用很便宜的價(jià)錢買一瓶水一小時(shí)內(nèi)送到我的家，客戶認(rèn)為是滿意的,，從公司角度成本上不一定劃得來,。另外一個(gè)就是稅的問題，在互聯(lián)網(wǎng)就不用交稅了嗎,，如果把這兩個(gè)因素都考慮進(jìn)去,，這時(shí)候會(huì)讓一些客戶回到門店。

馬云：第一個(gè)問題,，關(guān)于客戶的利益和股東利益的問題,。阿里巴巴從第一天成立上市到今天為止，16年來堅(jiān)持客戶第一,、員工第二,、股東第三。只有滿足了客戶需求,，員工快樂,，才有可能創(chuàng)新?？蛻魸M意了,，員工滿意了，股東一定會(huì)滿意,。不要相信股東對(duì)你講,，我是看長期效益，因?yàn)樗裉炜梢再u掉你買個(gè)新的,，這就是你家的兒子你只能陪它到老,。所以首先我要告訴大家,，阿里巴巴堅(jiān)定認(rèn)為客戶付我們錢，只有服務(wù)好客戶,，我才有衣食父母,；只有員工是創(chuàng)造價(jià)值的人，只有員工開心才有可能股東開心,，所以這是我們的定義,。華爾街相信股東第一，股東第一問題就大,，今天要這個(gè),，明天要這個(gè)，這樣的話基本上就完蛋了,。因?yàn)榻^大部分股東不會(huì)明白你的戰(zhàn)略,，絕大部分股東不明白你的痛苦，絕大部分股東只是從數(shù)據(jù)上分析你,，而你是最了解自己的,。所以我先告訴大家，不要認(rèn)為股東總是對(duì)的,，但是尊重聽他們的,，最后決定還是你做的。

八九年以前,，北京曾經(jīng)搞過一個(gè)實(shí)驗(yàn),，有一個(gè)公司做電子商務(wù)，他可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)送任何東西到北京城里,，結(jié)果人家說我就買一瓶可樂,，結(jié)果這個(gè)公司很快破產(chǎn)了，因?yàn)樗谝粋€(gè)錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)做了一個(gè)正確的事情,。但是今天你可能在網(wǎng)上銷售所有的水,，像龍蝦，我們?nèi)ツ暧幸惶旃馐菐图幽么筚u龍蝦賣了98000只,，賣一只龍蝦肯定是虧的,，至于互聯(lián)網(wǎng)上是不是交稅，那純粹是誤解,，我們知道阿里巴巴2015年交稅多少,，我們光在浙江一年交了178億，我們公司一年不包括我們投資控股的公司,，光我們公司工作日每天要交8千萬稅,。今天在全中國，你去調(diào)查一下,，在各個(gè)縣市各個(gè)省里面,，前20家盈利的大戶里面有多少是淘寶天貓店,。中國正在誕生一個(gè)新的實(shí)體，所以人們講虛擬經(jīng)濟(jì),，實(shí)體經(jīng)濟(jì)都是對(duì)立起來,，不是虛會(huì)贏，還是實(shí)會(huì)贏,，而是虛和實(shí)加在一起才會(huì)贏。有人說零售行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)沖垮了,，而是你被互聯(lián)網(wǎng)沖垮了,。沃爾瑪上半年關(guān)了250家店，所有關(guān)店的老板都在關(guān)注一個(gè)問題,，為什么幾年以前就沒關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),，都是互聯(lián)網(wǎng)把我搞壞了。人家都說是我自己沒抓住這個(gè)機(jī)會(huì),，所以最后我可以大膽地講,，未來10年以后，整個(gè)中國納稅最多的企業(yè)就是今天使用好互聯(lián)網(wǎng),、使用好大數(shù)據(jù)高科技,，完全挖掘消費(fèi)和真正的服務(wù)行業(yè)的這些企業(yè)。

阿里誰會(huì)想過,，2015年我們可以(在浙江)納稅178多個(gè)億,，我們還要做得更好。(阿里平臺(tái)上)有90%多的企業(yè)我們是不收費(fèi)用的,，我們是靠規(guī)模,，真正靠薄利，靠技術(shù),，靠產(chǎn)品去完善,，而不是靠人。所以不管是增值稅不增值稅,，納稅一定要做,，但是有一點(diǎn)要記住，我們今天中國經(jīng)濟(jì)的主力部隊(duì)是什么,？以前中國經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)是政府驅(qū)動(dòng),，三駕馬車主要的部隊(duì)，是第一民企,，第二國企,，第三外企。改革開放前10年,，民營企業(yè)發(fā)展,，后10年外資企業(yè)進(jìn)來,，再前面10年是國資企業(yè)。現(xiàn)在來看,，是以消費(fèi),，服務(wù)，技術(shù)為支撐的未來的年輕人,。雙11賣了900多億,，百分之六七十的銷售額來自于那些企業(yè)，這些企業(yè)里你可能從來就沒聽說名字,，5年以前根本不存在這些公司的,。

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