時間：2016-02-06 23:29:36 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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在電子商務的推動下,，中國零售市場有望在2016年取得更加令人驚嘆的增長,。隨著零售業(yè)的發(fā)展日新月異,，電商的興起對勤勞敬業(yè)的店員提出了更多要求,。如今,，顧客購物時比以往更為自主,，他們可以直接通過手機隨時查看上架商品,、評價產(chǎn)品信息及訂單狀態(tài),。如果店員不具備區(qū)別于傳統(tǒng)零售商店的數(shù)字零售技巧,，那么他們將無法與時俱進并在行業(yè)中獲得發(fā)展,。

事實上，如今的店員肩負著許多上一代零售店員無法想象的責任,。他們原先僅僅代表一家分店的門面,，而現(xiàn)在他們同時代表整個品牌及公司的形象。零售方式的巨大轉變意味著當今中國店員的角色也正在發(fā)生翻天覆地的變化,。這樣的改變其實不足為奇,，幾年前淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)也創(chuàng)造了如網(wǎng)店模特、電商文案及數(shù)字商店設計師等新興職位,。相比傳統(tǒng)零售公司而言,，大多數(shù)現(xiàn)代中國零售企業(yè)如今已經(jīng)把注意力轉移到復合型銷售人才上。

進入2016年,，零售商必須做好準備面對這個機遇和挑戰(zhàn)并存的一年,。傳統(tǒng)店員也將開始承擔新角色，迎接全新的挑戰(zhàn),，一起來看看這些轉變,。

成為企業(yè)銷售人員

以往的銷售人員只需關注商店內(nèi)出售的產(chǎn)品，而如今的店員不僅需要了解顧客的交易記錄和收藏產(chǎn)品,，也要知悉整個品牌網(wǎng)站中的上架商品,，來滿足消費者對于商品的所有期望。如果店員具備了這種能力,，就可以轉變?yōu)橐幻髽I(yè)銷售人員,，他們能夠通過網(wǎng)絡將任何產(chǎn)品銷售到地球的任意一個角落，即便這件產(chǎn)品并沒有在實體店內(nèi)進行銷售,。

此外,，新型零售店員還需懂得如何通過平板電腦或移動設備獲取信息，通過實現(xiàn)隨時與顧客進行溝通,，為客戶創(chuàng)造更加個性化的購物體驗。

成為全渠道客服代表

目前零售商正面臨由多項顛覆性技術和高要求“數(shù)字化客戶”帶來的挑戰(zhàn),，這些客戶喜歡在自己喜歡的時間和地點,，通過多個觸點或任何一個設備來訂購產(chǎn)品和服務,。隨著顧客和企業(yè)能夠接觸到的高新技術越來越多，中國零售商們正力爭充分把握全渠道發(fā)展所帶來的機遇,。

我們所熟悉的呼叫中心客服人員,，他們的工作內(nèi)容包括導航查詢以及幫助來電者解決跨渠道的難題。同樣的,，如今的店員本質上處理著相同的工作內(nèi)容,，包括處理跨渠道的訂單和退貨單，努力解決顧客拋出的各種復雜難題,。這些情況在當下的零售環(huán)境通常會以這樣的方式上演,，比如客戶之前在網(wǎng)上買了一件商品，但是現(xiàn)在想要退掉,，把它換成另一家店面上的其他商品,，而且希望能把調(diào)換的商品寄到其家里。店員因此需要對網(wǎng)站有一個整體的把握,，這樣才能提供高水平,、無縫化的客戶體驗。

成為倉儲物流專家

如今有眾多物流方式供顧客選擇,，包括店內(nèi)發(fā)貨,、店內(nèi)自取、當天派件等,，商店在某種程度上已經(jīng)運作得更像倉儲物流中心,。實現(xiàn)這樣的運作不僅需要現(xiàn)場具備全套設備提供技術支持，也需要如今的店員具備全新的銷售,、服務,、倉儲及物流管理技能。有些店員一天的任務可能因此需要包括收件,、包裝和發(fā)貨,，而且不同店鋪的情況可能也會有所不同。

想要成為高效的企業(yè)店員,，員工需要實時獲取企業(yè)數(shù)據(jù)和顧客信息,。事實上，雖然人們對這種新型店員抱以更多的期待,，但傳統(tǒng)店員在恰當技術的幫助下,，也能“通過網(wǎng)絡”進行銷售和服務，以熱心,、高效的形象成為企業(yè)的品牌宣傳者,。