時(shí)間：2015-12-16 16:40:01 點(diǎn)擊：次
來源：一點(diǎn)資訊 作者：

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4：上下架時(shí)間的調(diào)控,。臨近下架的時(shí)候,，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段,，盡情的引流,。也可以讓不同件寶貝,，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間,，這樣寶貝就會(huì)不停的展示,。

系統(tǒng)性打造人氣商城

一、優(yōu)化描化

A.商品展示類：賣點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝,。

B.實(shí)力展示類：品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷量丶生產(chǎn)丶倉儲(chǔ)。

C.吸引購買類：賣點(diǎn)打動(dòng)丶情感打動(dòng)丶買家評(píng)價(jià)丶熱銷盛況,。

D.交易說明類：購買丶付款丶收貨丶驗(yàn)貨丶退換貨丶保修,。

E.促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動(dòng)丶優(yōu)惠方式。

二,、購買流程順心：客服熟練操作—整理買家?guī)椭?mdash;記住老客戶

三丶發(fā)貨流程：規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施

四丶送貨流程：監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定

五丶售后流程：制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)

六丶客戶關(guān)懷：商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷

七,、服務(wù)體驗(yàn)

（1）響應(yīng)及時(shí)迅速（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）

（2）服務(wù)專業(yè)可信（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答）

（3）交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）

（4）在線客服推薦

（7）特色店鋪打造（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）

（8）客服技巧（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）

支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價(jià)還價(jià)

應(yīng)對(duì)方式：簡明扼要丶報(bào)價(jià)干脆

表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美

應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽丶予以附和

溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

應(yīng)對(duì)方式：充分交友丶幫助做出選擇

分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智

應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定

如何寫好寶貝標(biāo)題

一：了解搜索習(xí)慣

寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字,，千萬不要浪費(fèi),。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài),。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：

1：搜索產(chǎn)品名稱,，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性,。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候,，一般會(huì)搜索“XXXX外套 西服 修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字,，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的,。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然,，顧客通過搜索找到你之后,，并不會(huì)立刻就會(huì)購買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評(píng)價(jià)丶服務(wù)態(tài)度等,，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素,。因此，基本性的工作一定要做到位,。

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