時間：2015-12-02 09:22:01 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展,，國家郵政局年初決定在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作,。活動開展以來,，各級郵政管理部門,、快遞企業(yè)采取切實有效措施,，扎實推進(jìn)，取得明顯成效,。

根據(jù)統(tǒng)計,，截至10月底，全國各級郵政管理部門專項整治共出檢96603人次,，檢查企業(yè)47060家次,，查處快遞服務(wù)質(zhì)量問題9397起，其中：快件延誤2848起,，占比30%,；末端投遞服務(wù)不規(guī)范2549起，占比27%,；快件丟失損毀2314起,，占比25%；野蠻分揀576起,，占比6%,；露天作業(yè)573起，占比6%；違反申訴處理規(guī)定370起,，占比4%,；格式合同不規(guī)范167起，占比2%,。針對查出的快遞服務(wù)質(zhì)量問題,，約談1040次，責(zé)令整改2911次,，行政處罰441次,。

經(jīng)過整治，快遞企業(yè)管理水平明顯提升,，品牌企業(yè)總部加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè),，制定并完善了服務(wù)質(zhì)量考核制度，加強(qiáng)對下屬企業(yè),、加盟商,、分支機(jī)構(gòu)、分撥中心服務(wù)質(zhì)量管控,。同時,，快遞企業(yè)加大營業(yè)場所擴(kuò)建、生產(chǎn)裝備設(shè)施,、安檢設(shè)備等方面的投入,，優(yōu)化營業(yè)場所布局，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),，服務(wù)能力和行業(yè)形象得到有效提升,。社會滿意度穩(wěn)步提升，全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%,。

下一步,，郵政管理部門將繼續(xù)深入推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作，著力加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，維護(hù)消費者合法權(quán)益,，推動行業(yè)健康發(fā)展。