時間：2015-11-17 09:11:07 點擊：次
來源：北京晨報 作者：張璐

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●經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，處1萬元以上5萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：

（一）未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運單及電子數(shù)據(jù)管理制度,；

（二）未定期銷毀快件運單,；

（三）出售,、泄露或者向他人非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,，尚不構(gòu)成犯罪；

（四）在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露,、毀損,、丟失的情況時,，未立即采取補救措施，并且未向所在地郵政管理機構(gòu)報告,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)從業(yè)人員有前款第三項規(guī)定的違法行為,，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處5000元以上1萬元以下的罰款。

4,、快件破損誰來賠償

拋扔,、踩踏快件最高罰5萬

快遞公司暴力分揀往往造成快件的損害。此次意見稿明確,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔,、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，可以處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的,，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓,。

5大服務(wù)規(guī)則

收寄規(guī)則

企業(yè)在用戶填寫快遞運單前,，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定,，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù),。用戶交寄快件時應(yīng)當(dāng)如實填寫快遞運單，包括寄件人,、收件人相關(guān)身份信息,，寄遞物品的名稱、性質(zhì),、數(shù)量,，企業(yè)要對運單信息進行核對，信息填寫不完整或者核對不實的,，不得收寄,。

投遞規(guī)則

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承諾的時限完成遞送服務(wù)，并將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,。企業(yè)投遞快件時，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收,。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時限發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意。

無法投遞、無法退回的快件具體處理規(guī)則

無法投遞的快件,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人,。

無法投遞又無法退回的快件，依照下列規(guī)定處理：

（一）屬于信件的,，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領(lǐng)的,，由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理機構(gòu)的監(jiān)督下銷毀；

（二）屬于信件以外其他快件的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；

（三）屬于進境國際快件的,，交由海關(guān)依法處理,。

查詢和投訴規(guī)則

企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、快件查詢、問題投訴等服務(wù),，并及時,、妥善處理用戶的投訴。

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