時(shí)間：2015-10-16 15:43:21 點(diǎn)擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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第二名順豐：創(chuàng)新步伐快,、發(fā)展有特色,，作風(fēng)積極進(jìn)取,，今年以來在國內(nèi)配送提速,、冷鏈、醫(yī)藥物流,、生鮮電商、海淘,、快遞海外布局,、航空運(yùn)輸、無人機(jī)研發(fā),、智能云倉,、金融拓展等多個(gè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)頗多；

第三名聯(lián)邦快遞：國際快遞業(yè)巨頭,，因其行業(yè)地位和影響力,，提及類信息多；又因其積極拓展在華業(yè)務(wù),，布局航空運(yùn)輸基地和跨國線路,，提升在華投遞速度，開展公益慈善等活動,，關(guān)注度較高,；

第四名中郵速遞物流：郵政快遞業(yè)的國有企業(yè),，擁有數(shù)量最多、覆蓋最全,、體系最完善的網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)，在信息發(fā)布渠道方面也有一定的優(yōu)勢,；此外,，近期與阿里、京東,、蘇寧等的合作,，以及區(qū)域性聯(lián)合多家快遞企業(yè)“向西、向下”,，動漫形象征集等方面都有突出表現(xiàn),，引起行業(yè)及社會關(guān)注。

第五名德邦：在國內(nèi)零擔(dān)物流運(yùn)輸上有較強(qiáng)影響力,，具有一定的行業(yè)關(guān)注度,；近期，德邦在“合伙人”制度,、卡行天下C輪融資,、管理及業(yè)務(wù)調(diào)整等方面受到關(guān)注。

2,、十大負(fù)面關(guān)注企業(yè)

2015年9月份監(jiān)測期間期間,，負(fù)面輿情基本情況如下：

2015年9月份負(fù)面輿情量占其自身信息總量百分比前十位企業(yè)

快遞眼點(diǎn)評：

第一名德邦：負(fù)面輿情總量和占其自身信息量的比例都為最高，負(fù)面輿情來源最多為各類媒體以德邦8月份投訴率最高為標(biāo)題轉(zhuǎn)發(fā)的《國家郵政局關(guān)于2015年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》,；其次源于客戶按照快遞要求其零擔(dān)運(yùn)輸?shù)淖詈笠还锿哆f服務(wù),，以及危化品事故,；其他源于德邦投訴渠道不暢,、“合伙人”制度實(shí)施期的網(wǎng)點(diǎn)管理問題。

第二名順豐：是業(yè)界的領(lǐng)先企業(yè),，收到公眾的廣泛關(guān)注,，也有較高的期望值，本月負(fù)面輿情主要源于以下事件及問題,，東營順豐快遞員開出中通快遞單,，將客戶病歷丟失玩失蹤；大閘蟹單量激增,，配送延遲和質(zhì)量問題,；以及末端細(xì)節(jié)管理，如天涯社區(qū)百姓聲音客戶反映，郵寄物品到香港,，發(fā)貨,、收獲都索要費(fèi)用，投訴三次說法不一,；天涯社區(qū)天涯雜談客戶反映,，寧波快遞寄到蘭州三天都不到；快件送錯地方等,；此外,，還有順豐快遞員福利待遇及消費(fèi)維權(quán)方面。

第三名天天：天天快遞屬于加盟式快遞企業(yè)的追趕者,，公司快速發(fā)展中,，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)。負(fù)面輿情主要集中在投遞延遲,、貨損及賠償不合理,、快遞員服務(wù)態(tài)度差、快遞員因公受傷無人賠償,、老板跑路網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)整頓等終端管理問題,。

第四名申通：申通快遞在發(fā)展步伐和服務(wù)質(zhì)量上，正在逐步被圓通和中通超越,，9月份涉及?；沸孤丁⒕W(wǎng)點(diǎn)任客戶自行找件,、快遞丟失及貨損,、快遞員私拆客戶包裹、快遞員態(tài)度差,、收費(fèi)不合理等問題,。

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