時(shí)間：2015-10-16 13:58:27 點(diǎn)擊：次
來源：北京晨報(bào) 作者：

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面對(duì)電商的種種無奈,，物流公司也很為難,。奢侈品運(yùn)輸,，很多物流公司都不愿意接收,，怕?lián)p壞,、丟件等,。物流公司負(fù)責(zé)人表示,，現(xiàn)在快遞人員普遍文化水平不高,，且流動(dòng)性特別高,，沒有職業(yè)道德約束,，不好管理。他們?cè)谶\(yùn)送普通物品時(shí),，已經(jīng)消耗了大量的人力,，針對(duì)奢侈品運(yùn)輸，暫時(shí)沒有更好的辦法,。

期待高端定制配送服務(wù)的到來

物流環(huán)節(jié)作為奢侈品電商服務(wù)體系的重要組成之一,，也是客戶體驗(yàn)的重要方面。隨著電商的發(fā)展，越來越多原來只在專柜售賣的奢侈品授權(quán)進(jìn)入電商渠道,，勢必促進(jìn)物流企業(yè)形成細(xì)分市場,，改變過去“一鍋端”的模式，根據(jù)需求將業(yè)務(wù)分層,，提供特異性的服務(wù),。孫多菲女士希望，可以加速國內(nèi)“高端定制配送”服務(wù)的到來,。

業(yè)內(nèi)人士分析,，針對(duì)奢侈品的物流運(yùn)輸，要想量身定制,，還有很長的一段路要走,。物流企業(yè)發(fā)展，跟不上迅速擴(kuò)張的電商發(fā)展,，沒有專門的法律法規(guī)約束,，也難有起色。針對(duì)高端市場,，物流企業(yè)在收費(fèi),、服務(wù)(配送過程)、賠付三個(gè)方面都應(yīng)施行改革,，與過去的普通快遞服務(wù)區(qū)分開來,。特別在服務(wù)方面有著巨大的鴻溝。

孫多菲女士對(duì)此提出了三點(diǎn)建議,，首先在收費(fèi)方面,，電商平臺(tái)和精英用戶愿意為更好的服務(wù)支付更高的費(fèi)用。而類似于統(tǒng)一按照百分比收取服務(wù)費(fèi)這種方式,，對(duì)于奢侈品來說不合理,，一件數(shù)萬的商品，服務(wù)費(fèi)要數(shù)百甚至上千元,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)價(jià)值,，可以用類似銀行收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的方式，抽成加封頂,。

其次在服務(wù)方面,，從底層調(diào)整過去快遞員按件計(jì)酬的方式，增加按照物品價(jià)值和服務(wù)評(píng)價(jià)計(jì)酬的考核;在中層篩選和培養(yǎng)一批更高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化快遞員,，延長單次客戶服務(wù)時(shí)間,，改善服務(wù)細(xì)節(jié);在頂層制定更加嚴(yán)格的物流配送標(biāo)準(zhǔn)，把高價(jià)值商品與普通商品區(qū)分開施行統(tǒng)一配送,，禁止野蠻裝卸等行為,，針對(duì)特殊商品和環(huán)境提供特異性的服務(wù),。比如，更多的易碎品保護(hù)措施,。

最后在賠付方面,，可以通過服務(wù)的優(yōu)化減小“問題件”的比率，從而把高價(jià)值商品的保費(fèi)比率降低,。與保險(xiǎn)公司簽訂真正能夠在出現(xiàn)問題后起作用的合同,，而不是隱藏各種附加條款，最后作為拒絕賠付的借口,。

實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商是大勢所趨,，建立完善的銷售平臺(tái)以及安全物流是保障各自利益的前提。奢侈品電商與物流公司是魚與水的關(guān)系,，只有相互合作才能共贏,。

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