時間：2015-08-25 09:22:43 點擊：次
來源：京華時報 作者：施志軍

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最后,，頂秀1000還會依靠其資深員工的經(jīng)驗，去確認商品的真?zhèn)巍?/p>

雖然上述環(huán)節(jié)是一個相對嚴謹?shù)倪^程,，但在實際經(jīng)營之中還是會有意外風險,。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)?，就會遇到惡意買家拍走真品,、寄回假貨的風險。為了防止這種惡意詐騙,，頂秀1000采用了一種新的鐳射標防偽手段,，商品和鐳射標同時存在，才予以退換貨,。

樣本店鋪2

NALA

30天無任何理由退貨

對于化妝品網(wǎng)店而言,，保證正品無疑是體現(xiàn)競爭力的最關(guān)鍵要素。據(jù)了解,，NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一,。負責人劉勇明稱，從建店開始,，公司就希望將“正品”理念做到極致,，“這也是我們基于打造店鋪品質(zhì)、升級用戶黏性的綜合考量,。”

自2009年成立伊始,，NALA就確立了“絕對正品”的經(jīng)營路線。劉勇明認為,，化妝品直接與皮膚接觸,，因此消費者對化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店的特殊性,、業(yè)界的魚龍混雜,，以及化妝品售假事件頻出，更使得消費者對網(wǎng)購化妝品持觀望和懷疑的態(tài)度,。為了贏得消費者的信任,，NALA奏響了正品保證三部曲。

為了獲得消費者的信任,，NALA提出了業(yè)界最高標準的“30天無理由退貨”,。NALA承諾：消費者在30天內(nèi)可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運費也由NALA承擔,。劉勇明介紹,，曾經(jīng)有位用戶認為買到的唇膏有色差，在購買一
周后提出退貨，此時唇膏已經(jīng)開封并被使用,。在了解情況后,，劉勇明同意了用戶的退貨要求，幾天的時間里就將全額貨款退還到用戶的賬戶中,。此舉贏得了用戶的好感,，后來這位用戶成了回頭客,。

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