時間：2015-07-08 16:33:02 點(diǎn)擊：次
來源：紅商網(wǎng) 作者：趙艷豐

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突破瓶頸的對策

1、大型B2C電商企業(yè)應(yīng)打造自有物流體系

自建物流配送體系又被稱為垂直一體化模式，也被叫作縱向一體化,，即是從配送中心到運(yùn)輸隊伍,，全部由電商企業(yè)自己整體建設(shè),，這是完全相反于輕公司輕資產(chǎn)模式的物流模式,，它將大量的資金用于物流隊伍,、運(yùn)輸車隊,、倉儲體系建設(shè),。典型企業(yè)有京東商城,、蘇寧電器等。通過CNNIC行業(yè)報告可以發(fā)現(xiàn),，自建物流體系的京東商城和凡客誠品兩個 B2C購物網(wǎng)站,，其物流配送服務(wù)的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的淘寶商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng),。而京東商城自己的調(diào)查結(jié)果也表明,，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。這些結(jié)果充分證明,，自有物流配送體系更有助于提高客戶體驗,。所以說自建物流配送體系是B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后的必然之路，“電子商務(wù)企業(yè)做到最后其實(shí)就是物流企業(yè)”,。

2,、推行自建和外包相結(jié)合的“半外包”模式

自建物流體系有很多優(yōu)勢，但是投資成本巨大,。在目前的發(fā)展階段,，沒有任何一個電子商務(wù)企業(yè)能夠完全依靠自建物流體系來完成物流配送服務(wù)；而半外包是比較經(jīng)濟(jì)而且相對可控的模式,，它也被稱為半一體化模式,，即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊伍，而將非核心區(qū)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,。針對消費(fèi)者人口集中的城市區(qū)域,，通過自建物流體系來覆蓋，保證絕大多數(shù)消費(fèi)者的滿意度,；但是對于偏僻的鄉(xiāng)村區(qū)域則采用現(xiàn)有的快遞方式,，如EMS保證能夠覆蓋。對于所選擇的第三方快遞公司,，要加強(qiáng)配送人員的培訓(xùn),，加強(qiáng)考核和管理，使其服務(wù)意識和電子商務(wù)企業(yè)要求一致,，達(dá)到電子商務(wù)企業(yè)的要求,。

3、充分運(yùn)用信息技術(shù)提升客戶關(guān)懷

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