【解析】如何突破B2C電商物流配送的瓶頸
電子商務是互聯(lián)網(wǎng)與信息技術高度發(fā)達的產(chǎn)物,，其信息化基礎設施不能僅包含前臺網(wǎng)站和后臺管理系統(tǒng),，還需要增強其為客戶服務的功能和模塊。通過信息化技術手段提高客戶關懷性,，是一種低成本高成效的手段,。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時間預計就是值得推廣的特色功能,。
京東商城對自建物流體系下的每一個配送員均配備GPS終端和POS機，其管理部門可以實時監(jiān)控到每一個配送員的配送位置和狀態(tài),，如果配送員在某地時間超過兩個小時,，配送員所屬的配送站將會得到通知，這有效保證了配送的效率,。同時也可以讓消費者通過網(wǎng)站地圖實時查詢到訂單商品所在的位置,，以便為安排收貨做準備,。據(jù)CNNIC的市場報告，在訂單跟蹤的指標上,，京東商城得分達到了“比較滿意”級別,，明顯領先于其他B2C購物網(wǎng)站。
亞馬遜網(wǎng)站使用Cookie來記錄用戶登錄,，用戶在登錄了自己的賬戶后瀏覽商品的時候,，商品旁邊會顯示該商品目前庫存信息，什么時間范圍內(nèi)下單,，采用什么配送方式,，可以在什么時候送到消費者手上。即使用戶退出登錄狀態(tài),，亞馬遜網(wǎng)站仍然能夠通過IP地址來判斷客戶的大概位置,，并給出配送到此地所花費的時間。這些措施有效提高了客戶滿意度,。
對于采用第三方物流配送的電子商務企業(yè)要整合第三方物流信息系統(tǒng),，讓通過第三方快遞服務的消費者也能夠像自有物流的消費者一樣準確查詢到商品的狀態(tài)，讓消費者感覺不到自有物流和第三方物流之間的差異,。
4,、通過分類客戶群來提高滿意度
所有用戶都希望下訂單之后迅速收到商品，但是無節(jié)制的提高配送速度需要企業(yè)投入大量的成本,，如何在達到成本和滿意度之間的平衡,，是電子商務企業(yè)需要關注的問題。亞馬遜曾在國外采用的策略是值得借鑒的,。亞馬遜將客戶分為VIP客戶和普通客戶,，VIP客戶需要每年為亞馬遜繳納一定的會員費，但是可以享受最快速度的高質(zhì)量配送體系,，而普通客戶則采用一般的物流配送服務,。這樣區(qū)分客戶群后，在一定程度上可以減少消費者對物流配送的抱怨,，提高客戶滿意度,，又減少了企業(yè)的經(jīng)營成本。
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