時間：2015-06-28 22:35:58 點擊：次
來源：紅商網(wǎng) 作者：

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張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO后,，在一個月里,，他陸續(xù)拜訪線下傳統(tǒng)品牌商，認(rèn)識到經(jīng)濟格局在變,、商業(yè)環(huán)境在變,、客戶在變,、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變,。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開始逐漸模糊,，而現(xiàn)有的電商業(yè)態(tài)、商業(yè)體系將被新技術(shù)顛覆,。他預(yù)測,，商業(yè)變革的奇點(本是天體物理學(xué)術(shù)語，后指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻 )已經(jīng)臨近,，“電子商務(wù)”未來會消失,，“商業(yè)的電子化”將取而代之。

未來經(jīng)濟是實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)合,，這已經(jīng)是全社會的共識,。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會運用互聯(lián)網(wǎng)工具,，與大數(shù)據(jù)和云計算相結(jié)合,。同時，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化,。過去,，在網(wǎng)上開個店,，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務(wù),。今天徹底不同了,，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個字未來會消失,，“商業(yè)的電子化”將取而代之,。這背后是對商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費者營銷,，重塑企業(yè)信息化,，重塑組織架構(gòu)。

首先是供應(yīng)鏈,，過去不可想象的事情將會發(fā)生：網(wǎng)上開一個店,，不再是賣貨，而是帶動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,。而消費者將深度介入到產(chǎn)品定制過程中,，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會越來越具備零售能力,，拉動品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化,。

傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對品牌的服務(wù),，即使是坐擁黃金地段的百貨公司,，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品,，否則只是收取地租差價,。

其次是消費者營銷。我認(rèn)為未來的營銷都會是數(shù)字營銷?，F(xiàn)在,，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼,，這背后意味著什么?背后是渴望抓到用戶?，F(xiàn)在你很難去定義他們是線上或是線下用戶，消費者會在各個終端間隨時切換,，pc,、手機、電視,、智能設(shè)備是端，線下門店也是端,。

企業(yè)需要做的,，不是把消費者分為線上線下,，而是通過大數(shù)據(jù)把消費者進(jìn)行分層，同時提供分層的產(chǎn)品和服務(wù),，把消費者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲,，復(fù)購客戶或者新客戶。最終,，所有的企業(yè)都會進(jìn)入到一個全渠道的用戶管理,，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫、統(tǒng)一的購物和服務(wù)體驗,。做到這一步,，才有可能實現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售。

第三,，企業(yè)的信息化,。一個清晰的趨勢是，在未來商業(yè)競爭環(huán)境中,，維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化,，走向軟件即服務(wù)。

我們能做到“雙十一”開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單,，就是因為我們的商家利用云服務(wù)可以實現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源,。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的,，全球只有三家公司能做到,，谷歌、亞馬遜和阿里,。對于一個企業(yè)而言,，現(xiàn)在的整個信息化系統(tǒng)是什么樣的一個狀況，直接決定企業(yè)未來的競爭力,。

最后,，這一切都會推動并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力,，比如我看到很多企業(yè),，電商部和市場部是分開的，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺銷售,，市場部門負(fù)責(zé)品牌營銷,。但今天，兩大部門的功能正在融合,，兩大部門的信息,、資源互通起來，效率就會比現(xiàn)在提高更多,。

未來電商,，線上線下虛實融合不沖突

電子商務(wù)的本質(zhì),，并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式,。從未來零售業(yè)發(fā)展趨勢來看,，線上渠道與線下渠道不是互相沖突，而是互相融合的,，即消費者無論是在網(wǎng)店還是在實體店,，都能非常方便地買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我們需要虛實融合的O2O和消費者多點接觸,，給用戶最好,、最貼心、最完美的全流程體驗,。

現(xiàn)今市場的格局因網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通,，大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)正在極速變革,。無論是產(chǎn)品服務(wù)的提供者還是接受者，都表達(dá)了同一個訴求,，那就是希望更為快速,、高效的獲得所需。

海爾做電商是 “用做品牌的思維來做電商” ,，依靠差異化服務(wù),，做用戶體驗。海爾要做全流程最佳體驗電商,。從互聯(lián)網(wǎng)用戶交互到定制化產(chǎn)品,，再到后端的物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合，海爾要將這些環(huán)節(jié)深度融合起來,，打造一個全流程體驗電商的新模式,。

海爾電商正醞釀以開放平臺的模式來制造互聯(lián)網(wǎng)家電，將電視,、冰箱等產(chǎn)品變成智能終端,。未來，可以向用戶提供消費提醒,、生活信息,、食品監(jiān)控以及健康咨詢等多種內(nèi)容服務(wù)，并嘗試對接更多的電商平臺,，以此實現(xiàn)自動下單補貨等新玩法,。

電商比重不會一直增下去

隨著消費者需求的不斷變化，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展變化。

消費者從十年前的淘豐富,，到五年前的淘便宜,，再到現(xiàn)在的淘品質(zhì)。

這些年,，珀萊雅在電子商務(wù)方面的動作也不少，之前在天貓開店,，這段時間,，我們在大力發(fā)展微商。很多人把微商當(dāng)作渠道,，其實它不僅僅是渠道,。微商切中的是“80后”、“90后”樂于分享的特點,，而這種方式也讓年輕族群中更容易接受,。

以前，企業(yè)講究的是得渠道者得天下,，未來應(yīng)該是得用戶者得天下,。電子商務(wù)更是加速了這一過程。我們更能知道消費者的痛點,，對消費者的需求,，反應(yīng)也更迅速。現(xiàn)在,，是消費者來推動品牌的研發(fā),。我們在產(chǎn)品的研發(fā)到設(shè)計到生產(chǎn)，VIP的需求會更加直接被體現(xiàn),。以后會做得更加極致,，一些小批量的柔性生產(chǎn)、個性化的定制甚至是單品定制都可能變成現(xiàn)實,。

在企業(yè)的銷售中,，電商的比重在不斷增長，但這個比重會不會一直增長下去?

在美國,，整個零售額中,，電商的比重大概在9%左右。中國電商發(fā)展比較快,，目前在我們企業(yè)中電商份額占比已經(jīng)超過20%,。我覺得比較理想的是達(dá)到30%。實體店還是會占有比較大的比重,。

原因何在?因為化妝品還是一種心理消費品,、情感消費品，消費者仍然需要體驗，聞一聞它的香味,、用手摸到它的設(shè)計,。所以電子商務(wù)不能取代一切，實體店也仍然有著不可替代的效果,，無論是百貨還是超市,，強調(diào)體驗的實體店還是不可缺少的。