英國最大家居電商WorldStores 用搜索制勝
說到家居,,大家應(yīng)該都知道全球最大的歐洲家具零售商——宜家,。宜家最典型的特點就是在全球較大城市開設(shè)體驗店,,側(cè)重點在實體店體驗銷售,。
今天要給大家介紹的是一家家居領(lǐng)域的垂直電商——WorldStores,。它的產(chǎn)品幾乎覆蓋了全部家居類別,,數(shù)量超過40萬種。無論你想買睡床,、烤肉架,,還是沙發(fā)、遮陽篷,,你都能在這里找到,。
也正因此,它被稱為英國家居行業(yè)里的亞馬遜,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,,WorldStores2012年的年銷售額超過了7500萬英鎊。憑借這一點,,它做成了英國最大的家居垂直電商,。2015年3月,國際著名投資公司高盛(Goldman Sachs)還領(lǐng)投了對WorldStores 2500萬英鎊(約合人民幣2.36億元)的新一輪融資,。
然而,,WorldStores的成功并不在于產(chǎn)品類別的豐富或是營銷推廣的得當(dāng),而是得益于一個不同尋常的商業(yè)模式,。正如WorldStores的創(chuàng)始人Richard Tucker所說:“WorldStores是一家需求型的家居電商,,并非傳統(tǒng)的供應(yīng)驅(qū)動的企業(yè),。”
WorldStores的前身是一家營銷搜索公司,由于創(chuàng)始人Richard Tucker在營銷搜索領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗,,使得WorldStores在電商領(lǐng)域的客戶需求分析和技術(shù)支持方面都要優(yōu)于其他競爭對手,。基于這樣的基因,,WorldStores十分重視用戶的搜索,。
WorldStores會主動去找到那些潛在客戶搜索的家居產(chǎn)品,然后將產(chǎn)品添加到商品目錄中,。打個比方,,如果有人在頁面搜索“燒烤架”, WorldStores就會馬上得知,,并且迅速地在其產(chǎn)品目錄中添加“燒烤架”的相關(guān)產(chǎn)品,。
也就是說,WorldStores是根據(jù)用戶的需求,,提供他們所需的產(chǎn)品,。而不是像傳統(tǒng)家居零售商那樣,先去假設(shè)消費者會購買的產(chǎn)品,。這樣以用戶需求為驅(qū)動的產(chǎn)品,,自然會更具有競爭力,也更能讓用戶產(chǎn)生好感,。
談到好感,,物流是家居電商不得不提的一塊。因為物件大,,運輸不方便,,家具物流耗時非常長,許多家居電商的用戶體驗也敗在了這一點上,。
針對這一點,,WorldStores十分注重與產(chǎn)品制造商和庫存保持良好的關(guān)系,以確保發(fā)貨和運輸?shù)臅惩?。除此之外,,WorldStores還專門開發(fā)了有專利技術(shù)的軟件,將其安裝在每個物流倉庫里,。這套軟件不僅能讓他們掌握存貨品種和存貨量的實時情況,,還可以跟蹤貨品的整個物流情況,直到最終送到客戶手中,。
依賴這些,,WorldStores的物流效率很有保障。他們有70%的產(chǎn)品可以隔日送達(dá),甚至包括一些像床,、沙發(fā)這樣的大物件,。這在同類家居電商中可以說是不可比擬的優(yōu)勢。
以用戶需求為指引的產(chǎn)品種類和快速的貨品物流,,讓W(xué)orldStores給客戶帶來了無與倫比的購物體驗,。WorldStores官方網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)顯示,有93%的客戶表示擁有積極的購物體驗,。這也有效促進了WorldStores的有序發(fā)展,。
當(dāng)然, WorldStores也不能說是沒有任何問題,。比如缺乏真實的產(chǎn)品體驗可以說是同類電商的硬傷,。除此之外,WorldStores雖說已經(jīng)做到了英國的最大,,但其占有的市場份額仍然很小,,發(fā)展空間還很大。
WorldStores要想在龐大的家居行業(yè)分得一大杯羹,,顯然還需要進一步努力,。對此,Tucker表示:“7500萬英鎊的銷售總額在整個英國價值450億英鎊的家居市場里當(dāng)然只是九牛一毛,,我們的目標(biāo)是5億英鎊,。到2013年底,我們希望將產(chǎn)品種類擴大到50萬種,,做到在規(guī)模上領(lǐng)先于其他競爭對手,。”
當(dāng)然,和大多數(shù)垂直電商一樣,,WorldStores也希望創(chuàng)建自主品牌,并希望自己的品牌產(chǎn)品可以遍布所有家庭,。前不久,,WorldStores在C輪融資中籌得1000萬英鎊,總?cè)谫Y額已經(jīng)達(dá)到2100萬英鎊,。我們將持續(xù)關(guān)注WorldStores的發(fā)展,。
點評:綜觀垂直電商的發(fā)展,我們會發(fā)現(xiàn),,垂直電商的困境主要在于綜合電商對其生存空間的擠壓,。因而垂直電商要想走出去,就必須針對綜合電商的軟肋入手,。比如品類上細(xì)分專注,,打造自主品牌;強大的供應(yīng)鏈和物流能力;優(yōu)質(zhì)的購物體驗等等,。要將綜合電商規(guī)模不經(jīng)濟的部分做成強勢,,做到極致。
WorldStores能持續(xù)獲得資本青睞,,就在于它深挖用戶體驗,,在產(chǎn)品類別、運輸物流上不斷創(chuàng)新,,贏得用戶的好體驗和好口碑,。此外,這種按需而定的供給風(fēng)格,,不僅有效保證了產(chǎn)品的銷售力,,也在電商領(lǐng)域里獨樹一幟,為其帶來一定優(yōu)勢,。
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