時間：2015-05-18 09:58:50 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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為進一步提高快遞服務(wù)質(zhì)量,，有效推進快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與提質(zhì)增效,，5月14日,，國家郵政局在南京召開會議，對快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作進行動員部署,。

會議指出，按照國家郵政局印發(fā)的《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作方案》的通知要求,，國家郵政局將在“用戶滿意度,、時限準時率和消費者申訴率”快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮媒體輿論,、執(zhí)法檢查,、社會監(jiān)督員等在快遞服務(wù)質(zhì)量評價中的作用,，建立聚焦質(zhì)量的多維度、綜合測評體系,，實現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)測和有效監(jiān)管,。

2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作分為動員部署、企業(yè)自查,、專項檢查,、中期評估、總結(jié)五個階段,，一直持續(xù)到今年年底,。根據(jù)要求，即日起至7月31日,，各品牌快遞企業(yè)總部將對照《快遞服務(wù)》國家標準,，結(jié)合自身存在問題進行品牌內(nèi)自查整改；8月1日起至11月30日,，各級郵政管理部門將依據(jù)《中華人民共和國郵政法》,、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)》國家標準，結(jié)合企業(yè)自查整改報告和快遞服務(wù)達標工作方案開展專項檢查,，強化動態(tài)監(jiān)管,，全面督促企業(yè)提高快遞服務(wù)水平。

會上,，國家郵政局市場監(jiān)管司相關(guān)負責人對《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作方案》進行了解讀,，通報了2014年郵政市場執(zhí)法情況。國家郵政局發(fā)展研究中心,、安全中心,、新聞宣傳中心和零點研究咨詢集團相關(guān)負責人分別通報了2014年重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試、消費者申訴處理,、快遞服務(wù)輿情監(jiān)測以及快遞服務(wù)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的快遞服務(wù)質(zhì)量問題,。中國快遞協(xié)會與各品牌快遞企業(yè)總部簽訂了《快遞服務(wù)質(zhì)量目標責任書》。

當天下午,，會議就快遞服務(wù)質(zhì)量,、誠信建設(shè)和碼號資源管理等問題進行研討。郵政管理部門和外資快遞企業(yè)進行座談,，重申法律規(guī)定與監(jiān)管要求,，聽取企業(yè)意見和建議。

江蘇,、上海,、山東、浙江四?。ㄊ校┼]政管理局市場監(jiān)管處,，郵政EMS,、順豐、圓通,、申通,、中通、韻達,、百世匯通等13家品牌快遞企業(yè)和UPS,、聯(lián)邦快遞、中外運敦豪,、TNT等4家外資快遞企業(yè)的相關(guān)負責人參加了會議,。