時間：2015-04-21 11:05:00 點擊：次
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在惠州地區(qū)范圍內(nèi),，共有53家順豐“嘿客”門店,，這與當初制定的2014年在惠州開店100家的計劃有一定差距,。進駐惠州一周年,，嘿客店運營情況究竟如何?什么商品最受消費者青睞?這種新型的O2O模式是否滿足當下市場需求?專家在接受記者采訪時表示,，順豐的戰(zhàn)略選擇是具有前瞻性的,，但在處于啟蒙期的中國市場,，“嘿客”應(yīng)把握節(jié)奏,，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

門店經(jīng)營??開店速度有所放緩

根據(jù)計劃，2014年順豐要在全國開設(shè)5000家“嘿客”門店,。去年5月,，順豐在全國火速布局500多家門店，截至去年底,，“嘿客”已在全國完成超過2975家門店的布局,，但與上線之初相比，開店速度已經(jīng)有所放緩,。

這種放緩的趨勢也在惠州體現(xiàn)出來,。目前，在惠州地區(qū)范圍內(nèi),，共有53家順豐“嘿客”門店,，這與當初制定的2014年在惠州開店100家的計劃有一定差距。那么,，2015年“嘿客”在惠州還有無開店計劃?對此順豐速運惠州區(qū)相關(guān)負責人表示,，“新一年惠州地區(qū)‘嘿客’門店的整體規(guī)劃和預(yù)算還都沒下來。”

實際上，順豐“嘿客”店的選址都有其特殊考量,。據(jù)相關(guān)負責人介紹,，“嘿客”的定位就是社區(qū)便利店，其選址一般是在比較成熟的中高檔社區(qū),，而社區(qū)內(nèi)的約三四千名住戶就是該店主要的目標用戶群體,。從用戶的年齡層來看，此前有不少業(yè)內(nèi)人士指出,，“嘿客”店能夠為網(wǎng)購經(jīng)驗不足的中老年人提供便利,，但“嘿客”并不是中老年人的專利，在一些新興小區(qū),，住戶多為年輕上班族,，他們?nèi)允悄壳?ldquo;嘿客”店的主要用戶。

門店總體實現(xiàn)盈利

在億豪園嘿客店停留的一小時里,，據(jù)記者觀察,，僅有數(shù)名顧客在店內(nèi)收發(fā)快遞，在店內(nèi)購物的顧客寥寥,，隨后走訪市內(nèi)其他兩家“嘿客”店情況也大致如此,。面對店面租金、人力等高額成本,，“嘿客”店的經(jīng)營情況究竟如何,？順豐速運惠州區(qū)相關(guān)負責人透露，目前惠州雖然仍有部分“嘿客”門店尚未盈利,，從總體上來看,，惠州“嘿客”門店是盈利的。

作為順豐總體布局的重要一環(huán),，“嘿客”的盈利模式一直備受關(guān)注,。順豐相關(guān)負責人表示，目前“嘿客”的盈利方式主要有兩種,，一是依靠合作供應(yīng)商的交易傭金,，二是依靠商品銷售。此外,，2015年順豐總部開放了50％的店面廣告位用于自主招商,，可以收取一定的廣告費。

不同于國外的O2O模式,，順豐“嘿客”在店內(nèi)幾乎沒有任何庫存商品,。甩掉庫存包袱的“嘿客”，一方面節(jié)省了門面降低了成本,，另一方面卻影響了用戶體驗,。家住水印尚堤的張女士表示,，雖然知道旁邊有一家“嘿客”店，但大多是去收發(fā)快遞,，店里沒有實物展示,，感覺與一般網(wǎng)購差別不大。對此,，順豐相關(guān)負責人表示,，“嘿客”正計劃在店內(nèi)增加電子產(chǎn)品、奢侈品等商品的實物展示,，進一步提升用戶體驗,。

專家點評??不宜增長過快應(yīng)把握節(jié)奏

開店速度逐步放緩，盈利模式仍在探索,，有消息指出,，定位于社區(qū)生活服務(wù)平臺的“嘿客”業(yè)務(wù)將有所調(diào)整。對此,，現(xiàn)代物流報副總編輯,、中國物流學會特約研究員楊達卿認為，從市場戰(zhàn)略上來看,，順豐的選擇是具有前瞻性的,，未來中國，隨著城鎮(zhèn)化的大幅發(fā)展,，人口的集聚會帶來集聚的需求,，在這種情況下，社區(qū)應(yīng)該是未來消費終端搶占的最前沿陣地,。

在日本、韓國等發(fā)達國家,，類似于“嘿客”的便利店與社區(qū),、電商的結(jié)合是十分緊密的，已經(jīng)成為O2O的一個落腳的陣地,，而中國的城鎮(zhèn)化程度與消費者的成熟度尚未達到順豐的預(yù)期,。楊達卿認為，由于中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡,、城鄉(xiāng)經(jīng)濟的差異化,，“嘿客”模式不應(yīng)該是全面開花的，只能在部分城市群和高端商業(yè)區(qū)內(nèi)得以實現(xiàn),。

楊達卿認為,，順豐“嘿客”是在做一個市場啟蒙，通過鼓勵百姓,，尤其是中老年人走到門店內(nèi)去體驗,，享受互聯(lián)網(wǎng)消費體驗,，這條路是十分漫長的。對于順豐“嘿客”在全國的迅速鋪開,，楊達卿稱,，在不同的市場階段應(yīng)該有不同的戰(zhàn)略選擇，而在啟蒙市場中,，不宜過快的放大,，應(yīng)該注重節(jié)奏把握，否則“嘿客”可能成為啟蒙市場的一個犧牲品,。

依托線下體驗店反攻電商

有分析人士指出,，“很多人說嘿客燒錢，那是因為他們只看到了嘿客,。”也就是說,，不應(yīng)該以單獨割裂的視角看待“嘿客”模式，應(yīng)該將其納入順豐電商布局的大棋盤之中,。針對這種觀點,，楊達卿認為，順豐是希望借力“嘿客”來實現(xiàn)對電商領(lǐng)域的反攻,。

近年來,，電商成為快遞業(yè)務(wù)增長最迅速的領(lǐng)域，而由于定位高端市場,、價格較高,，順豐在電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)市場份額占比并不高。楊達卿介紹,，在淘寶市場中,，“四通一達”(申通、圓通速遞,、中通,、匯通、韻達五家民營快遞公司的合稱)占據(jù)了將近80%的市場份額,，而剩下的20%由順豐,、EMS等其他快遞公司分割。

“與四通一達相比,，順豐的價格優(yōu)勢不明顯,，通過線下反攻電商市場，是它的戰(zhàn)略目的,。”楊達卿稱,，不論是在終端社區(qū)，還是在電商市場,，順豐始終將自己定位為一個高端服務(wù)者和高品質(zhì)供應(yīng)商,。相比于四通一達著眼于較低附加值和較低利潤的普通貨物,，順豐則選擇了附加值較高、門檻較高的生鮮食品,。

生鮮食品對物流配送提出了極高的要求,，既要保持食品的新鮮，又要保證送貨的速度,，最常用的方式就是冷鏈物流,。為了布局生鮮電商及冷鏈戰(zhàn)略，順豐首先上線順豐優(yōu)選的生鮮平臺,，投入巨額資金建設(shè)冷倉,，并采購了大量冷藏箱、冷凍箱,、冰盒,、冰袋、保溫袋等溫控設(shè)備,，結(jié)合順豐優(yōu)選產(chǎn)生的訂單,，建立起一整套的冷運閉環(huán)。最后,，通過大量布局“嘿客”實體店,，形成現(xiàn)有物流、電商,、門店的結(jié)構(gòu),。楊達卿介紹，如果順豐“嘿客”能夠把高端服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定下來,，則能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。

惠州已有賣家參與合作

“雖然嘿客是電商業(yè)態(tài)里的一個新穎模式，但在電商感知度相對較高的城區(qū),、市區(qū),，它對用戶的吸引力其實是十分有限的。”惠州市電子商務(wù)協(xié)會副秘書長吳鑫認為,，“嘿客”店的建立更多地是對順豐品牌的一種宣傳和推廣，同時幫助市民普及電商知識,。吳鑫介紹,，目前，惠州已有賣家與其進行合作,，主要集中于服裝,、電器等領(lǐng)域。吳鑫表示,，與其他平臺相比,，惠州賣家在“嘿客”平臺上銷售的數(shù)量相對較少,。

同樣是線下實體店，與“嘿客”將市場定位于城市中高檔社區(qū)不同,，京東,、阿里巴巴等電商平臺把目光對準了農(nóng)村市場。與城市相比,，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱,，缺乏大型超市、商場,，而小型便利店已難以滿足農(nóng)村市場的消費需求,。同樣是無實物展示，同樣是店內(nèi)下單網(wǎng)購,，“京東幫服務(wù)店”主要為縣級城市及農(nóng)村消費者提供服務(wù),，有媒體將這種模式稱為縣城版“嘿客”店。吳鑫也指出,，阿里巴巴通過建立農(nóng)村淘寶服務(wù)站,，幫助農(nóng)民進行代購，這種模式與“嘿客”也有相似之處,。

“目前較為成功的O2O主要集中于吃喝玩樂領(lǐng)域,。”吳鑫建議，要想做好O2O更重要的是提升用戶的體驗,。楊達卿也表示,，在啟蒙市場，一定要保證好的服務(wù)體驗,，才有可能一步步走下去,。

去“嘿客”只買東西你就OUT了

“嘿客”店的商品并不是只能在實體店內(nèi)購買。2014年11月24日,，嘿客線上平臺低調(diào)上線,，主打的產(chǎn)品仍然以生鮮和進口食品為主，還包含糧油,、母嬰,、珠寶等多個品類商品。消費者無需去實體店,，在家就可以通過線上平臺下單購物,，還可以選擇配送到家或“嘿客”門店自提。

如果在官網(wǎng)上就可以購物,，那“嘿客”實體店的意義又在哪呢,？“除了銷售商品，嘿客的另一大功能就是為社區(qū)居民提供各種便民服務(wù),。”順豐速運惠州區(qū)相關(guān)負責人表示,，例如收發(fā)順豐快遞,、代買火車票、汽車票,、手機充值,、干洗接單服務(wù)等。同時,，消費者到店寄快遞,，享受每單首重優(yōu)惠2元。根據(jù)2015年3月惠州“嘿客”的銷售數(shù)據(jù),，便民業(yè)務(wù)線的銷售額在所有產(chǎn)品線中占比最高,，達到31.5％。據(jù)了解,，在開業(yè)一周年之際,，全國約3000家“嘿客”店將會提供免費送雨傘等一系列便民活動，進一步對“嘿客”店進行宣傳推廣,。