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以嘿客為例：看“互聯(lián)網(wǎng)+”如何重構(gòu)傳統(tǒng)零售形態(tài),？

時(shí)間：2015-03-30 08:58:48 點(diǎn)擊：次
來源：河南日報(bào) 作者：

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“互聯(lián)網(wǎng)+”為國家發(fā)展戰(zhàn)術(shù)被李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告會上提出，瞬間風(fēng)靡商界,。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”這背后的發(fā)展意義到底是什么,？對于企業(yè)未來的商業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)走向到底有什么樣的影響與變化,？本文以第一版嘿客（專題閱讀）店為例,，從它重構(gòu)門店的商業(yè)模式入手，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解決信息流的問題的,。

　　一,、“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么

　　國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出,，最早可以追溯到2013年11月馬化騰在眾安保險(xiǎn)開業(yè)儀式上的發(fā)言,，當(dāng)時(shí)提到：“互聯(lián)網(wǎng)加一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么,？是代表了一種能力,，或者是一種外在資源和環(huán)境，是對這個(gè)行業(yè)的一種提升,。”用簡單的話來理解,，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，則變成了一個(gè)新的行業(yè),。例如：互聯(lián)網(wǎng)加媒體變成網(wǎng)絡(luò)媒體,，加娛樂則變成網(wǎng)絡(luò)游戲，加零售則變成電子商務(wù),，這些變的不是行業(yè)的本質(zhì),，而是行業(yè)能力與效率的提升。

　　用今天IT領(lǐng)導(dǎo)們的話，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,。這預(yù)示著什么,？是商業(yè)模式、消費(fèi)模式,、服務(wù)模式,、生產(chǎn)模式等的重構(gòu),，又或是各行各業(yè)新型的分工協(xié)同與勞動生產(chǎn)重塑、組織架構(gòu)重組,、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)再造等一系列的改變,。

　　二,、“互聯(lián)網(wǎng)+”為何誕生

　　那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎樣產(chǎn)生的,，為何產(chǎn)生,？我們不妨從近年來商業(yè)發(fā)展的歷程來尋找它萌生的軌跡與誕生的必然。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)深入應(yīng)用，特別是以移動技術(shù)為代表向生產(chǎn)生活,、社會經(jīng)濟(jì)各方面的滲透,，信息技術(shù)推動知識社會的創(chuàng)新演變，物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)展，因?yàn)楦咝П徊粩鄳?yīng)用到社會的實(shí)際中,。正是在這種技術(shù)發(fā)展背景下,，“互聯(lián)網(wǎng)+”被提到了社會創(chuàng)造的應(yīng)用中去。

　　2003年，淘寶?？粘鍪?，電商熱浪迅猛被掀起，幾年間我們已見證了傳統(tǒng)實(shí)體渠道為王的時(shí)代風(fēng)光不再,，傳統(tǒng)被電商無情地革了命,，消費(fèi)者瞬間愛上了電商，有絕情拋棄實(shí)體之嫌,。正值PC電商意氣風(fēng)發(fā)的盛年,，一個(gè)統(tǒng)稱智能移動通訊的設(shè)備冒起，移動電商又悄悄地?zé)o聲息搶奪了PC電商的市場地位……

　　這些變革,，是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果？是商家對消費(fèi)者的俘虜戰(zhàn)略,？還是市場角逐競爭的產(chǎn)物,？互聯(lián)網(wǎng)+使以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷格局消失，轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的全新格局,，變革的歸根到底是文明進(jìn)步催化人們對新商業(yè)交易的不斷追求,，是商品與服務(wù)走向強(qiáng)大的重塑結(jié)果，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于改革起到了重要的推波助瀾作用,。

　　三,、“互聯(lián)網(wǎng)+”解決什么問題

　　李克強(qiáng)總理在“兩會”答記者問時(shí)談到,，實(shí)體店與網(wǎng)店并不沖突,，實(shí)體店將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”重獲新生。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”到底可以解決什么問題,？零售業(yè)創(chuàng)新的方向又是什么,？

　　我們以最貼近生活的服飾行業(yè)為例,，以互聯(lián)網(wǎng)加服飾，則變成一種新興的服飾購物模式,。

　　眾所周知,，2014年是實(shí)體店關(guān)店潮高峰,，個(gè)體零售店乃至品牌店的陸續(xù)撤出，一度讓商家以及市場對實(shí)體的未來陷入迷茫,，痛失信心,。實(shí)體所顯露的商業(yè)弊端包括，經(jīng)營成本高,、人員依賴強(qiáng),、庫存流動慢、購買不便捷等,，這是傳統(tǒng)被革命的痛點(diǎn),。然而，傳統(tǒng)電商的短缺也明顯客觀存在，燒錢砸流量,、物流成本高,、退換貨率高、消費(fèi)體驗(yàn)弱等局限了其延續(xù)發(fā)展,。

　　根據(jù)麥肯錫公司的權(quán)威消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,，72%的消費(fèi)者期望可以網(wǎng)購商品線下退換,，有56%的消費(fèi)者希望可以線上下單線下取貨，有55%的消費(fèi)者期望可以網(wǎng)上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用,，還有31%期望掃描二維碼下單,。不論從傳統(tǒng)實(shí)體與電商的經(jīng)營痛點(diǎn)來看，又或者是從上述消費(fèi)期望數(shù)據(jù)來看,，零售業(yè)的創(chuàng)新方向必然是線上線下的未來融合與協(xié)調(diào),。而從另一組調(diào)查消費(fèi)者購買服飾行為趨勢調(diào)整數(shù)據(jù)，有66%的消費(fèi)者偏向線上購衣,，服飾網(wǎng)購平均頻率為22次/年，偏好店內(nèi)互動的占58%,，偏好網(wǎng)站互動的28%,。數(shù)據(jù)分析可得，線下實(shí)體+線上平臺是新興消費(fèi)的必要渠道,。

　　那么,，互聯(lián)網(wǎng)加到服飾行業(yè)后,，必定要解決是的線上線下經(jīng)營融合與協(xié)調(diào)所派生的信息流、實(shí)物流與服務(wù)流等問題,，重構(gòu)服飾行業(yè)的整個(gè)運(yùn)營模式與服務(wù)模式是其提升價(jià)值的核心所在,。

　　四,、“互聯(lián)網(wǎng)+”怎樣解決服飾零售的運(yùn)營問題

　　互聯(lián)網(wǎng)+究竟如何解決服飾零售的運(yùn)營問題,？本次2015屆（廣州）國際電子商務(wù)博覽會上的參展商——第一版嘿客店的模式展示，以及其官方發(fā)布會上給了觀眾們一個(gè)很開放的答案,。

　　（一）重構(gòu)門店商業(yè)模式

　　第一版嘿客一家O2O智慧實(shí)體門店，以多品牌多風(fēng)格的高性價(jià)比產(chǎn)品,，主張需求在哪店鋪就開到哪,。第一版嘿客建立了快速庫存流轉(zhuǎn)與樣板調(diào)換機(jī)制，借助互聯(lián)網(wǎng)軟技術(shù)重組門店商品貨源,；利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具,、移動支付及電商技術(shù)實(shí)現(xiàn)門店的服務(wù)鏈改革；最后通過門店分區(qū)陳列銷售,，廠商與店鋪全渠道營銷政策,，以及客流導(dǎo)入策略，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑實(shí)體門店價(jià)值,。

　?。ǘ┳龅綄?shí)物流去中介化

　　然而,，對于消費(fèi)者,，產(chǎn)品依然是需求的核心，能否吸引客流,，商品必須高性價(jià)比,！這需要做到實(shí)物流去中介化。目前第一版嘿客擁有數(shù)十家男裝全品類優(yōu)質(zhì)直供廠商,，以第一手資源優(yōu)化整合,，優(yōu)勝劣汰，按品類需求設(shè)立評審準(zhǔn)入機(jī)制,，保證廠商在平臺和門店的良性競爭,。借助移動電商硬件以及系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺貨品實(shí)物的科學(xué)流向,，有效解決消費(fèi)顧客,、加盟商、平臺以及廠商之間貨源的流向問題,。

　?。ㄈ﹥?yōu)先解決運(yùn)營信息流

　　要實(shí)現(xiàn)線上線下融合互動，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級再造,，首要解決的是運(yùn)營中的信息流,。而線上軟件與硬件的雙利用是嘿客店運(yùn)營模式改革成功的關(guān)鍵！第一版淘寶機(jī)（門店移動載體）與第一版在線商城（自有網(wǎng)購平臺）通過其信息技術(shù)的設(shè)計(jì)與利用,，首先滿足客流信息的處理,，包括微商+眾籌機(jī)制、跨界吸粉+互粉機(jī)制,、線上平臺+移動端口+實(shí)體門店的客流轉(zhuǎn)換等,；其次解決信息流的在線化、數(shù)據(jù)化,，從而反哺傳統(tǒng)商家,。當(dāng)客流轉(zhuǎn)化成信息流，就有了數(shù)據(jù)流的轉(zhuǎn)化,。以消費(fèi)用戶為核心,，串聯(lián)起上游廠商，中游門店,，下游消費(fèi)用戶,。隨著平臺消費(fèi)用戶增多，通過數(shù)據(jù)反哺服飾零售生態(tài)鏈上游供應(yīng)商二次精準(zhǔn)生產(chǎn),，生產(chǎn)降低成本,；中游門店會員維護(hù)、精準(zhǔn)營銷,；最終以精準(zhǔn)、更高性價(jià)比產(chǎn)品,、精準(zhǔn)服務(wù)匯集第一版平臺大會員數(shù)據(jù),，形成良性服飾價(jià)值鏈。

　　（四）給服務(wù)一個(gè)核心場

　　零售行業(yè)，服務(wù)至關(guān)重要,。第一版嘿客門店定位成解決服務(wù)流的核心場所,。門店陳列分區(qū)，以現(xiàn)貨商品+導(dǎo)購員服務(wù)+購物,，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售（專題閱讀）實(shí)體向線下“服務(wù)點(diǎn)”+“配送點(diǎn)”轉(zhuǎn)型,；以樣板區(qū)多款單品樣板+自助購物指引,，啟動門店“線上展示廳”的功能；以網(wǎng)購區(qū)的第一版淘寶機(jī)+電視屏幕+APP,，完成移動平臺開啟商品的直銷模式,。門店三區(qū)合一的購物服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)商品流通、消費(fèi)場景互通以及消費(fèi)會員共享的服務(wù)融合,，致力打造無障礙通道的購物與售后服務(wù)場景,。

　　從消費(fèi)者的角度解釋：對于服飾消費(fèi),，他們喜歡網(wǎng)購，是因?yàn)榫W(wǎng)購給他們帶來了便捷,、高效,、高性價(jià)比商品……，但他們也不愿意舍棄實(shí)體店購物,，是因?yàn)樗麄冎缹?shí)體可以給他們更多,，商品體驗(yàn)、及時(shí)領(lǐng)取商品,、親自選購,、購物保障以及人性化、舒心,、貼心的現(xiàn)場服務(wù)……如果有網(wǎng)購的便捷,、價(jià)格，又有唾手可得的實(shí)體保障與實(shí)景服務(wù),，那應(yīng)該是消費(fèi)者最想要的一種購物生活,。第一版嘿客直接將互聯(lián)網(wǎng)植入傳統(tǒng)服飾行業(yè)，重構(gòu)商業(yè)模式與服務(wù)鏈條,，實(shí)現(xiàn)信息線上線下融合互動,，提供給消費(fèi)顧客的不只是單一的網(wǎng)購或者實(shí)體購物，而是為消費(fèi)顧客創(chuàng)造一種新興的線上線下隨享的購物方式,。