時(shí)間：2015-03-27 15:16:05 點(diǎn)擊：次
來源：中華工商時(shí)報(bào) 作者：

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物流安全一直是困擾電商和消費(fèi)者的一大頑疾,，商品運(yùn)輸時(shí)刻包裹丟失、物品損壞等事件時(shí)有發(fā)生,，快遞包裹不僅不能失而復(fù)得,，也不可能獲得相應(yīng)的賠償。

近期順豐針對(duì)電商推出的“買賣保”從快遞層面徹底消除了買賣雙方的心理障礙,。據(jù)悉,，“買賣保”的投保規(guī)則是在運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上加收1元保價(jià)費(fèi)用，若快遞過程中快件損壞或遺失,，商家最高可獲得運(yùn)費(fèi)的100倍賠償,，最高賠付金額為3000元，消費(fèi)者最高也可獲賠100元,。從順豐“買賣保”可以看出順豐用自己的服務(wù)品質(zhì)和承諾給合作伙伴背書，幫助商家解決經(jīng)營(yíng)過程因快遞服務(wù)產(chǎn)生的問題,，和商家攜手共同服務(wù)消費(fèi)者,。

近日，順豐對(duì)使用“買賣保”的商戶以及出險(xiǎn)涉及的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,，商家普遍給出了極高的評(píng)價(jià),。其實(shí)，能確保意外發(fā)生后獲得賠償,，還不是商家自愿掏這一塊錢的主要原因,，關(guān)鍵在于寄出商品時(shí)，給到消費(fèi)者一個(gè)放心的售后承諾,，從而間接提升了商家服務(wù)評(píng)分（DSR）,，進(jìn)而帶來商家業(yè)務(wù)量的提升。

“反正也就是一塊錢的事情,，一旦發(fā)生意外,，不僅讓我無后顧之憂，定額賠償還能給買家一個(gè)滿意的交代,，讓店鋪遠(yuǎn)離低分差評(píng),。”一家在某電商平臺(tái)上銷售自產(chǎn)商品的商家在接受記者采訪時(shí)表示，“買賣保不僅能及時(shí)解決賠償問題,，而且還能順延到買家的賠付,，對(duì)我們網(wǎng)店的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)推廣起到了以小博大的作用。”據(jù)了解,，使用買賣保后,，該商家DSR得到較大提升,，業(yè)務(wù)量翻倍增長(zhǎng)。有業(yè)內(nèi)人士表示,，眼下消費(fèi)者對(duì)電商售后服務(wù)的投訴率居高不下,，順豐適時(shí)推出“買賣保”這項(xiàng)電商售后保障創(chuàng)新服務(wù)，勢(shì)必成為網(wǎng)店“吸客”的新利器,。

據(jù)悉,，隨著“買賣保”的走紅，不少電商商家為了吸引消費(fèi)者,，紛紛給自己的店鋪特意添加“買賣保”旗號(hào),。揚(yáng)州一位機(jī)械玩具廠的負(fù)責(zé)人沈先生就表示：“用一塊錢換取一個(gè)消費(fèi)者的信任很值得。”“買賣保的推出,，讓不少消費(fèi)者覺得網(wǎng)購(gòu)因此多了一道保障,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與順豐買賣保合作的商家以3C數(shù)碼,、服裝鞋帽,、箱包居多。一些資深的淘寶買家都會(huì)比較看重賣家是否為有選擇順豐買賣保服務(wù),。”順豐買賣保負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,。