時(shí)間：2015-04-17 10:45:29 點(diǎn)擊：次
來源：上海證券報(bào) 作者：

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隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善和網(wǎng)絡(luò)成本的下降,，如今的電子商務(wù)已發(fā)展成涵蓋多領(lǐng)域,、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng)，在解決就業(yè),、降低流通成本、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,。去年,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.61億，較前年增長(zhǎng)19.7%,，市場(chǎng)規(guī)模也逐年增加,。但與此同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)在制約著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的步伐,，也促發(fā)了人們對(duì)電子商務(wù)的偏見，甚至將其稱為“二道販子”,。在日前國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上,，李克強(qiáng)總理再次力挺電子商務(wù)，認(rèn)為“對(duì)激發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒”,，并要求“加大對(duì)實(shí)體店和農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的支持力度”,。

電子商務(wù)的建設(shè)可分為技術(shù)、商務(wù)和環(huán)境三個(gè)層面,。門戶網(wǎng)站的建設(shè),、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是技術(shù)層面的首要任務(wù)，商家可通過搜索引擎的方法個(gè)性化推薦商品,，以增加顧客購(gòu)買行為,。大型電子商務(wù)企業(yè)還可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)快速地對(duì)進(jìn)貨量和出貨量做精準(zhǔn)估計(jì);個(gè)性化訂制和差異化服務(wù)是未來的發(fā)展方向,，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務(wù),，這些都需要技術(shù)層面的更新和改進(jìn)。

電子商務(wù)之所以被稱之為“二道販子”,，很大程度上是因?yàn)檎\(chéng)信缺失,。目前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)安全技術(shù)不高、信用系統(tǒng)不健全,，部分電商通過網(wǎng)絡(luò)弄虛作假的欺詐行為,，使不少市民失去對(duì)電子商務(wù)的信任。而我國(guó)還沒有建立電子商務(wù)信用管理制度,，在信用保護(hù),、失信懲戒和誠(chéng)信褒獎(jiǎng)等方面還沒有相應(yīng)規(guī)則，缺乏電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和信用評(píng)估服務(wù)體系的信息統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系,。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量,，其實(shí)這類行為幾乎遍布各大電商。

現(xiàn)在,，電子商務(wù)信用體系建設(shè)正逐漸寫入法律法規(guī),。在信用體系的構(gòu)建中,，筆者認(rèn)為可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)行數(shù)據(jù)共享，加快信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),，同時(shí)建立面向第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息采集工作,，形成政府主導(dǎo)、多方參與,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系,。

物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗(yàn)。當(dāng)前工業(yè)消費(fèi)品,、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城困難的問題并存,，農(nóng)產(chǎn)品滯銷比較嚴(yán)重，如何挖掘市場(chǎng)消費(fèi)和需求多樣,、潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)是各方需要思考的問題,。農(nóng)村面臨居住地相對(duì)分散、交通不便等問題,，造成物流配送成本過高,。對(duì)此，國(guó)家及地方政府應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)政策的支持,，建立以區(qū)域?yàn)楹诵南蛩闹茌椛涞霓r(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),，通過設(shè)置配送點(diǎn)、安排聯(lián)絡(luò)人的方式降低配送成本,、提高配送效率,，有效解決“出不來、進(jìn)不去”的最后一公里問題,。

電子商務(wù)的支付體系,，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線下支付的形式，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢(shì),，線上線下不斷融合乃大勢(shì)所趨,，貨到付款是未來電子商務(wù)交易快速發(fā)展的重要因素。目前多數(shù)農(nóng)村人員不能使用網(wǎng)上支付,，可繼續(xù)沿用線下支付的方式,，在農(nóng)村人員購(gòu)買生產(chǎn)資料不能立即墊付現(xiàn)金的情況下，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),。

由于線上銷售商品大幅減少了倉(cāng)儲(chǔ)成本和營(yíng)銷成本,，同樣產(chǎn)品線上銷售比線下銷售便宜，但線上銷售面臨體驗(yàn)差的劣勢(shì),，特別是家電,、家具、農(nóng)產(chǎn)品等方面,，投訴居高不下,，假貨泛濫,、退貨困難等問題比較突出。因而,，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式之一,，憑借線上展示、線下已經(jīng)建立的良好資源,，在物流,、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)從“價(jià)格驅(qū)動(dòng)型”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)型，通過線上智能終端收集顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù),，通過線上線下的深度融合,，最大限度控制成本，提高商家的營(yíng)業(yè)收入和商品競(jìng)爭(zhēng)力,，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利,。

另外，“重售出,、輕售后”也是當(dāng)前電子商務(wù)普遍存在的問題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)意愿增強(qiáng),，一些不良商家通過發(fā)布虛假?gòu)V告,、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、出售假冒偽劣產(chǎn)品,，甚至出現(xiàn)由于差評(píng)威脅顧客的行為,。同時(shí)在物流配送上，也存在服務(wù)人員專業(yè)性差,、操作繁雜,、效率低下等問題。售后服務(wù)是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán),，消費(fèi)者維權(quán)成本偏高,，法律對(duì)消費(fèi)者保護(hù)不力和對(duì)不良商家的懲罰力度較小，都是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的原因,。為此,，建議加快相關(guān)健全法律法規(guī)，增加售后服務(wù)實(shí)體站,，接受售后服務(wù)信息,，甚至提供上門服務(wù)，提供客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)顧客黏性,。

依據(jù)我國(guó)的實(shí)情，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力,，以“政府主導(dǎo),、多方參與、虛實(shí)結(jié)合,、自下而上”的方針建設(shè)電子商務(wù)是最有效的,。在信用體系構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施,、公共服務(wù)支撐等方面由政府主導(dǎo),，構(gòu)建良好的信用體系和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是農(nóng)村及社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè);鼓勵(lì)和引導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè),、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺(tái)建設(shè)的多方參與,，在推進(jìn)服務(wù)方面，采取實(shí)體店與電子商務(wù)線上線下相互融合,、相互補(bǔ)充的虛實(shí)結(jié)合方式,，鼓勵(lì)社區(qū)及農(nóng)村具有創(chuàng)新意識(shí)的青年利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)交易，并帶動(dòng)其他人員進(jìn)入電子商務(wù),，由此逐漸打造集信息技術(shù),、在線交易、物流配送,、金融支付在內(nèi)多領(lǐng)域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,。