時間：2015-04-13 10:50:36 點擊：次
來源：中國水運報 作者：

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2014年，我國快遞業(yè)務量達140億件，同比增長52%,，躍居世界第一,。近日,，商務部公布了2014年電商交易額,，高達13萬億元人民幣,。在這些數(shù)字背后,，電商和快遞正在加快彼此滲透的腳步,。今年,，借著跨境電商爆發(fā)的“風口”，除了拓展海外業(yè)務,，多家快遞企業(yè)開始在跨境電子商務市場搶占一席之地,。

剛在全國“兩會”記者招待會上表示愿為電子商務等新興業(yè)態(tài)做廣告的國務院總理李克強，又在4月1日主持召開的國務院常務會上為電子商務“站臺”,。李克強表示,，電子商務大大降低了流通成本，帶動了實體經(jīng)濟的發(fā)展,，極大地促進了就業(yè),，“對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒”。

4月3日,，商務部印發(fā)了《2015年電子商務工作要點》,，包括促進跨境電商發(fā)展，以及加快推進電子商務立法等內(nèi)容,。

跨境電商迅猛發(fā)展,，頂層設計開啟，預示著跨境電商黃金時代的到來,?？缇畴娚踢f送，也成為快遞企業(yè)的下一個風口,。聯(lián)邦快遞高級副總裁,、中國區(qū)總裁陳嘉良表示，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進程中扮演重要角色,。中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流,，隨著頗具消費能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級的崛起，電商物流的中層市場日漸成型,。

A.

跨境電商促物流市場細分

近日,，全國唯一的跨境電子商務綜合試驗區(qū)已正式落戶杭州，商務部辦公廳也于日前印發(fā)了《2015年電子商務工作要點》,。陳嘉良指出,，中國跨境電商的迅猛發(fā)展對推動國家經(jīng)濟發(fā)展、國際經(jīng)貿(mào)往來具有重要的意義,。

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，2014年中國跨境電子商務交易總額超過了4萬億元左右,。商務部預測，到2016年,，中國跨境電商市場規(guī)模將達到6.5萬億元,，年均增速超過30%。

“國務院發(fā)布《關于同意設立中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區(qū)的批復》,，由此可以看到從政策層面對跨境電商的鼓勵和支持,。”陳嘉良介紹，“聯(lián)邦快遞作為一家國際快遞企業(yè),，十分重視跨境電商市場的發(fā)展,，并在其供應鏈環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用。”

為了更好地了解跨境電子商務領域中全球消費者的行為,，以及中小企業(yè)的跨境銷售情況,，聯(lián)邦快遞委托Forrester咨詢公司于2014年做了一項題為《把握跨境電商機遇：中小型電商企業(yè)如何走向全球》的調(diào)查研究，研究成果在2015年2月公布,。報告顯示,，26%的中國大陸受訪者表示其每年的花費超過1000美元，而全球的平均水平為300美元,。近年來,，中國消費者通過網(wǎng)絡大舉加入美國“黑色星期五”和圣誕夜的購物潮，也受到全世界的關注,。
“中國零售商在線上銷售領域有巨大的潛力,。中國大陸是全球第二大網(wǎng)購市場，排名僅次于美國,、英國,，位列第三。中國大陸的網(wǎng)購訂單主要來自中國香港(68%從中國大陸購買),、巴西(63%從中國大陸購買)和美國(52%從中國大陸購買),。”陳嘉良說。

在這樣的大環(huán)境下,，不少業(yè)界人士發(fā)出“跨境電商,，得物流者得天下”的說法。那么跨境電商的快速發(fā)展將給快遞行業(yè)帶來怎樣的機遇?

陳嘉良表示,，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進程中扮演重要角色,，伴隨跨境電商市場的迅速發(fā)展，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務平臺,、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切，包括信息處理,、貨件管理,、服務創(chuàng)新,、運輸網(wǎng)絡、海關通關,、人力資源等諸多方面,。

“通過本次委托Forrester咨詢公司進行的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)提高物流服務水平,，對其提高消費的購物體驗有很大的幫助,。”陳嘉良說，“我們發(fā)現(xiàn),，運輸成本和交貨時間是中國大陸消費者在跨境購物中最關心的問題,，大部分受訪者在選擇購買海外商品時，‘網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式’對于他們作出在線海外購物的決定‘很重要’,。”

由此可見,，從客戶需求出發(fā)，物流依然是跨境電商運營中的關鍵環(huán)節(jié),。而跨境電商的快速發(fā)展,，給中國的快遞物流業(yè)帶來了新的契機與挑戰(zhàn)。

“跨境電商的物流對于一家快遞公司在信息技術,、清關,、包裹管理、客戶服務以及運輸運營能力等方面的要求還是非常高,。只有具備了這些綜合能力,，跨境電商中的物流企業(yè)才具備了核心競爭力。”陳嘉良指出,，尤其是不同品類的跨境商品,，或是說“海淘”商品對包裹、運輸環(huán)境的要求也不盡相同,，例如醫(yī)療保健,、數(shù)碼科技等商品對溫控、防震,、防擠壓的要求更高,，這就需要有綜合實力的、專業(yè)的物流供應商提供支持,。

“所以在電子商務時代,，需要一個像聯(lián)邦快遞一樣可靠的運輸和供應鏈企業(yè)。但我也在思考,，作為行業(yè)參與者,，我們應該如何做才可以讓物流行業(yè)獲得長足和健康的發(fā)展，打造全方位立體化的現(xiàn)代物流,，以滿足不斷發(fā)展的市場和客戶需求,。我認為,，不懈追求精準、快速,、專業(yè)可靠的服務體驗的物流企業(yè)將在中高端細分市場中獲得青睞并發(fā)揮更大能量,。”陳嘉良表示。

他進一步指出,，中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流：隨著醫(yī)療保健,、生命科學等高精尖行業(yè)以及藝術品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”，物流服務已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務的重要一環(huán),，并形成了電商物流的高端市場,。

同時，隨著頗具消費能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級的崛起,，電商物流的中層市場日漸成型,。為低廉價格犧牲服務品質(zhì)不在他們的選項之中，取而代之的是對精準送達,、品質(zhì)服務的追求,，甚至為高附加值額外付費的意愿。

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