時間：2015-03-17 13:09:48 點擊：次
來源：找法網 作者：

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第三章 郵政服務

第十五條 郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定依法公示資費標準和服務標準等服務內容。

第十六條 郵政企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定制定突發(fā)事件具體應急預案。發(fā)生服務阻斷時，郵政企業(yè)應當按照應急預案及時采取應急處置措施，并向當?shù)厝嗣裾⑧]政管理部門報告。

郵政企業(yè)應當配合人民政府和有關部門做好所在地郵政服務突發(fā)事件的應急救援和處置工作。

第十七條 郵政企業(yè)應當按照國家郵政普遍服務標準設置提供郵政普遍服務的網點，并按照國家郵政普遍服務標準提供服務。

在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應當設置提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)網點。

第十八條 郵政企業(yè)寄遞郵件，應當符合郵政管理部門規(guī)定的寄遞時限和服務規(guī)范。國務院郵政管理部門對省內寄遞時限和服務規(guī)范未作規(guī)定的，由省人民政府規(guī)定。

鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵政營業(yè)網點每周營業(yè)時間不得少于五天且逢趕集日應當營業(yè)。

郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定將匯款通知單送達收款人;收款人在規(guī)定期限內提出兌付要求的，應當及時足額兌付。

第十九條 單位收發(fā)人員、郵件代收點和村民委員會指定的郵件代收人接收郵政企業(yè)投交的郵件時，應當當場核對，并對所接收的郵件負有保護、及時傳遞和保密的義務，不得私拆、隱匿、毀棄郵件或者撕揭郵票;對接收的給據(jù)郵件應當簽收。

機關、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位收發(fā)人員對無法轉交或者誤收的郵件，應當及時通知郵政企業(yè)，由郵政企業(yè)依法處理。

第二十條 新設立的單位需要郵政服務的，當?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機構應當為其辦理投遞登記手續(xù)。對具備郵件投遞條件的，當?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機構應當自辦理投遞登記手續(xù)之日起7日內開始提供投遞服務;對不具備投遞條件的，可以協(xié)商郵件投遞地址。

單位用戶更改名稱、變更地址的，應當及時書面通知當?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機構，或者辦理郵件改寄新址手續(xù)。

第二十一條 用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在國家規(guī)定時間內持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定期限將查詢結果告知查詢人，查詢人要求出具書面查詢結果的，應當出具。

郵政企業(yè)造成給據(jù)郵件丟失、損毀、內件短少的，應當采取補救措施，依法予以賠償。

第二十二條 用戶交寄的郵件應當清楚、準確填寫姓名、地址和郵政編碼，使用的信封、明信片應當符合國家標準或者郵政行業(yè)標準。

第二十三條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為:

(一)私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，貪污、侵占、挪用用戶款項;

(二)故意延誤寄遞郵件;

(三)拒絕辦理依法應當辦理的郵政業(yè)務;

(四)擅自中止提供郵政服務;

(五)強迫用戶使用郵政業(yè)務;

(六)拒絕用戶使用有效郵資憑證交寄郵件;

(七)轉讓、出租、出借郵政專用車輛、郵政專用標志、郵政專用品;

(八)違法泄漏或者向他人提供用戶使用郵政服務的信息;

(九)利用帶有郵政專用標志的郵政車、船從事郵件運遞以外的經營性活動;

(十)擅自變更郵政業(yè)務收費標準或者增加收費項目;

(十一)違反法律、法規(guī)的其他行為。

第二十四條 郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所設置意見箱(簿)，公布服務質量監(jiān)督電話，接受用戶對郵政服務質量的監(jiān)督。對于用戶的投訴、舉報和批評意見，應當在郵政管理部門規(guī)定的時限內及時處理。

郵政企業(yè)從業(yè)人員應當遵守職業(yè)規(guī)范，誠信文明服務。

第四章 保障措施

第二十五條 各級人民政府及其有關部門應當采取措施，支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務。

第二十六條 符合國家《劃撥用地目錄》所列的郵政設施項目，建設用地由有批準權的人民政府批準后按照城市基礎設施和公益設施用地依法劃撥，免征城市基礎設施建設配套費。

第二十七條 各級人民政府和有關部門應當按照國家和省的有關規(guī)定在城市居民社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的郵政服務機構設置公益性崗位。

第二十八條 郵政企業(yè)應當在機場、車站、城市街道、廣場、公園、高等院校等公共場所按照城市規(guī)劃設置郵筒、郵政報刊亭等郵政公共服務設施。

郵筒和占地5平方米以內的郵政報刊亭免收城市道路占用費。

第二十九條 帶有郵政專用標志的運郵車輛通過收費公路、橋梁時，減繳車輛通行費。

郵政企業(yè)帶有郵政專用標志的運郵車輛無需辦理道路運輸營運證。

第三十條 帶有郵政專用標志的車輛運遞郵件，確需通過公安機關交通管理部門劃定的禁行路段，經公安機關交通管理部門同意，在確保安全暢通的前提下，可以通行。

郵政企業(yè)的運郵專用車輛運遞郵件和快遞企業(yè)快件運輸專用車輛運遞快件時，確需在禁止停車的地點停車的，經公安機關交通管理部門同意，在確保安全暢通的情況下，可以臨時停車。

第三十一條 郵政企業(yè)可以在所在地縣級以上工商行政管理機關統(tǒng)一辦理本企業(yè)所屬各營業(yè)網點的注冊登記、變更、年檢等手續(xù)。

第三十二條 機場、碼頭、較大的車站應當為郵政企業(yè)提供裝卸、轉運郵件作業(yè)場所和郵政車輛出入通道，其專用場所、通道基建費用由郵政企業(yè)承擔。

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