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來源：找法網(wǎng) 作者：

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第三章 郵政服務(wù)

第十五條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定依法公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容。

第十六條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定突發(fā)事件具體應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生服務(wù)阻斷時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取應(yīng)急處置措施，并向當(dāng)?shù)厝嗣裾⑧]政管理部門報(bào)告。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合人民政府和有關(guān)部門做好所在地郵政服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急救援和處置工作。

第十七條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，并按照國(guó)家郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

第十八條 郵政企業(yè)寄遞郵件，應(yīng)當(dāng)符合郵政管理部門規(guī)定的寄遞時(shí)限和服務(wù)規(guī)范。國(guó)務(wù)院郵政管理部門對(duì)省內(nèi)寄遞時(shí)限和服務(wù)規(guī)范未作規(guī)定的，由省人民政府規(guī)定。

鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不得少于五天且逢趕集日應(yīng)當(dāng)營(yíng)業(yè)。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定將匯款通知單送達(dá)收款人;收款人在規(guī)定期限內(nèi)提出兌付要求的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)足額兌付。

第十九條 單位收發(fā)人員、郵件代收點(diǎn)和村民委員會(huì)指定的郵件代收人接收郵政企業(yè)投交的郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，并對(duì)所接收的郵件負(fù)有保護(hù)、及時(shí)傳遞和保密的義務(wù)，不得私拆、隱匿、毀棄郵件或者撕揭郵票;對(duì)接收的給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)簽收。

機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位收發(fā)人員對(duì)無法轉(zhuǎn)交或者誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)，由郵政企業(yè)依法處理。

第二十條 新設(shè)立的單位需要郵政服務(wù)的，當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其辦理投遞登記手續(xù)。對(duì)具備郵件投遞條件的，當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自辦理投遞登記手續(xù)之日起7日內(nèi)開始提供投遞服務(wù);對(duì)不具備投遞條件的，可以協(xié)商郵件投遞地址。

單位用戶更改名稱、變更地址的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)，或者辦理郵件改寄新址手續(xù)。

第二十一條 用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在國(guó)家規(guī)定時(shí)間內(nèi)持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定期限將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)耍樵內(nèi)艘蟪鼍邥娌樵兘Y(jié)果的，應(yīng)當(dāng)出具。

郵政企業(yè)造成給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，依法予以賠償。

第二十二條 用戶交寄的郵件應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確填寫姓名、地址和郵政編碼，使用的信封、明信片應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十三條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為:

(一)私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，貪污、侵占、挪用用戶款項(xiàng);

(二)故意延誤寄遞郵件;

(三)拒絕辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù);

(四)擅自中止提供郵政服務(wù);

(五)強(qiáng)迫用戶使用郵政業(yè)務(wù);

(六)拒絕用戶使用有效郵資憑證交寄郵件;

(七)轉(zhuǎn)讓、出租、出借郵政專用車輛、郵政專用標(biāo)志、郵政專用品;

(八)違法泄漏或者向他人提供用戶使用郵政服務(wù)的信息;

(九)利用帶有郵政專用標(biāo)志的郵政車、船從事郵件運(yùn)遞以外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng);

(十)擅自變更郵政業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;

(十一)違反法律、法規(guī)的其他行為。

第二十四條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱(簿)，公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。對(duì)于用戶的投訴、舉報(bào)和批評(píng)意見，應(yīng)當(dāng)在郵政管理部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理。

郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信文明服務(wù)。

第四章 保障措施

第二十五條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)。

第二十六條 符合國(guó)家《劃撥用地目錄》所列的郵政設(shè)施項(xiàng)目，建設(shè)用地由有批準(zhǔn)權(quán)的人民政府批準(zhǔn)后按照城市基礎(chǔ)設(shè)施和公益設(shè)施用地依法劃撥，免征城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套費(fèi)。

第二十七條 各級(jí)人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定在城市居民社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置公益性崗位。

第二十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)、車站、城市街道、廣場(chǎng)、公園、高等院校等公共場(chǎng)所按照城市規(guī)劃設(shè)置郵筒、郵政報(bào)刊亭等郵政公共服務(wù)設(shè)施。

郵筒和占地5平方米以內(nèi)的郵政報(bào)刊亭免收城市道路占用費(fèi)。

第二十九條 帶有郵政專用標(biāo)志的運(yùn)郵車輛通過收費(fèi)公路、橋梁時(shí)，減繳車輛通行費(fèi)。

郵政企業(yè)帶有郵政專用標(biāo)志的運(yùn)郵車輛無需辦理道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)證。

第三十條 帶有郵政專用標(biāo)志的車輛運(yùn)遞郵件，確需通過公安機(jī)關(guān)交通管理部門劃定的禁行路段，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門同意，在確保安全暢通的前提下，可以通行。

郵政企業(yè)的運(yùn)郵專用車輛運(yùn)遞郵件和快遞企業(yè)快件運(yùn)輸專用車輛運(yùn)遞快件時(shí)，確需在禁止停車的地點(diǎn)停車的，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門同意，在確保安全暢通的情況下，可以臨時(shí)停車。

第三十一條 郵政企業(yè)可以在所在地縣級(jí)以上工商行政管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一辦理本企業(yè)所屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的注冊(cè)登記、變更、年檢等手續(xù)。

第三十二條 機(jī)場(chǎng)、碼頭、較大的車站應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)提供裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)郵件作業(yè)場(chǎng)所和郵政車輛出入通道，其專用場(chǎng)所、通道基建費(fèi)用由郵政企業(yè)承擔(dān)。

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