時(shí)間：2015-03-17 10:41:22 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：找法網(wǎng) 作者：

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第三章 BtoC交易的監(jiān)督管理

第十一條 消費(fèi)者在網(wǎng)上交易中享有知悉其所購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品與服務(wù)的名稱,、種類、規(guī)格,、成分,、性能、用途,、生產(chǎn)者,、產(chǎn)地、等級(jí),、價(jià)格、生產(chǎn)日期,、有效期限,、配送范圍、配送方式,、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況,。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁(yè)上以清晰且易于查看的方式，向消費(fèi)者提供完整,、真實(shí),、準(zhǔn)確的前款所述商品與服務(wù)的各種信息，不得利用任何手段或以任何方式欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)上承諾的價(jià)格出售商品，不得以操作失誤或系統(tǒng)故障為由拒絕以這價(jià)格出售商品,。經(jīng)營(yíng)者不得以低于成本的價(jià)格銷售商品,，但法律另有規(guī)定的除外。

第十三條 網(wǎng)上交易實(shí)行交易條件確認(rèn)書(shū)(以下簡(jiǎn)稱：確認(rèn)書(shū))制度,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)于消費(fèi)者在網(wǎng)上確認(rèn)交易條件后的約定時(shí)間內(nèi),，以電子郵件方式將確認(rèn)書(shū)發(fā)送至消費(fèi)者指定的郵箱。

確認(rèn)書(shū)包括下列主要內(nèi)容：商品經(jīng)營(yíng)者的名稱,、所在地點(diǎn),、商品名稱、規(guī)格,、編號(hào),、完稅后的價(jià)格、交易數(shù)量和單位,、付款方式,、配送費(fèi)用,、配送方法、商品交付時(shí)間,、售后服務(wù),、承諾撤銷權(quán)行使的條件和程序等內(nèi)容。

承諾撤銷權(quán)是指在約定時(shí)間內(nèi)撤銷交易承諾的權(quán)利,。交易雙方未約定承諾撤銷權(quán)行使時(shí)間的,，承諾撤銷權(quán)行使時(shí)間為確認(rèn)書(shū)到達(dá)后12小時(shí)。

第十四條 消費(fèi)者可在收到確認(rèn)書(shū)后的約定時(shí)間內(nèi),，無(wú)條件變更或撤銷交易承諾,。消費(fèi)者為交易承諾的變更或解除不承擔(dān)任何費(fèi)用。

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者明確約定放棄該項(xiàng)權(quán)利的,，從其約定,。

第十五條 消費(fèi)者指定唯一電子郵箱接收確認(rèn)書(shū)的，到達(dá)時(shí)間以電子郵件系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn),。消費(fèi)者提供多個(gè)電子郵箱接收確認(rèn)書(shū)的,，到達(dá)時(shí)間以顯示時(shí)間最早的電子郵件系統(tǒng)為準(zhǔn)。消費(fèi)者通過(guò)第三方接收確認(rèn)書(shū)的,，到達(dá)時(shí)間以第三方郵箱所在電子郵件系統(tǒng)顯示的時(shí)間為準(zhǔn),。

郵件服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)定期調(diào)校郵件服務(wù)器的時(shí)間設(shè)定，確保時(shí)間記錄的完整,、準(zhǔn)確與真實(shí),。并有義務(wù)應(yīng)郵件收、發(fā)方的要求,，出具電子郵件接收時(shí)間的證明文件,。

第十六條 經(jīng)營(yíng)者提供電子商務(wù)格式合同條款的，應(yīng)當(dāng)按照公平,、公正原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),，并采用合理和顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意限制其責(zé)任的條款。經(jīng)營(yíng)者提供的電子商務(wù)格式合同條款中有違法或不合理免除其責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者法定權(quán)利內(nèi)容的，這條款無(wú)效,。

第十七條 簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立,。合同由格式要約內(nèi)容與交易條件確認(rèn)書(shū)內(nèi)容兩部分共同組成。確認(rèn)書(shū)所載內(nèi)容與格式要約不一致的,，以確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn);確認(rèn)書(shū)以外的內(nèi)容以格式要約為準(zhǔn),。

交易條件確認(rèn)書(shū)因技術(shù)原因不完整的，視為沒(méi)有收到該確認(rèn)書(shū),。

第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供安全,、可靠,、合法的付款方式，并在技術(shù)和管理上確保與付款有關(guān)的環(huán)境及信息系統(tǒng)的安全,。

消費(fèi)者按照經(jīng)營(yíng)者提供的付款方式實(shí)際完成付款的,，經(jīng)營(yíng)者不得以未實(shí)際收到貨款為由拒絕履行交易合同。

第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)將所交易的商品送至消費(fèi)者指定的地點(diǎn),，由消費(fèi)者或其委托的人員簽收,。消費(fèi)者委托他人簽收的，應(yīng)提供合法的委托手續(xù),。有下列情形之一的,，消費(fèi)者或其委托的收貨人員可以拒絕簽收：

(一)配送商品時(shí)間超出交易雙方約定期限的;

(二)實(shí)際收到的商品、服務(wù)與交易條件確認(rèn)書(shū)中所列內(nèi)容不符的;

(三)商品包裝嚴(yán)重破損,，可能損害商品質(zhì)量及性能的,。

第二十條 經(jīng)營(yíng)者庫(kù)存商品進(jìn)行銷售的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)存情況對(duì)網(wǎng)上商品信息進(jìn)行及時(shí)更新,。庫(kù)存商品售完且短時(shí)間內(nèi)不能補(bǔ)充的,，應(yīng)在網(wǎng)上明示消費(fèi)者。

第二十一條 經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有庫(kù)存商品,，根據(jù)定單進(jìn)貨，進(jìn)行定向銷售的,，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上明示消費(fèi)者,，并確定合理的供貨期限。已收取定金或貸款,，逾期未能提供商品,，消費(fèi)者有權(quán)提出退款要求。消費(fèi)者提出退款要求的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即退款,，不得以任何理由拖延。

經(jīng)營(yíng)者以郵政匯款方式退還貸款的,，依消費(fèi)者要求負(fù)有以傳真等方式提供郵政匯款等單據(jù)復(fù)印件的義務(wù),。

經(jīng)營(yíng)者不得將應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的貨款折算為購(gòu)物券、轉(zhuǎn)入消費(fèi)者在該網(wǎng)站的購(gòu)物賬號(hào)或要求消費(fèi)者購(gòu)買其它商品,，但消費(fèi)者同意的除外,。

第二十二條 經(jīng)營(yíng)者因內(nèi)部管理問(wèn)題或技術(shù)原因?qū)е虏荒苷ｉ_(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)以有效方式告知消費(fèi)者并關(guān)閉各種網(wǎng)上收款渠道,，不得繼續(xù)收取貸款,。已經(jīng)收取的貨款應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在交付商品的同時(shí),，無(wú)條件向消費(fèi)者出具購(gòu)物憑證,，消費(fèi)者不需為此支付任何費(fèi)用,。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存網(wǎng)上交易資料，保存時(shí)間不得少于兩年,，并接受工商行政管理機(jī)關(guān)的檢查,。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外,。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)保證質(zhì)量,。商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求,。商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,，消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換或退貨要求,，經(jīng)營(yíng)者不得額外收取任何費(fèi)用：

(一)法律,、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行;

(二)法律,、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限,，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上以合同形式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于三個(gè)月;

(三)法律,、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為六個(gè)月,。

第二十六條 非因質(zhì)量問(wèn)題且尚未使用過(guò)的商品,，消費(fèi)者可在收到商品之日起七日內(nèi)更換或退貨。更換或退貨中發(fā)生的運(yùn)輸,、包裝,、郵寄等有關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
有下列情形之一的,，經(jīng)營(yíng)者可免除無(wú)條件退貨責(zé)任：

(一)商品價(jià)格因市場(chǎng)因素而下降,，且不能為經(jīng)營(yíng)者所控制;

(二)易于復(fù)制的有形商品;

(三)應(yīng)消費(fèi)者特殊需求而特定制作的商品;

(四)報(bào)紙和期刊;

(五)鮮活商品;

(六)數(shù)字化商品(有嚴(yán)重錯(cuò)誤或含有計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的除外)。

前款所稱數(shù)字化商品是指：在網(wǎng)上以授權(quán)使用方式進(jìn)行交易,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的電子書(shū)刊,、影音資料和軟件等商品。

第二十七條 經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者在交易過(guò)程中以填寫(xiě)注冊(cè)表格等方式提供姓名,、性別,、年齡、住址,、電話,、電子郵箱地址、身份證號(hào)碼等個(gè)人基本資料,。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)本人注冊(cè)的個(gè)人資料進(jìn)行查詢,、瀏覽,、補(bǔ)充、更正或刪除,，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置障礙,，并應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的安全保密措施，保護(hù)消費(fèi)者提供的個(gè)人資料及所交易商品的名稱,、數(shù)量,、金額等數(shù)據(jù)。非經(jīng)消費(fèi)者個(gè)人同意,，不得向任何第三人泄露或出售,。

國(guó)家司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依照法定程序要求網(wǎng)站所有者提供有關(guān)消費(fèi)者的個(gè)人資料或數(shù)據(jù)的,，網(wǎng)站所有者應(yīng)如實(shí)提供,。

第二十八條 網(wǎng)站所有者通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者發(fā)送商品信息的，需經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意,。消費(fèi)者拒絕接受的,，應(yīng)立即停止發(fā)送。

第二十九條 未成年人,、無(wú)民事行為能力的人或限制民事行為能力的人在網(wǎng)上做出的與其年齡,、智力不相符合的商品交易意思表示，須經(jīng)其法定代理人確認(rèn),，未經(jīng)確認(rèn)的意思表示無(wú)效,。

經(jīng)營(yíng)者不得以要求未成年人公開(kāi)其家庭成員個(gè)人資料作為準(zhǔn)許其參加游戲、活動(dòng)或獲得獎(jiǎng)品的條件,。

第三十條 網(wǎng)站所有者為經(jīng)營(yíng)主體的BtoC交易提供其網(wǎng)上交易平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱：平臺(tái))的，應(yīng)定期核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)主體的合法經(jīng)營(yíng)憑證和信用程度,，與經(jīng)營(yíng)主體簽訂合同,，約定雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

第三十一條 網(wǎng)站所有者為經(jīng)營(yíng)主體的BtoC交易提供平臺(tái),，消費(fèi)者在該平臺(tái)購(gòu)買商品,，其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營(yíng)主體在本市的,，由經(jīng)營(yíng)主體承擔(dān)賠償責(zé)任,。經(jīng)營(yíng)主體已不在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的，由網(wǎng)站所有者承擔(dān)賠償責(zé)任,。經(jīng)營(yíng)主體不在本市的,，由網(wǎng)站所有者先行承擔(dān)賠償責(zé)任。

前款中網(wǎng)站所有者賠償后,，有權(quán)向有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體追償,。

第三十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,，配備專業(yè)人員，及時(shí)受理,、調(diào)解和妥善處理產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴,。

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