時間：2015-03-17 10:41:22 點擊：次
來源：找法網(wǎng) 作者：

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第三章 BtoC交易的監(jiān)督管理

第十一條 消費者在網(wǎng)上交易中享有知悉其所購買、使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品與服務(wù)的名稱、種類、規(guī)格、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、等級、價格、生產(chǎn)日期、有效期限、配送范圍、配送方式、運費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁上以清晰且易于查看的方式，向消費者提供完整、真實、準(zhǔn)確的前款所述商品與服務(wù)的各種信息，不得利用任何手段或以任何方式欺騙、誤導(dǎo)消費者。

第十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)上承諾的價格出售商品，不得以操作失誤或系統(tǒng)故障為由拒絕以這價格出售商品。經(jīng)營者不得以低于成本的價格銷售商品，但法律另有規(guī)定的除外。

第十三條 網(wǎng)上交易實行交易條件確認(rèn)書(以下簡稱：確認(rèn)書)制度。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于消費者在網(wǎng)上確認(rèn)交易條件后的約定時間內(nèi)，以電子郵件方式將確認(rèn)書發(fā)送至消費者指定的郵箱。

確認(rèn)書包括下列主要內(nèi)容：商品經(jīng)營者的名稱、所在地點、商品名稱、規(guī)格、編號、完稅后的價格、交易數(shù)量和單位、付款方式、配送費用、配送方法、商品交付時間、售后服務(wù)、承諾撤銷權(quán)行使的條件和程序等內(nèi)容。

承諾撤銷權(quán)是指在約定時間內(nèi)撤銷交易承諾的權(quán)利。交易雙方未約定承諾撤銷權(quán)行使時間的，承諾撤銷權(quán)行使時間為確認(rèn)書到達(dá)后12小時。

第十四條 消費者可在收到確認(rèn)書后的約定時間內(nèi)，無條件變更或撤銷交易承諾。消費者為交易承諾的變更或解除不承擔(dān)任何費用。

消費者與經(jīng)營者明確約定放棄該項權(quán)利的，從其約定。

第十五條 消費者指定唯一電子郵箱接收確認(rèn)書的，到達(dá)時間以電子郵件系統(tǒng)顯示時間為準(zhǔn)。消費者提供多個電子郵箱接收確認(rèn)書的，到達(dá)時間以顯示時間最早的電子郵件系統(tǒng)為準(zhǔn)。消費者通過第三方接收確認(rèn)書的，到達(dá)時間以第三方郵箱所在電子郵件系統(tǒng)顯示的時間為準(zhǔn)。

郵件服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)定期調(diào)校郵件服務(wù)器的時間設(shè)定，確保時間記錄的完整、準(zhǔn)確與真實。并有義務(wù)應(yīng)郵件收、發(fā)方的要求，出具電子郵件接收時間的證明文件。

第十六條 經(jīng)營者提供電子商務(wù)格式合同條款的，應(yīng)當(dāng)按照公平、公正原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，并采用合理和顯著的方式提請消費者注意限制其責(zé)任的條款。經(jīng)營者提供的電子商務(wù)格式合同條款中有違法或不合理免除其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者法定權(quán)利內(nèi)容的，這條款無效。

第十七條 簽訂確認(rèn)書時合同成立。合同由格式要約內(nèi)容與交易條件確認(rèn)書內(nèi)容兩部分共同組成。確認(rèn)書所載內(nèi)容與格式要約不一致的，以確認(rèn)書為準(zhǔn);確認(rèn)書以外的內(nèi)容以格式要約為準(zhǔn)。

交易條件確認(rèn)書因技術(shù)原因不完整的，視為沒有收到該確認(rèn)書。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供安全、可靠、合法的付款方式，并在技術(shù)和管理上確保與付款有關(guān)的環(huán)境及信息系統(tǒng)的安全。

消費者按照經(jīng)營者提供的付款方式實際完成付款的，經(jīng)營者不得以未實際收到貨款為由拒絕履行交易合同。

第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在約定時間內(nèi)將所交易的商品送至消費者指定的地點，由消費者或其委托的人員簽收。消費者委托他人簽收的，應(yīng)提供合法的委托手續(xù)。有下列情形之一的，消費者或其委托的收貨人員可以拒絕簽收：

(一)配送商品時間超出交易雙方約定期限的;

(二)實際收到的商品、服務(wù)與交易條件確認(rèn)書中所列內(nèi)容不符的;

(三)商品包裝嚴(yán)重破損，可能損害商品質(zhì)量及性能的。

第二十條 經(jīng)營者庫存商品進(jìn)行銷售的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫存情況對網(wǎng)上商品信息進(jìn)行及時更新。庫存商品售完且短時間內(nèi)不能補(bǔ)充的，應(yīng)在網(wǎng)上明示消費者。

第二十一條 經(jīng)營者沒有庫存商品，根據(jù)定單進(jìn)貨，進(jìn)行定向銷售的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上明示消費者，并確定合理的供貨期限。已收取定金或貸款，逾期未能提供商品，消費者有權(quán)提出退款要求。消費者提出退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)立即退款，不得以任何理由拖延。

經(jīng)營者以郵政匯款方式退還貸款的，依消費者要求負(fù)有以傳真等方式提供郵政匯款等單據(jù)復(fù)印件的義務(wù)。

經(jīng)營者不得將應(yīng)當(dāng)退還消費者的貨款折算為購物券、轉(zhuǎn)入消費者在該網(wǎng)站的購物賬號或要求消費者購買其它商品，但消費者同意的除外。

第二十二條 經(jīng)營者因內(nèi)部管理問題或技術(shù)原因?qū)е虏荒苷ｉ_展電子商務(wù)活動的，應(yīng)及時以有效方式告知消費者并關(guān)閉各種網(wǎng)上收款渠道，不得繼續(xù)收取貸款。已經(jīng)收取的貨款應(yīng)當(dāng)及時退還。

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)在交付商品的同時，無條件向消費者出具購物憑證，消費者不需為此支付任何費用。

第二十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存網(wǎng)上交易資料，保存時間不得少于兩年，并接受工商行政管理機(jī)關(guān)的檢查。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十五條 經(jīng)營者提供的商品應(yīng)保證質(zhì)量。商品質(zhì)量應(yīng)符合國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。商品存在質(zhì)量問題的，消費者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換或退貨要求，經(jīng)營者不得額外收取任何費用：

(一)法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行;

(二)法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者在網(wǎng)上以合同形式與消費者約定的，期限不得少于三個月;

(三)法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為六個月。

第二十六條 非因質(zhì)量問題且尚未使用過的商品，消費者可在收到商品之日起七日內(nèi)更換或退貨。更換或退貨中發(fā)生的運輸、包裝、郵寄等有關(guān)費用由消費者承擔(dān)。
有下列情形之一的，經(jīng)營者可免除無條件退貨責(zé)任：

(一)商品價格因市場因素而下降，且不能為經(jīng)營者所控制;

(二)易于復(fù)制的有形商品;

(三)應(yīng)消費者特殊需求而特定制作的商品;

(四)報紙和期刊;

(五)鮮活商品;

(六)數(shù)字化商品(有嚴(yán)重錯誤或含有計算機(jī)病毒等破壞性程序的除外)。

前款所稱數(shù)字化商品是指：在網(wǎng)上以授權(quán)使用方式進(jìn)行交易，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的電子書刊、影音資料和軟件等商品。

第二十七條 經(jīng)營者可以要求消費者在交易過程中以填寫注冊表格等方式提供姓名、性別、年齡、住址、電話、電子郵箱地址、身份證號碼等個人基本資料。消費者有權(quán)對本人注冊的個人資料進(jìn)行查詢、瀏覽、補(bǔ)充、更正或刪除，經(jīng)營者不得設(shè)置障礙，并應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的安全保密措施，保護(hù)消費者提供的個人資料及所交易商品的名稱、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)。非經(jīng)消費者個人同意，不得向任何第三人泄露或出售。

國家司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依照法定程序要求網(wǎng)站所有者提供有關(guān)消費者的個人資料或數(shù)據(jù)的，網(wǎng)站所有者應(yīng)如實提供。

第二十八條 網(wǎng)站所有者通過電子郵件向消費者發(fā)送商品信息的，需經(jīng)過消費者的同意。消費者拒絕接受的，應(yīng)立即停止發(fā)送。

第二十九條 未成年人、無民事行為能力的人或限制民事行為能力的人在網(wǎng)上做出的與其年齡、智力不相符合的商品交易意思表示，須經(jīng)其法定代理人確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)的意思表示無效。

經(jīng)營者不得以要求未成年人公開其家庭成員個人資料作為準(zhǔn)許其參加游戲、活動或獲得獎品的條件。

第三十條 網(wǎng)站所有者為經(jīng)營主體的BtoC交易提供其網(wǎng)上交易平臺(以下簡稱：平臺)的，應(yīng)定期核驗經(jīng)營主體的合法經(jīng)營憑證和信用程度，與經(jīng)營主體簽訂合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

第三十一條 網(wǎng)站所有者為經(jīng)營主體的BtoC交易提供平臺，消費者在該平臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營主體在本市的，由經(jīng)營主體承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)營主體已不在平臺經(jīng)營的，由網(wǎng)站所有者承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)營主體不在本市的，由網(wǎng)站所有者先行承擔(dān)賠償責(zé)任。

前款中網(wǎng)站所有者賠償后，有權(quán)向有關(guān)經(jīng)營主體追償。

第三十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部消費者權(quán)益保護(hù)制度，配備專業(yè)人員，及時受理、調(diào)解和妥善處理產(chǎn)生的消費者投訴。

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