時間：2015-04-27 11:32:24 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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《電子商務物流服務規(guī)范》是由商務部流通發(fā)展司牽頭,，中國電子商務協(xié)會、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接,，順豐速運集團主筆的行業(yè)標準,。于2014年5月16日在商務部正式立項。主要內(nèi)容涉及到倉儲服務,、配送服務,、系統(tǒng)對接服務、退貨服務,、線上線下的客戶服務等相關內(nèi)容,。《電子商務物流服務規(guī)范》標準座談會得到了西安交通大學馮耕中教授,、中國物流與采購聯(lián)合會原副會長戴定一等領導,，以及天津德利得物流有限公司、上海韻達貨運有限公司,、順豐速運集團有限公司,、菜鳥網(wǎng)絡、京東商城,、申通快遞,、天地華宇等相關企業(yè)的積極參與。

《電子商務物流服務規(guī)范》座談會主要針對前幾次研討會和專家交流會修改后的界限范圍,、B2B和B2C的區(qū)別以及缺少內(nèi)容,、信息跟蹤、服務流程,、客戶關注點等幾個方面展開了討論,。在座的十幾位專家和企業(yè)代表共同修改電子商務物流服務規(guī)范文件，希望將準確率提升到最高,，更好滿足消費者需求,，也讓電商物流企業(yè)得到應有的規(guī)范。

《電子商務物流服務規(guī)范》以消費者為導向展開,以全面提升消費者購物體驗為指導思想,深入到電子商務物流系統(tǒng),、倉儲,、運輸、配送,、退換貨等各個環(huán)節(jié),。在電子商務物流快速發(fā)展、標準相對缺失的背景下,，制定《電子商務物流服務規(guī)范》,，對規(guī)范企業(yè)配送服務及運作規(guī)范,，提升電子商務物流服務質(zhì)量具有十分現(xiàn)實的意義，同時中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟及其核心成員企業(yè)的大力支持積極推近,，將先進的電商物流服務管理經(jīng)驗形成標準,，對電子商務企業(yè)規(guī)范自身起到借鑒作用，對促進電子商務物流行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響,。為使這一國家行業(yè)標準具備較強的指導性與應用性,，聯(lián)盟將聯(lián)合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)共同完成，以進一步提高我國電子商務物流服務規(guī)范質(zhì)量標準化,，推進行業(yè)的良性競爭與持續(xù)發(fā)展,。