時間：2016-11-17 10:19:01 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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馬云：謝謝，這八年的“雙11”，到今天為止，我自己這么看，它巨大的推動力是消費(fèi)的力量，因?yàn)樵瓉碇袊娜{馬車以出口、投資和內(nèi)需，其實(shí)內(nèi)需我們說了這么多年來，到底怎么激發(fā)內(nèi)需，一直沒有找出辦法來。在過去我們基本上大量的精力花在出口刺激，還有整個投資，這兩個工作都是政府可以干得很好的。

但是我認(rèn)為內(nèi)需消費(fèi)應(yīng)該市場驅(qū)動，真正的消費(fèi)，這是一個市場行為。我們必須學(xué)會消費(fèi)，我們必須學(xué)會享受生活，我們必須學(xué)會不僅僅在公路、鐵路、交通、航運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施上投資，我們每個人、每個家庭必須在自己的生活上投資，必須在教育上投資。

我看到過去八年中國強(qiáng)大的消費(fèi)力量在推動著，當(dāng)然是民間的力量、是市場的力量激發(fā)了這個事情的發(fā)生，背后我看到最強(qiáng)大的是技術(shù)的變革，以原來的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施看來，我覺得很有意思，中國電商和互聯(lián)網(wǎng)打造了一個嶄新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，無論從支付也好、物流也好、商品的積累也好，消費(fèi)者觸達(dá)的體驗(yàn)和感受也好，完全是十年以前我們不可想象的東西。

我覺得這兒消費(fèi)看到了市場化，以民間來驅(qū)動，以商業(yè)來驅(qū)動。第二個，我也看到了創(chuàng)新，這純粹是創(chuàng)造出來的一種需求，所以這兩個我覺得是背后的動力和技術(shù)的力量，對于我們來講，最大的挑戰(zhàn)就是技術(shù)。其實(shí)大家知道第一年、第二年、第三年，前面的四五年，中國幾乎所有的銀行碰上“雙11”都癱瘓過，中國的物流是全部通過人工的努力，每一個個人的努力，把所有的包裹送出去。

這一些東西，經(jīng)過八年下來，當(dāng)時所有的銀行都怕，所有的銀行也都不高興，干嗎一定要把所有東西，大家都來挑戰(zhàn)，為什么你們一定搞一天，干嗎不拉大到二十天，不是挺好嗎，所有的創(chuàng)新都是被逼出來的，我們不逼，銀行機(jī)構(gòu)的投入和產(chǎn)出比例、效率就會低，我們不投入，我們的物流體系不會建立起來，我們不逼，我們的新商業(yè)文明不會建立起來，其實(shí)我們在逼自己，大家知道為了這一天，為了前面的兩分鐘，我們所投入的研發(fā)的能力和技術(shù)的投入，是超越所有公司的想象。

我前天早上見了阿里巴巴客服，我們兩千多名客服在服務(wù)著所有的近五個多億的消費(fèi)者，我們兩千多名客服，工程師有250多名，我們在客服上的技術(shù)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過絕大部分公司在研發(fā)上的投入。這一些都是技術(shù)逼出來的，為了前面每一秒鐘十二萬筆交易、十七萬筆交易的成交，這種技術(shù)，人類所有科學(xué)家、工程師都沒有想象，這是我們逼出來的，這也是挑戰(zhàn)，同時也不能把自己逼瘋了，我們要保持物流還要人去送，還有天氣的緣故，這是對我們的挑戰(zhàn)。

我們?nèi)绾胃涌鞓?我們從追求量到追求快樂，到共同的參與。我那天去看，我很感動，我們的幾個大數(shù)據(jù)工程師在研究如何保持零庫存，不要出現(xiàn)“雙11”很多商家備了大量貨，結(jié)果一天過了以后，很多貨壓在那兒，原來他認(rèn)為自己能賣十件，結(jié)果“雙11”只賣了三件，七件壓在那兒，如何保持庫存最低，通過數(shù)據(jù)解決，這些挑戰(zhàn)在一點(diǎn)一點(diǎn)解決。我們要不斷的趕，我估計(jì)再有二十年，“雙11”可能就會相對來講完美一點(diǎn)。

至于移動互聯(lián)網(wǎng)下一波，我那天講了，新零售不是取代電商，而是純電商的日子以后會越來越難過。這兩年電子商務(wù)的高速成長肯定勢不可當(dāng)，依舊會非常高速的成長，但是如果沒有遠(yuǎn)慮，不去思考未來的商業(yè)模式，不去思考那些80%的商業(yè)零售，今天全是傳統(tǒng)，不去改革，不去合在一起，不把線上線下數(shù)據(jù)、物流整合在一起，我覺得“雙11”也走不久，電商也走不久。所以我認(rèn)為未來的十年到二十年，最大的機(jī)會和挑戰(zhàn)就是往線上線下的結(jié)合，傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合，只有完美結(jié)合才能走出未來。

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