時間：2016-08-10 11:40:45 點擊：次
來源：虎嗅網(wǎng) 作者：

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科學只是一個屬性、一個標簽，而熱點是大家最關(guān)注的，把果殼垂直社區(qū)的一個主題和社會熱點想辦法結(jié)合，讓主題去借熱點的熱度，能夠擴大它的傳播范圍、吸引更多的用戶交流。

其次，運營上尋找專業(yè)內(nèi)容和生活的結(jié)合點，傳播科學生活而非科學知識本身。用戶對于科學本身的需求只有兩個，教育需求、資訊需求，這兩種需求都比較弱。但在科學生活的維度，科學可以幫助指導我們的生活變得更好，這才是用戶需求的痛癢點。

在垂直社區(qū)后期運營中更多的關(guān)注科學對生活的影響，而不僅僅是傳播一個科學知識。比如果殼的謠言粉碎機、健康朝九晚五、兩性及情感方面的一些嘗試，都是在找科學和生活的結(jié)合點。

轉(zhuǎn)型秘訣：“垂直化+生活化”觸達大眾用戶

2014年到今天，果殼網(wǎng)最大的變化是從科學傳播轉(zhuǎn)型為提供生活服務。

在垂直社區(qū)建立過程中，已經(jīng)沉淀了不少很有活力的社區(qū)。而第三階段要做的就是從社區(qū)中挖掘用戶需求，找出優(yōu)勢所在，將其轉(zhuǎn)化為很垂直、很獨立的服務，將優(yōu)勢方向外拓展。

在這個階段開發(fā)了不少項目。在面向大眾用戶運營的過程中，科學只是變成了果殼的一個特性和標簽，并不是全部內(nèi)容。科學是為改變生活這件事而服務的，而不是目的，這是面向大眾運營的最主要的策略。
2014年初，公司內(nèi)部被分為兩套機制：傳統(tǒng)業(yè)務及內(nèi)部孵化機制。通過內(nèi)部孵化機制，每個員工都有機會提交自己產(chǎn)品想法，主題是使科學讓人們生活變得更好。

前前后后孵化的30多個項目，MOOC學院是教育方向的，果殼實驗室是創(chuàng)客和創(chuàng)新這個方向，果殼空間是創(chuàng)業(yè)方向，知性是兩性情感方向，研究生是懷孕備孕方向，健康朝九晚五是健康方向的。利用積累的優(yōu)勢和果殼網(wǎng)的品牌背書，能為這些方向來去做一個很好的冷啟動，讓它的冷啟動變得簡單。

第二點是抓住新媒體整個平臺增長的紅利，內(nèi)部有一個項目叫NMB項目，負責新媒體的運營。這個項目4、5個同事在做，主要是降低內(nèi)容的閱讀門檻，用互聯(lián)網(wǎng)的語言來運營這些內(nèi)容，并且通過各種各樣的方式和終端用戶直接互動。

總結(jié)Tips

最后，我做一下總結(jié)，對大多數(shù)社區(qū)運營有一定借鑒意義。

明確用戶訴求

第一點是要明確不同的用戶在社區(qū)中不同的訴求，訴求有兩種，一種是精神層面的，一種是物質(zhì)層面的。

精神層面需求比如群體認同感，與社交相關(guān)的個人影響力的塑造，以及用戶的成長。

物質(zhì)層面的需要，比如在社區(qū)里你是不是能減少時間和成本，是不是可以提供別的地方提供不了的東西，或者得到經(jīng)濟收益。

對不同群體到的需求要清晰和明確。明確不同群體的需求以后，我們可以想一想如何通過有針對性的運營手段來去滿足這些訴求。

我提供一種思路。首先定義一個適合這個社區(qū)內(nèi)所有人群的社區(qū)價值觀，這個是一個基礎(chǔ)。不管運營做的多好，產(chǎn)品多有吸引力，投了多少錢去激勵用戶，如果價值觀沒有定義清晰或價值觀不能覆蓋所有用戶，一定會出問題的。

鼓勵用戶行為符合社區(qū)價值觀

第二點是鼓勵用戶去產(chǎn)生符合社區(qū)價值觀的行為，或者交付物。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容就是一種交付物。用戶的評論、點贊就是良性的行為，這些都需要有非常明確的產(chǎn)品的設(shè)計。

確保這些交付物能夠讓普通的社區(qū)的成員受益。一般的優(yōu)質(zhì)的社區(qū)的交付物，基本上都是內(nèi)容，比如小咖秀是視頻的內(nèi)容，語音沙龍是語音的內(nèi)容。交付物的生產(chǎn)者基本上都是核心用戶，就像果殼網(wǎng)的科學作者。受益者基本上全都是普通的這種社區(qū)的成員，如何讓普通用戶找到需要的交付物，來滿足其物質(zhì)上的需求。

先去定義價值觀，在價值觀體系下，讓高級的用戶產(chǎn)生有質(zhì)量的交付物，在這個過程當中他去得到精神層面上的激勵，然后這個交付物可以讓我們的普通的用戶得到收益，滿足物質(zhì)方面的需求。

解決不同用戶群間沖突

第三點就是大部分的社區(qū)，用戶會有明顯的分層傾向，不同的用戶群之間可能會產(chǎn)生一些沖突。用什么方法去解決呢？

常用的方法是用子產(chǎn)品去分流一部分用戶。假如社區(qū)中特別高級的用戶，覺得越來越多的新人進來了，社區(qū)特別low，不愿意玩了，可以做一個新的產(chǎn)品把用戶導過去，延長用戶的生命周期。

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