時(shí)間：2016-08-10 11:40:45 點(diǎn)擊：次
來源：虎嗅網(wǎng) 作者：

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科學(xué)只是一個(gè)屬性、一個(gè)標(biāo)簽，而熱點(diǎn)是大家最關(guān)注的，把果殼垂直社區(qū)的一個(gè)主題和社會(huì)熱點(diǎn)想辦法結(jié)合,，讓主題去借熱點(diǎn)的熱度，能夠擴(kuò)大它的傳播范圍、吸引更多的用戶交流。

其次,，運(yùn)營上尋找專業(yè)內(nèi)容和生活的結(jié)合點(diǎn),，傳播科學(xué)生活而非科學(xué)知識(shí)本身,。用戶對于科學(xué)本身的需求只有兩個(gè)，教育需求,、資訊需求,，這兩種需求都比較弱。但在科學(xué)生活的維度,，科學(xué)可以幫助指導(dǎo)我們的生活變得更好,，這才是用戶需求的痛癢點(diǎn)。

在垂直社區(qū)后期運(yùn)營中更多的關(guān)注科學(xué)對生活的影響,，而不僅僅是傳播一個(gè)科學(xué)知識(shí),。比如果殼的謠言粉碎機(jī)、健康朝九晚五,、兩性及情感方面的一些嘗試,，都是在找科學(xué)和生活的結(jié)合點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型秘訣：“垂直化+生活化”觸達(dá)大眾用戶

2014年到今天,，果殼網(wǎng)最大的變化是從科學(xué)傳播轉(zhuǎn)型為提供生活服務(wù),。

在垂直社區(qū)建立過程中，已經(jīng)沉淀了不少很有活力的社區(qū),。而第三階段要做的就是從社區(qū)中挖掘用戶需求,，找出優(yōu)勢所在,，將其轉(zhuǎn)化為很垂直、很獨(dú)立的服務(wù),，將優(yōu)勢方向外拓展,。

在這個(gè)階段開發(fā)了不少項(xiàng)目。在面向大眾用戶運(yùn)營的過程中,，科學(xué)只是變成了果殼的一個(gè)特性和標(biāo)簽,，并不是全部內(nèi)容?？茖W(xué)是為改變生活這件事而服務(wù)的,，而不是目的，這是面向大眾運(yùn)營的最主要的策略,。
2014年初,，公司內(nèi)部被分為兩套機(jī)制：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部孵化機(jī)制。通過內(nèi)部孵化機(jī)制,，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)提交自己產(chǎn)品想法,，主題是使科學(xué)讓人們生活變得更好。

前前后后孵化的30多個(gè)項(xiàng)目,，MOOC學(xué)院是教育方向的,，果殼實(shí)驗(yàn)室是創(chuàng)客和創(chuàng)新這個(gè)方向，果殼空間是創(chuàng)業(yè)方向,，知性是兩性情感方向,，研究生是懷孕備孕方向，健康朝九晚五是健康方向的,。利用積累的優(yōu)勢和果殼網(wǎng)的品牌背書,，能為這些方向來去做一個(gè)很好的冷啟動(dòng)，讓它的冷啟動(dòng)變得簡單,。

第二點(diǎn)是抓住新媒體整個(gè)平臺(tái)增長的紅利,，內(nèi)部有一個(gè)項(xiàng)目叫NMB項(xiàng)目，負(fù)責(zé)新媒體的運(yùn)營,。這個(gè)項(xiàng)目4,、5個(gè)同事在做，主要是降低內(nèi)容的閱讀門檻,，用互聯(lián)網(wǎng)的語言來運(yùn)營這些內(nèi)容,，并且通過各種各樣的方式和終端用戶直接互動(dòng)。

總結(jié)Tips

最后,，我做一下總結(jié),，對大多數(shù)社區(qū)運(yùn)營有一定借鑒意義。

明確用戶訴求

第一點(diǎn)是要明確不同的用戶在社區(qū)中不同的訴求,，訴求有兩種,，一種是精神層面的,，一種是物質(zhì)層面的。

精神層面需求比如群體認(rèn)同感,，與社交相關(guān)的個(gè)人影響力的塑造,，以及用戶的成長。

物質(zhì)層面的需要,，比如在社區(qū)里你是不是能減少時(shí)間和成本,，是不是可以提供別的地方提供不了的東西，或者得到經(jīng)濟(jì)收益,。

對不同群體到的需求要清晰和明確,。明確不同群體的需求以后，我們可以想一想如何通過有針對性的運(yùn)營手段來去滿足這些訴求,。

我提供一種思路,。首先定義一個(gè)適合這個(gè)社區(qū)內(nèi)所有人群的社區(qū)價(jià)值觀，這個(gè)是一個(gè)基礎(chǔ),。不管運(yùn)營做的多好,，產(chǎn)品多有吸引力，投了多少錢去激勵(lì)用戶,，如果價(jià)值觀沒有定義清晰或價(jià)值觀不能覆蓋所有用戶,，一定會(huì)出問題的。

鼓勵(lì)用戶行為符合社區(qū)價(jià)值觀

第二點(diǎn)是鼓勵(lì)用戶去產(chǎn)生符合社區(qū)價(jià)值觀的行為,，或者交付物,。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容就是一種交付物。用戶的評論,、點(diǎn)贊就是良性的行為,，這些都需要有非常明確的產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。

確保這些交付物能夠讓普通的社區(qū)的成員受益,。一般的優(yōu)質(zhì)的社區(qū)的交付物，基本上都是內(nèi)容,，比如小咖秀是視頻的內(nèi)容,，語音沙龍是語音的內(nèi)容。交付物的生產(chǎn)者基本上都是核心用戶,，就像果殼網(wǎng)的科學(xué)作者,。受益者基本上全都是普通的這種社區(qū)的成員，如何讓普通用戶找到需要的交付物,，來滿足其物質(zhì)上的需求,。

先去定義價(jià)值觀，在價(jià)值觀體系下,，讓高級的用戶產(chǎn)生有質(zhì)量的交付物,，在這個(gè)過程當(dāng)中他去得到精神層面上的激勵(lì),，然后這個(gè)交付物可以讓我們的普通的用戶得到收益，滿足物質(zhì)方面的需求,。

解決不同用戶群間沖突

第三點(diǎn)就是大部分的社區(qū),，用戶會(huì)有明顯的分層傾向，不同的用戶群之間可能會(huì)產(chǎn)生一些沖突,。用什么方法去解決呢,？

常用的方法是用子產(chǎn)品去分流一部分用戶。假如社區(qū)中特別高級的用戶,，覺得越來越多的新人進(jìn)來了,，社區(qū)特別low，不愿意玩了,，可以做一個(gè)新的產(chǎn)品把用戶導(dǎo)過去,，延長用戶的生命周期。

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