時間：2016-08-10 11:40:45 點(diǎn)擊：次
來源：虎嗅網(wǎng) 作者：

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第二步——推動粉絲和科學(xué)明星進(jìn)行積極互動。

粉絲同明星或之間的互動是通過譬如線下接機(jī)、送花、消費(fèi)明星衍生品牌相關(guān)產(chǎn)品等互動進(jìn)行的。通過追星，粉絲在宣告自身的價值觀，并強(qiáng)化“粉絲”角色形象。

這個階段以粉絲及粉絲與科學(xué)明星互動來作為運(yùn)營的重點(diǎn)。

留住KOL有三招

社區(qū)運(yùn)營中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個問題：社區(qū)的意見領(lǐng)袖翅膀硬了，有品牌了，自己就飛走了，這怎么辦？要增強(qiáng)社區(qū)KOL及核心用戶粘性，有三個層面的事情要做。

第一點(diǎn)，確認(rèn)企業(yè)或產(chǎn)品的價值觀和核心用戶的價值觀否一致，這個是基礎(chǔ)。

比如說果殼網(wǎng)和科學(xué)達(dá)人的價值觀都是希望讓大眾了解科學(xué)，用科學(xué)改變?nèi)藗兊纳睢＿@是一種不謀而合的觀念。社區(qū)靠價值觀來“綁”住用戶群體，用戶則通過彰顯價值觀來增強(qiáng)并表達(dá)歸屬感。

第二點(diǎn)，為用戶塑造自有的傳播渠道，形成個人影響力。

幫助科學(xué)家、科學(xué)達(dá)人用戶建立傳播渠道，提高個人影響力。企業(yè)需要其貢獻(xiàn)內(nèi)容來去彰顯科學(xué)性，同時對方也需要企業(yè)來去為他的行為來背書，為他擴(kuò)大影響力。兩者為共生關(guān)系。

第三點(diǎn)，要有深入、獨(dú)特、具備持續(xù)性的服務(wù)來提供附加價值。

打個比方，在2010即為科學(xué)家拍攝職業(yè)寫真，請戲劇導(dǎo)演指導(dǎo)科學(xué)家演講的技巧，提供專門的PPT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，來幫助其來打造PPT的邏輯、形式感。

活躍期：不同層級用戶怎么互動？

2012年到2014運(yùn)營重點(diǎn)為科研工作者/科學(xué)作者和科技愛好者，兩個群體的交集。

社區(qū)建立的初衷是聚集散落在百度貼吧、豆瓣小組等果殼網(wǎng)的粉絲。社區(qū)產(chǎn)品建立之后，科技愛好者及科學(xué)作者的用戶身份認(rèn)同得以強(qiáng)化，有機(jī)會在一個場景下交流。在這個階段，運(yùn)營比較傳統(tǒng)，包括兩個方面：

一是挖掘話題，引導(dǎo)社區(qū)輿論；二是用多個視角去塑造社區(qū)的榜樣。

社區(qū)中如果沒有內(nèi)容引導(dǎo)的話，不同用戶對社區(qū)目標(biāo)理解有偏差，時間長了會導(dǎo)致內(nèi)容變水。

塑造好榜樣以供大家模仿，是較為常規(guī)的運(yùn)營手段。塑造榜樣讓用戶明確的知道，什么樣的用戶是社區(qū)歡迎的。

科學(xué)社區(qū)的特殊性在于，科學(xué)作者群體不太好模仿。因而在塑造社區(qū)榜樣時，我們盡力使其形象豐滿、更具親和力，除了科學(xué)、科普方面的建樹外，還包括生活趣事、興趣愛好等。

垂直社區(qū)運(yùn)營的困難包括專業(yè)性內(nèi)容傳播難、不同層級用戶之間互動難、社區(qū)新人成長難、產(chǎn)品推廣難四個方面。

第一個就是專業(yè)性內(nèi)容的傳播的難題。

作為科學(xué)類垂直社區(qū)，一些專業(yè)性較強(qiáng)的科學(xué)內(nèi)容，并不是很有利于傳播。對于科學(xué)愛好者而言可以接受，但再向更外層、更淺層的用戶群體傳播就會遇阻。這也是其他專業(yè)性垂直社群同樣需要解決的。

第二個問題是用戶互動難，果殼網(wǎng)的社區(qū)用戶互動面臨著兩個難題。

科學(xué)的話題用戶的互動的成本比較高，有兩個原因：

一是有的話題尤其是自然科學(xué)類的話題，不太適合討論，譬如“物種起源”方面的問題“知之為知之，不知為不知”，很難產(chǎn)生互動討論。

二是用戶之間的地位不對等造成用戶之間交流的心理門檻。科學(xué)作者在領(lǐng)域內(nèi)是權(quán)威專業(yè)的，經(jīng)常會帶著一定的Title，專家、教授或者是一個博士。別的普通用戶或者科技愛好者很難平等和他去進(jìn)行交流，造成了用戶之間的互動比較難。

第三個問題是由于第二個問題導(dǎo)致的，就是新人的成長比較難。

在社區(qū)里面，新人的成長本身就比較難。需要首先設(shè)定好一個明確的路徑，各種各樣的運(yùn)營工具幫助他成長。比如讓新人多去參與，引導(dǎo)他發(fā)有價值的內(nèi)容，并幫他傳播內(nèi)容，幫助其培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的個人影響力。

而由于用戶的互動難，導(dǎo)致令新人的成長很難積累。

最后一個問題，垂直社區(qū)內(nèi)用戶群體有限，產(chǎn)品的推廣難。

科學(xué)傳播市場是有瓶頸的，如果單純做科學(xué)傳播的話，喜歡科學(xué)的人是有限的，產(chǎn)品很難向更廣泛的用戶群體去延展，這是第四個難題，也是垂直社區(qū)都面臨的一個問題。

針對這些難題我們做了一些嘗試。

首先，在內(nèi)容傳播和產(chǎn)品推廣的方面，更多結(jié)合社會熱點(diǎn)。有一句話說，結(jié)合熱點(diǎn)其實(shí)是一個社區(qū)運(yùn)營的良藥。在我看來，這不一定是萬能藥，但是很好用的手段。

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