時間：2016-04-14 09:17:02 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一,，制定合同和單據(jù)的管理辦法,，對全過程產(chǎn)生的合同的單據(jù)進行儲存,。

第二,，涉及消費者的合同和單據(jù)的保存期限不低于三個月,，如果是有保質(zhì)保換保修等約定,，保存期限不低于約定期。

第三,，要求要建立統(tǒng)一對合同和運單銷毀的管理制度,，并且確定消費的周期，這個也是保證合同和單據(jù)的信息不至于外泄,。

合同和單據(jù)是我們處理糾紛的一個重要依據(jù),，此項規(guī)定便于事后糾紛的快速解決。

九問：快遞員可不做的事情你知道嗎,？

對于退換貨這個要求我們講的這個增值服務(wù)不是我們快遞企業(yè)本身應(yīng)該有的,，所以說我們首先也是要求提前約定,，約定我們退換貨的服務(wù)時效，增值服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和合同條款,。如果說我們的商戶或者是電子商務(wù)交易平臺選擇退換貨配送服務(wù)的時候,，應(yīng)該表明退換貨回收的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

收取退換貨的時候我們要求是商戶和電子商務(wù)平臺通知我們的消費者上門收取退換貨的服務(wù)信息,，這個責(zé)任人給了我們的商戶或者是電子商務(wù)平臺,。那么我們的配送人員要及時與消費者進行聯(lián)系，對貨物進行回收,，并要求消費者簽字確認,。

返裝處理，那么我們要及時進行返裝,，并且對信息進行核對,，如果說出現(xiàn)了一些消費者拒絕收獲，或者是退貨貨物不符合驗收要求的時候等其他一些情況的時候,，我們要求由商戶或者是電子商務(wù)交易平臺與消費者溝通確認之后,，再由我們的物流服務(wù)組織收取退換貨物，所以我們總體是把溝通的責(zé)任交給了商戶和實現(xiàn)傳送的平臺,。

新突破：不少電商或商家本身對物流信息的管理就存在相當(dāng)問題,，把理應(yīng)透明的消費過程變成了消費者不滿意、快遞員有委屈,、本身卻沒責(zé)任的奇怪格局,。而該標(biāo)準(zhǔn)就明確了商家或電商平臺、消費者,、物流服務(wù)組織的各方責(zé)任,。

十問：商戶、電商平臺,、物流服務(wù)組織要求各是啥,？

商戶的要求主要有三個：

第一個，要求首先商戶要和我們的物流服務(wù)組織簽訂合同,，并且將合同的內(nèi)容以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者,。

第二個，我們要求商戶按照定單的信息精準(zhǔn)發(fā)貨,，發(fā)貨要和定單的信息保持一致,，并且符合我們國家關(guān)于禁限運輸品的規(guī)定。發(fā)運的時間以實物交接照我們的物流服務(wù)組織為依據(jù),，就是說實物到了,，不是說我信息到了就可以作為發(fā)運時間。

第三個,，我們商戶要負責(zé)處理貨物的真?zhèn)?，產(chǎn)品質(zhì)量,，等非物流原因所導(dǎo)致的投訴。

物流服務(wù)組織的服務(wù)要求是我們的核心：

第一個,，服務(wù)時限,。我們這個服務(wù)時限要求我們按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

第二個,，服務(wù)安全,。在過程中不準(zhǔn)許無關(guān)人員接觸我們的貨物，對于異常貨物需要進行拆開重新包裝處理的時候,，應(yīng)該由兩個人以上來共同處理,。

第三個，服務(wù)質(zhì)量,。分倉儲和配送兩個緯度,。

電子商務(wù)平臺的要求：

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015規(guī)定了電子商務(wù)物流業(yè)的術(shù)語、服務(wù)能力,、作業(yè)要求,、服務(wù)要求等，通過標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)物流業(yè)進行服務(wù)規(guī)范,，有利于下一步繼續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)對電子商務(wù)物流業(yè)服務(wù)的有序化管理,。該標(biāo)準(zhǔn)的實施將有效推動電子商務(wù)物流行業(yè)的健康發(fā)展,、規(guī)范行業(yè)秩序,，樹立行業(yè)服務(wù)的正面形象，消除社會中的負面形象,，幫助提升企業(yè)形象及行業(yè)競爭力,。

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