【聯盟策劃】十問我國《電子商務物流服務規(guī)范》為行業(yè)帶來哪些變化？
《電子商務物流服務規(guī)范》SB/T11132—2015是我國電子商務物流領域的首個行業(yè)標準,，今年9月1日起全國正式實施,。該標準正式實施將會對整個電子商務物流未來的發(fā)展帶來哪些新變化？中國電子商務物流企業(yè)聯盟專家曾毅博士為大家做了梳理,。
一問：為何要制定這個標準,？
第一，電子商務物流正式成為物流業(yè)的細分領域,，新業(yè)態(tài)需要新標準引導,。
物流比較龐大，但以前電子商務還沒有進入國家的政治文件,，也沒有納入整個物流體系里面的一個細分領域,。從2014年，國務院的文件及各個部委的文件,，對電商物流提法正式出現,。從行業(yè)發(fā)展的角度來講，新興業(yè)態(tài)的出現需要有標準去引導,。
第二,，新一屆政府上臺之后，國家的標準化改革持續(xù)深入推進,。
從二中,、三中全會一直到最近國務院印發(fā)的標準化改革方案里面，對標準的提法越來越深刻,。標準已經成為政府治理行業(yè)的四個手段之一,，成為我們國家治理體系和治理能力現代化的一個重要組成部分。
新突破：標準發(fā)布后,，我國電子商務物流這個細分新業(yè)態(tài)終于有了專業(yè)的服務規(guī)范作為基礎性標準,。推動物流服務的規(guī)范，提高服務質量,。商務部希望通過規(guī)范引導,、標準實施，能起到讓物流服務更加規(guī)范,，讓服務質量有一個很好的提升,。消費者期待的配送高效,、配送價格合理、商品質量有保障,、包裝環(huán)保、信息安全,、質量安全的服務體驗指日可待,。
二問：制定這個標準能改變什么？
第一,，理清各方義務關系,，構建電子商務物流健康生態(tài)系統。
電商物流和傳統的物流存在很多不同,。我們會發(fā)現電商或者商家,、物流企業(yè)，大家之間的職責,、權利義務關系界定不清楚,，經常會導致糾紛的出現，不利于整個行業(yè)的發(fā)展,。所以制定這個標準首先可以理清各方的權利義務關系,，在以后出現糾紛的時候明確各自之間的責任。
第二,，規(guī)范電子商務物流服務流程,，提高電子商務服務質量。
商務部聯合六大部委發(fā)布的《全國電子商務物流發(fā)展專項規(guī)劃》一個很重要的任務要提高電商物流的服務質量,。伴隨消費需求升級,，我國服務業(yè)的比重已經超過50%，我們跨入了服務經濟時代,，意味著消費轉向了更高一級,，會要求我們提高服務水平。經歷了價格戰(zhàn),、規(guī)模戰(zhàn),，行業(yè)最終還要回到依靠科技進步和服務質量提升的路上來。而制定這個標準能夠規(guī)范服務流程,，能夠提升服務質量,。
第三，治理電子商務物流服務市場,，促進電子商務物流健康發(fā)展,。
市場本身還不規(guī)范。傳統物流,、自建物流,、快遞,，模式、服務質量各不相同,，市場主體良莠不齊,，消費者的體驗也不一致。在這種情況下,，標準是政府制定市場經濟調控的一種重要手段,，所以應該制定全行業(yè)統一的基本要求，作為所有行業(yè)必須遵循的規(guī)范,，最終整體提升行業(yè)水平,，促進健康發(fā)展。
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