時(shí)間：2015-03-25 14:58:26 點(diǎn)擊：次
來源：i天下網(wǎng)商 作者：

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在昨日阿里媽媽的“武林大會(huì)”上，阿里COO張勇（逍遙子）表示，2015年，阿里媽媽最重要的關(guān)鍵詞是“走出淘寶”，用更開放的心態(tài)，更加創(chuàng)造性的激情，去面對(duì)新的行業(yè)機(jī)會(huì)。

以下為演講實(shí)錄：

首先，歡迎大家來到杭州阿里媽媽的“武林大會(huì)”，我想站在阿里集團(tuán)的角度和大家分享一下阿里媽媽對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷的整體思考，以及它從淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)起家以后，未來的業(yè)務(wù)發(fā)展道理該怎樣走。

我們回顧一下阿里媽媽的發(fā)展過程。阿里媽媽的關(guān)鍵期是在2008年。當(dāng)時(shí)我對(duì)阿里媽媽還不是很熟悉。那年馬云做了一個(gè)重要決定：把業(yè)務(wù)獨(dú)立在外的阿里媽媽放回到淘寶的“子宮”里。隨后的8年時(shí)光，依托飛速發(fā)展的淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)，阿里媽媽茁壯成長(zhǎng)了起來。也因此，阿里媽媽得以有幸和各位合作伙伴相遇，也有機(jī)會(huì)形成我們廣義的“淘寶聯(lián)盟”，也正基于此，我們積累了大量的交易數(shù)據(jù)。

今天，我想所有阿里媽媽的合作伙伴最關(guān)心的還是數(shù)據(jù)。不管是從阿里媽媽的角度，還是從阿里集團(tuán)的角度，我們都在思考怎樣利用這些數(shù)據(jù)去服務(wù)現(xiàn)有的客戶，去服務(wù)我們更廣闊的未來潛在客戶。

2015年，阿里媽媽最重要的關(guān)鍵詞是“走出淘寶”。再過去8年中，阿里媽媽就呆在淘寶的“子宮”里成長(zhǎng)，并服務(wù)了大量的電商客戶。電商客戶從無到有，從小到大，一批又一批地成長(zhǎng)起來。如今，我們可以發(fā)現(xiàn)在連接客戶和服務(wù)客戶的整體大背景下，通過網(wǎng)絡(luò)帶來的銷售成果，只是所有企業(yè)在電商領(lǐng)域解決客戶問題的一個(gè)點(diǎn)而已。其實(shí)，銷售是結(jié)果，所有的企業(yè)最關(guān)心的是銷售的一系列過程，包括怎樣引起用戶的好奇與關(guān)注，使用戶產(chǎn)生進(jìn)一步的行動(dòng)，然后將其轉(zhuǎn)化成銷售，形成不間斷的重復(fù)銷售，最終把這些用戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。其實(shí)，我們能從這種用戶的生態(tài)系統(tǒng)管理過程中，不斷發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。

過去，阿里媽媽的產(chǎn)品和服務(wù)更多通過淘寶、天貓、聚劃算等電商平臺(tái)（子宮），創(chuàng)造了獨(dú)樹一幟的基于淘寶搜索流量的搜索業(yè)務(wù)，包括后來的display業(yè)務(wù)。盡管我們?cè)谶@過程中也推出了“淘客”這類服務(wù)。

我們今天面對(duì)的基本都是淘寶賣家。賣家最關(guān)心的問題就是怎樣（將那些服務(wù)）轉(zhuǎn)化成銷售。其實(shí)，無論怎樣去關(guān)懷和連接用戶，我們最需要考慮的是銷售，要考慮結(jié)果。所以，在無線互聯(lián)網(wǎng)年代，我們會(huì)說所有的廣告都是數(shù)據(jù)營(yíng)銷，所有的品牌廣告都是效果類廣告。這兩者可以完全結(jié)合起來。

這就是我為什么說阿里媽媽必須要走出淘寶，走向更廣闊市場(chǎng)的原因。

最基本的原因是，我們的客戶在改變，世界在改變，技術(shù)在改變，阿里媽媽必須迎頭跟上這種變化潮流。阿里媽媽不僅要跟上潮流，還要引領(lǐng)這個(gè)潮流。

在這個(gè)過程中，阿里媽媽最重要的是用更開放的心態(tài)去理解用戶，去幫助客戶。阿里媽媽不僅要幫助我們終端的廣告主，同時(shí)也要讓一大批合作伙伴能共同擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)和無線互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會(huì)。

阿里媽媽坐擁淘寶最寶貴的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)獨(dú)一無二。我們要思考怎樣用好這些數(shù)據(jù)來服務(wù)合作伙伴，幫助客戶在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)，在消費(fèi)者出現(xiàn)的每個(gè)角落，都能用潛移默化的方式引起消費(fèi)者關(guān)注，和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，能夠觸及更好的未來。

現(xiàn)在，我們?cè)僬剰V告。談起廣告，我想絕大多數(shù)的人都比我專業(yè)。從我這個(gè)門外漢的角度來看，廣告這個(gè)詞的意義在今天這個(gè)場(chǎng)合太窄了。我認(rèn)為所有的廣告都是廣義的營(yíng)銷，都是一種用戶的關(guān)懷，都要建立一種consumer connection。在這個(gè)過程中，我們非常愿意去探討一個(gè)話題：我們?cè)鯓永冒⒗飲寢尩臄?shù)據(jù)，讓不同的新型產(chǎn)品去服務(wù)不同的新型客戶。

首先，我們的淘寶和天貓平臺(tái)上都有大量的商家。淘寶和天貓的銷售情況只是所有企業(yè)關(guān)心的一個(gè)方面，他們更關(guān)心的一個(gè)問題是，哪種方法能讓企業(yè)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)都能認(rèn)識(shí)、連接那些在平臺(tái)上結(jié)識(shí)的用戶，甚至能多跟他們產(chǎn)生互動(dòng)。如果能成功，品牌、用戶效率會(huì)顯著提高，整個(gè)世界會(huì)變得非常美好。問題解決的關(guān)鍵是是要用好我們的數(shù)據(jù)。

那怎樣才能用好數(shù)據(jù)，我舉兩個(gè)例子。

首先，來說說我想象當(dāng)中的數(shù)據(jù)使用。前兩天有個(gè)新聞?wù)f寶馬已經(jīng)開始和我們合作了，其實(shí)現(xiàn)在主流的汽車廠商都在和我們合作。但是，現(xiàn)在大家都只是看到了XX在天貓開了官方旗艦店的消息。當(dāng)然，這很好，天貓的業(yè)務(wù)也是我們的重中之重，這些旗艦店能幫助我們的汽車客戶去賣車。但大家都知道，賣車是非常長(zhǎng)的一個(gè)服務(wù)過程。沒有誰能輕而易舉地就去買輛車，這不可能的。阿里媽媽要做的事情是，從消費(fèi)者想要買車直到最后買到車的過程中，怎樣去更好的服務(wù)用戶。

那么憑什么阿里媽媽就可以做，我說就憑一點(diǎn)：今天淘寶坐擁5000萬以上的車主信息。就憑這些信息，我們就可以幫助客戶挖掘到潛在市場(chǎng)，去幫助客戶更好的服務(wù)現(xiàn)有已交易成功的車主。這種服務(wù)里不僅是購(gòu)買過程中的服務(wù)，還有很多的售后服務(wù)。不是說車主買完了車，服務(wù)就結(jié)束了。就像我們買完了一瓶醬油還要考慮消費(fèi)者買之后的感受，考慮消費(fèi)者下次賣醬油的一系列問題。

第二個(gè)例子，剛才我看到了會(huì)議開始前的宣傳片，有些場(chǎng)景也非常有意思。當(dāng)我們可以說如今的商業(yè)時(shí)代，無處不互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)今我們已進(jìn)入了廣義的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正在走向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們可以關(guān)注本地生活。本地生活包括各種吃喝玩樂，各類家政生活服務(wù)等。

大家都知道也很關(guān)心本地生活，很多新網(wǎng)站和業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。但我們更關(guān)注一個(gè)問題：我們?cè)鯓訋椭椴即蠼中∠铮瑖?guó)內(nèi)外各角落的業(yè)務(wù)提供者，跳出只能在一個(gè)街上開店，等客戶上門的狀態(tài)。怎樣幫助他們觸及到另一種數(shù)據(jù)，能利用互聯(lián)網(wǎng)幫忙？這其中，我們也可以做很多事情。如今，淘寶每天都會(huì)產(chǎn)生3000多萬筆實(shí)物交易，同時(shí)也將會(huì)有3000多萬個(gè)收貨地址被實(shí)時(shí)反應(yīng)出來。如此十年的累積，大家可以想象我們已經(jīng)擁有多少用戶收貨地址的相關(guān)信息了。

我認(rèn)為在本地生活服務(wù)上，收貨地址的信息比動(dòng)態(tài)信息更為重要。我們把這些信息叫靜態(tài)地址。

大家都在說LBS，local business service，我的觀點(diǎn)是人在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)是不挪地方的，要么在家里，要么在辦公室，要么在學(xué)校。我們很幸運(yùn)，因?yàn)檫@三個(gè)地點(diǎn)的收貨地址我們都會(huì)有。有了這樣的信息，我們就能更好的幫助那些業(yè)務(wù)提供者去接觸用戶，幫助媒體合作伙伴更好的用這些數(shù)據(jù)去服務(wù)新型本地生活的廣告主。

可以講的例子還有很多。但是在所有的場(chǎng)景面前，最重要的一點(diǎn)是，阿里媽媽必須要用更開放的心態(tài)，更加創(chuàng)造性的激情，去面對(duì)新的行業(yè)機(jī)會(huì)。我們要將廣告過度到廣義的數(shù)字營(yíng)銷，將銷售過度到全流程、全渠道的用戶管理。這是今天阿里媽媽巨大的機(jī)會(huì)，也是我們所有合作伙伴的巨大機(jī)會(huì)。阿里媽媽非常愿意與所有合作伙伴一起，去抓住寶貴機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶管理和銷售模式，這是我們的愿景，謝謝大家。