時(shí)間：2025-03-03 10:10:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新浪科技 作者：

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2月28日晚間消息,，美團(tuán)官方宣布,，近期從多個(gè)方面優(yōu)化了客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和處置能力，完善商家專屬進(jìn)線反饋機(jī)制,。

美團(tuán)表示,，2024年新增47個(gè)商家服務(wù)入口（含44個(gè)移動(dòng)端、2個(gè)PC端）,，細(xì)分訂單卡片場(chǎng)景化反饋功能,，優(yōu)化新老商戶差異化服務(wù)：新商家上線前3個(gè)月可獲“新店成長(zhǎng)計(jì)劃”圖文視頻指導(dǎo)，老商家復(fù)雜問(wèn)題由專家團(tuán)隊(duì)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

同時(shí),，平臺(tái)通過(guò)智能分單,、客服質(zhì)量回溯抽檢等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人工客服一次應(yīng)答率94.7%,，超96%問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決。數(shù)據(jù)顯示,，2024年累計(jì)提供1.25億次商家服務(wù),，集中投訴量同比下降10.5%,。美團(tuán)強(qiáng)調(diào)將持續(xù)強(qiáng)化合規(guī)管理,，要求業(yè)務(wù)管理者定期參與客服接線，同步迭代產(chǎn)品功能,。