時間：2025-03-03 10:10:17 點擊：次
來源：新浪科技 作者：

條評論打印收藏

2月28日晚間消息，美團官方宣布，近期從多個方面優(yōu)化了客服團隊的響應(yīng)速度和處置能力，完善商家專屬進線反饋機制。

美團表示，2024年新增47個商家服務(wù)入口（含44個移動端、2個PC端），細分訂單卡片場景化反饋功能，優(yōu)化新老商戶差異化服務(wù)：新商家上線前3個月可獲“新店成長計劃”圖文視頻指導(dǎo)，老商家復(fù)雜問題由專家團隊24小時內(nèi)響應(yīng)。

同時，平臺通過智能分單、客服質(zhì)量回溯抽檢等機制，實現(xiàn)人工客服一次應(yīng)答率94.7%，超96%問題24小時內(nèi)解決。數(shù)據(jù)顯示，2024年累計提供1.25億次商家服務(wù)，集中投訴量同比下降10.5%。美團強調(diào)將持續(xù)強化合規(guī)管理，要求業(yè)務(wù)管理者定期參與客服接線，同步迭代產(chǎn)品功能。